“老人家，您是沒(méi)有健康碼嗎?”“是啊，我手機(jī)不能上網(wǎng)，這可怎么辦?”“老人家您別急，請(qǐng)從那邊的專用通道出站。”11月4日，旅客張女士正在福州站出站口犯難，車站工作人員見(jiàn)狀便引導(dǎo)她來(lái)到無(wú)健康碼出站通道，并打開(kāi)手持終端“閩政通”上的“身份識(shí)別”模塊，對(duì)準(zhǔn)張女士的身份證進(jìn)行識(shí)別。很快，屏幕上就顯示出了“綠碼”。“您可以出站了。”車站工作人員說(shuō)道。

健康碼是疫情防控的有效措施之一，但一些旅客由于手機(jī)沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、不會(huì)操作等原因，無(wú)法出示健康碼。福州站日均到達(dá)旅客超6萬(wàn)人次，節(jié)假日的客流量更大。旅客憑健康碼出站是否順暢，關(guān)系著旅客安全和出站秩序。雖然“無(wú)碼”旅客是少數(shù)，但便捷出行，一個(gè)都不能少。如何才能做到嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施和方便旅客出行兩不誤?福州站著力提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立了無(wú)健康碼專用通道，并與設(shè)在站外的“八閩第一站”志愿服務(wù)者、福州市曙光志愿服務(wù)隊(duì)結(jié)成無(wú)健康碼服務(wù)聯(lián)盟。

記者在福州站看到，車站南北兩個(gè)出站口共設(shè)置了3個(gè)無(wú)健康碼出站通道，出站口前，電子喇叭不停地滾動(dòng)播放信息，引導(dǎo)旅客有序出站。車站客運(yùn)員、安保人員和志愿者或舉著“沒(méi)有健康碼、右邊通道走”的引導(dǎo)牌，或拿著喇叭提醒，或在人群中積極尋找需要幫助的旅客，及時(shí)提供服務(wù)。

車站客運(yùn)員與志愿者分工合作，分流引導(dǎo)“有碼”“無(wú)碼”旅客;重點(diǎn)幫助手機(jī)未聯(lián)網(wǎng)、操作不便的老年旅客，引導(dǎo)其至專用出站通道，并通過(guò)“閩政通”上的“身份識(shí)別”模塊，掃描旅客身份證，識(shí)別出“綠碼”健康狀態(tài)，保障“無(wú)碼”旅客順利出站。

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