“麻煩幫我選個(gè)靠窗的座兒”“能幫看看去新鄉(xiāng)在哪兒轉(zhuǎn)車更快嗎?”這樣的對話在火車站的購換票窗口每天都會聽到。隨著我國交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，讓越來越多的旅客對于旅途出行體驗(yàn)有了更高的期盼。從10月12日起，鐵路部門推出“接續(xù)換乘”方案推薦及動(dòng)車組列車“自主選座”兩項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，讓民眾乘火車出行的“獲得感”再一次提升。

不斷優(yōu)化的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，不僅極大地改善了人們出行體驗(yàn)，而且，也滿足了不同旅客的出行需求。在火車上，我們經(jīng)�？吹铰每椭�間互相協(xié)商換座，靠窗的靠過道兒的挨在一起想聊天的，無論你是什么需求，從12日起，提前訂票選座就都可以滿足了。從以往的排隊(duì)購票到手機(jī)客戶端網(wǎng)上訂票，再到今天的“自主選座”等功能完善，僅僅是購票這一件小事足以看到鐵路部門的用心良苦。旅途可能只是幾個(gè)小時(shí)，但是日益豐富的火車出行體驗(yàn)感，讓旅途變成了旅行的一部分，人們也在追求這幾小時(shí)的舒適感和幸福感。“自主選座”服務(wù)的推出，是鐵路部門的走心之舉，用開拓創(chuàng)新的服務(wù)理念，為旅客打造個(gè)性化、人性化的出行體驗(yàn)。

鐵路部門在解決旅客出行難的問題上不斷創(chuàng)新思維，在滿足旅客“走得了”的基礎(chǔ)上，著力提升服務(wù)旅客意識，改善旅客出行體驗(yàn)，努力做到讓旅客“走的好”。從細(xì)節(jié)入手，將民眾之所想放在首位，就是看似簡單的購票“接續(xù)換乘”方案推薦，在實(shí)際購票中，對于不了解全國鐵路運(yùn)行圖的旅客來說，確實(shí)可以節(jié)省很多時(shí)間，不用反復(fù)查看車次接續(xù)時(shí)間，這一切“接續(xù)換乘”方案推薦就可以實(shí)現(xiàn)。我國鐵路的快速發(fā)展，為我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)曾經(jīng)的“不可能”，讓旅客實(shí)實(shí)在在的享受鐵路改革發(fā)展所釋放的“紅利”。

在市場發(fā)展日益“多需化”的今天，鐵路部門不斷突破創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品，從服務(wù)入手，從旅客需求入手，收獲民心，提升市場競爭力。無論是之前的“高鐵訂餐”還是“眾籌火車”的開行，都是充分考慮旅客“我坐火車我做主”的核心意愿，給旅客更多的選擇權(quán)，“想吃什么定什么”“要什么車開什么車”“想坐哪坐哪兒”不僅體現(xiàn)了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，更是鐵路部門問需于民的人性化體現(xiàn)。

“大匠成于心，精藝出于手”。鐵路市場化改革，將民之所需放在首位。無論是“智慧鐵路”科技創(chuàng)新的改變還是農(nóng)民工、賞花賞月等專列的開行，鐵路部門都是在不斷探索更多更便捷服務(wù)的同時(shí)，讓我們樂享出行的快樂和福祉，切身感受到鐵路服務(wù)“人情味兒”的溫馨與貼心。

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