9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運(yùn)行，為老年人及障礙人士線上購(gòu)買火車票提供更多便利。同時(shí)，12306手機(jī)APP適老化無障礙功能正在進(jìn)行測(cè)試準(zhǔn)備，將于9月上旬上線運(yùn)行。

據(jù)了解，我國(guó)從2000年開始步入老齡化社會(huì)。而今信息技術(shù)飛速發(fā)展，智能化服務(wù)層次節(jié)節(jié)拔高。別說老人及障礙人士在信息量龐大的技術(shù)革新面前手足無措，年輕人也很難快速跟上新技術(shù)發(fā)展節(jié)奏。當(dāng)今還有很多老年人坐公交不會(huì)掃碼，超市付款還在繼續(xù)使用現(xiàn)金零錢，疫情防控期間出入小區(qū)需要出示健康碼時(shí)也無法立即調(diào)取，在醫(yī)院的自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)面前更是無從下手。不少老年人感嘆出行難，更生出“沒事盡量少出門”的念頭。

目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊(cè)的65歲以上用戶有2500萬人，而出行目的是探親、跨地就醫(yī)、旅游等最基本的出行需求。為了讓老人及障礙人士共享時(shí)代紅利，大力弘揚(yáng)敬老養(yǎng)老助老的社會(huì)風(fēng)尚，鐵路部門在保留現(xiàn)金購(gòu)票、人工服務(wù)等線下服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)12306網(wǎng)站和12306手機(jī)APP進(jìn)行技術(shù)改造，優(yōu)化登錄驗(yàn)證碼，提供滑塊驗(yàn)證和短信驗(yàn)證兩種形式，同時(shí)也推出交互更簡(jiǎn)單、操作更方便的購(gòu)票界面，極大縮小老年旅客及障礙人士“數(shù)字鴻溝”，讓他們更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。

服務(wù)技術(shù)升級(jí)站在老人的角度去解“難題”。老人到了一定歲數(shù)，身體各項(xiàng)機(jī)能都在下降，尤其視力方面更為突出。此次12306網(wǎng)站和12306手機(jī)APP界面讓用戶可以自行調(diào)整字體大小和對(duì)比度，按照老年人基本使用需求設(shè)置“愛心版”和“標(biāo)準(zhǔn)版”兩種模式。界面設(shè)置更加簡(jiǎn)潔、一目了然。登錄時(shí)，改變了以往識(shí)圖驗(yàn)證和密碼驗(yàn)證方式，使用手機(jī)驗(yàn)證碼和滑塊驗(yàn)證更快捷方便。最搶眼的功能是支持讀屏軟件、語(yǔ)音識(shí)字閱讀功能，讓網(wǎng)頁(yè)能“說話”。這些服務(wù)都大大減輕了老人用眼的壓力和視覺障礙人士操作難度。

時(shí)代在變，永葆“為民”初心不變。中國(guó)鐵路列車不僅要開得快，也要讓出行的每一個(gè)環(huán)節(jié)越來越貼近人們的需求。尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。當(dāng)今的幸福生活離不開老一輩的辛勞打拼，沒有讓老一輩在惠享紅利的智能時(shí)代掉隊(duì)的道理。鐵路部門推出種種老年服務(wù)是把老年旅客放在心里，為他們做好服務(wù)，讓他們出行更順暢的最實(shí)在的行動(dòng)。相信鐵路部門會(huì)繼續(xù)秉承以服務(wù)為宗旨，待旅客為親人的理念，便民利民，帶來更多幸福出行的體驗(yàn)感。我們期待將來會(huì)有更好更完善滿足旅客多角度、個(gè)性化的需求貼心服務(wù)出現(xiàn)。

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