9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運(yùn)行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。同時，12306手機(jī)APP適老化無障礙功能正在進(jìn)行測試準(zhǔn)備，將于9月上旬上線運(yùn)行。

數(shù)字化時代的來臨，越來越多人享受到了網(wǎng)絡(luò)時代帶來的便利。從排隊(duì)購票到如今的網(wǎng)上訂票，“面對面”變成“鍵對鍵”，人性化的服務(wù)，極大提升了人們的幸福感和獲得感。但是，相對于年輕人而言，老年人的接受能力較差，并不能很好適應(yīng)這種新變化，這也讓他們在互聯(lián)網(wǎng)時代逐漸掉隊(duì)。

為此，鐵路部門主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，在鐵路12306網(wǎng)站和手機(jī)APP研發(fā)投用適老化無障礙功能。同時，鐵路部門還保留了現(xiàn)金購票、人工服務(wù)等線下渠道，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，為老年人及障礙人士購票出行提供便利。通過“線上+線下”的模式，極大保證了老年人群體出行的便利，讓數(shù)字化改革更好惠及每一個人，這不僅是一種服務(wù)理念的詮釋，更彰顯了“人民鐵路為人民”的初心。

通過技術(shù)升級，12306網(wǎng)站將會繼續(xù)支持讀屏軟件獲取網(wǎng)頁完整信息;提供無障礙輔助工具，支持放大縮小、調(diào)整配色、語音識讀等功能;優(yōu)化了登錄驗(yàn)證碼，提供滑塊驗(yàn)證和短信驗(yàn)證兩種形式。在手機(jī)端，則會大字體、大圖標(biāo)等功能，為的就是能確保老年群體使用的便利。無疑，通過適老化調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)將會更好傳遞給每一個老年人，確保他們在更好“觸網(wǎng)”的同時，也能進(jìn)一步增強(qiáng)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力。

在高速發(fā)展的今天，始終不忘記老年群體的需求，這是一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)。鐵路作為社會公共服務(wù)部門，始終堅(jiān)持“不讓一個人掉隊(duì)”的使命。不管是堅(jiān)持開行“慢火車”，保證沿線人民群眾的出行便利。亦或是，通過適老化服務(wù)創(chuàng)新，確保老年群體更好“觸網(wǎng)”，這背后都傳遞了一種態(tài)度。那就是，高速發(fā)展的今天，鐵路依舊重視每一個人的出行需求，竭盡全力守護(hù)人們的出行之路。對于這么一種態(tài)度，我們又怎么能不為之贊嘆呢?

從排隊(duì)購票到網(wǎng)上訂票，從人工檢票到刷臉進(jìn)票，從紙質(zhì)車票到電子車票，每一次改變的背后，都是技術(shù)的創(chuàng)新，也是服務(wù)的創(chuàng)新。對于鐵路部門而言，變得是服務(wù)的措施，不變的是發(fā)服務(wù)的初心。這種責(zé)任擔(dān)當(dāng)，值得點(diǎn)贊!

(新媒體責(zé)編：xmtqyd)