中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司在實(shí)施保價(jià)運(yùn)輸工作中，通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳、重點(diǎn)客戶管理、靈活費(fèi)率浮動(dòng)、保障貨物安全、貨損高效理賠等措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，保價(jià)運(yùn)輸良性開(kāi)展。

青藏集團(tuán)公司積極開(kāi)展貨運(yùn)保價(jià)營(yíng)銷工作，從貨源組織、承運(yùn)受理、到達(dá)交付、理賠服務(wù)等環(huán)節(jié)強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷。他們主動(dòng)深入管內(nèi)各大企業(yè)，發(fā)放保價(jià)運(yùn)輸宣傳冊(cè)，宣傳鐵路保價(jià)運(yùn)輸辦理程序、保價(jià)費(fèi)率、貨物損失理賠規(guī)定等內(nèi)容，并及時(shí)了解企業(yè)產(chǎn)品種類、運(yùn)輸需求、物流方式等，積極爭(zhēng)取企業(yè)足額保價(jià)運(yùn)輸。各貨運(yùn)營(yíng)業(yè)站與貨主加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)告知保價(jià)運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定，解答貨主疑問(wèn)，宣傳保價(jià)運(yùn)輸對(duì)保障貨主利益的意義，吸引更多貨主選擇保價(jià)運(yùn)輸。他們積極走訪周邊各廠礦企業(yè)，做好貨運(yùn)服務(wù)，留住老客戶，同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)客戶管理，簽訂運(yùn)量互保協(xié)議，全程關(guān)注重點(diǎn)客戶簽訂的“一口價(jià)”協(xié)議產(chǎn)品發(fā)送情況，吸引更多有效貨源。

青藏集團(tuán)公司靈活運(yùn)用保價(jià)費(fèi)率浮動(dòng)，對(duì)管內(nèi)各大企業(yè)歷年貨物發(fā)送量、保價(jià)收入情況進(jìn)行調(diào)研，建立客戶檔案，根據(jù)市場(chǎng)行情，適時(shí)調(diào)整保價(jià)費(fèi)率，進(jìn)一步穩(wěn)定大宗客戶，促進(jìn)運(yùn)量提升。2020年，西寧西站對(duì)西寧特殊鋼專用鐵路保價(jià)費(fèi)率進(jìn)行下浮，鋼材類貨物保價(jià)費(fèi)率由2‰下浮至1.5‰，受到企業(yè)歡迎。

為進(jìn)一步保障貨物運(yùn)輸安全，青藏集團(tuán)公司常態(tài)化組織貨運(yùn)員和裝卸人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)操演練，提高貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，他們引導(dǎo)企業(yè)對(duì)專用線發(fā)運(yùn)的貨物使用施封鎖，并對(duì)裝車情況進(jìn)行影像資料采集，與收貨人隨時(shí)聯(lián)系溝通，減少貨物損壞。

青藏集團(tuán)公司不斷推進(jìn)貨運(yùn)安全理賠室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)貨物損失賠付及時(shí)處置，實(shí)現(xiàn)快捷賠付，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們結(jié)合貨運(yùn)票據(jù)電子化進(jìn)程、網(wǎng)上提賠功能，加快理賠速度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)物流總包、“門(mén)到門(mén)”運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押、保價(jià)大客戶等重點(diǎn)客戶的貨損理賠，提高理賠服務(wù)質(zhì)量。各貨運(yùn)營(yíng)業(yè)站及時(shí)公正處理貨損事故，耐心細(xì)心回復(fù)貨主提出的理賠疑問(wèn)訴求，快捷高效處理貨主投訴和貨損理賠。2020年，青藏集團(tuán)公司管內(nèi)各站均無(wú)理賠服務(wù)投訴，實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)。

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