固原牛羊肉、南昌黃魚、陽澄湖大閘蟹坐上高鐵動車發(fā)往全國各地;“高鐵急送”實現(xiàn)“足不出戶、微信小程序下單、最快4小時‘門到門’當(dāng)日送達(dá)”……今年“雙11”網(wǎng)購高峰期，鐵路部門充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運行和安全快捷等優(yōu)勢，積極適應(yīng)市場需求，優(yōu)化配置運力資源，以多元服務(wù)賦能現(xiàn)代物流發(fā)展，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的鐵路快運服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，2023年“雙11”網(wǎng)購高峰期，鐵路部門共發(fā)運快件6.8萬噸，在310個車站搭建起高鐵快運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

擴(kuò)大運力供給，組織快件高效運輸

一年一度的“雙11”網(wǎng)購高峰期再次激起了人們的消費熱情，商品包裹能否快速安全運達(dá)，成為消費者網(wǎng)購后的關(guān)注焦點。

急消費者所急，想消費者所想。鐵路部門精心組織，每日安排高鐵載客動車組、動車組預(yù)留車廂、高鐵確認(rèn)列車，以及昆明至成都間整列高鐵快運列車，開展高鐵快運服務(wù);每日安排普速旅客列車行李車、特快貨物班列，開展普速鐵路快運服務(wù)，同時在常州、無錫、鎮(zhèn)江等高鐵車站增辦了快運業(yè)務(wù)。

通過周密部署，鐵路部門充分利用高鐵載客動車組、整列高鐵快運列車、高鐵確認(rèn)列車、特快班列等運力資源以及新線運能，打造快捷高效的物流通道——

看運力資源，中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司攜手中鐵快運股份有限公司首次開行的進(jìn)藏電商快件班列，成都雙流西站至昆明洛羊鎮(zhèn)站整列高鐵快運列車，廣元高鐵快運物流基地開行的至成都東站的高鐵確認(rèn)列車等，首次亮相“雙11”網(wǎng)購高峰期，為物流運輸增添了新動力。

看新線運能，不久前開通運營的福廈高鐵投入到今年“雙11”網(wǎng)購高峰期快運服務(wù)中。G1274次和G1902次2列高鐵列車將生鮮食品、服飾等多品類貨物從福州南站運往沈陽南站、蘭州西站，實現(xiàn)了東南沿海地區(qū)貨物運至東北、西北地區(qū)“當(dāng)日達(dá)”，這是“雙11”網(wǎng)購高峰期鐵路運距最長的線路。

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一路通，百業(yè)興。“雙11”網(wǎng)購高峰期，中鐵快運公司統(tǒng)籌運力資源以及新線運能，高效組織快件運輸，以鐵路速度、為民溫度，持續(xù)助力消費市場熱度。

優(yōu)化快運產(chǎn)品，激發(fā)物流市場活力

隨著近年來我國電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中鐵快運公司積極組織電商網(wǎng)購運輸服務(wù)，在優(yōu)化快運產(chǎn)品上持續(xù)發(fā)力，有效激發(fā)了物流市場活力。

2023年的“雙11”網(wǎng)購高峰期，越來越多人感受到了物流速度之快。不少網(wǎng)友感嘆：“付完尾款、查看訂單，就發(fā)現(xiàn)快遞竟然已在家附近的高鐵站了!”

在“當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)”“批量達(dá)、特需達(dá)”“包量直達(dá)、批量特惠”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，中鐵快運公司創(chuàng)新推出“高鐵急送”�？蛻敉ㄟ^“中鐵快運”微信小程序下單后，由同城騎手第一時間上門取貨，將貨物直接送到高鐵車站。商品“坐”上時效非�？斓母哞F列車，到達(dá)目的地城市。同城騎手在高鐵車站完成接貨后，專程進(jìn)行“最后一公里”配送，安全準(zhǔn)時將商品送到客戶手中。

“我們的琉璃產(chǎn)品易碎，‘高鐵急送’不僅可以放心郵寄，還能當(dāng)天送到，真的很方便，下次我直接下單就可以了。”11月10日，在中鐵快運濟(jì)南分公司淄博站營業(yè)部，來自博山的王先生順利辦理好雞油黃琉璃葫蘆擺件遞送北京的業(yè)務(wù)后，連聲稱贊道。

“‘高鐵急送’作為今年的一項新業(yè)務(wù)，在‘雙11’期間重點推出，主要采用即收、即運、即送的方式，在國內(nèi)主要城市間，以高鐵載客動車組列車為主要干線運力，高效銜接發(fā)到兩端同城取送貨騎手。”中鐵快運公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一切運作都跟日常一樣，有序作業(yè)，不影響旅客出行。”

自正式上線，“高鐵急送”服務(wù)城市由40個拓展到141個，有效滿足了急件運送需求，日均訂單量迅速攀升。

對于安全要求高的運輸需求，中鐵快運公司還提供“高鐵專人送”服務(wù)，專人手提、全程押運、專車取送，更好滿足了客戶差異化個性化物流需求。

多樣化的快運產(chǎn)品為快件運輸提供了有力支撐，讓消費者網(wǎng)上購物更有獲得感、幸福感。

提升服務(wù)品質(zhì)，滿足多元物流需求

“雙11”網(wǎng)購高峰期，恰逢陽澄湖大閘蟹最佳賞味期。為鎖住大閘蟹“鮮味”，中鐵快運上海分公司提前聯(lián)系蟹農(nóng)，確定送貨量和時間，確保大閘蟹從陽澄湖捕撈上來直至送到上海市民餐桌不超過4個小時。這也是鐵路部門提升運輸服務(wù)品質(zhì)、助力美好生活的一個生動實踐。

中鐵快運公司圍繞民生需求，持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代物流體系建設(shè)，在提升運輸服務(wù)品質(zhì)上下苦功。

——優(yōu)化95572客戶服務(wù)體系，深化與電商、快遞物流和生產(chǎn)制造等行業(yè)頭部企業(yè)的“總對總”合作，構(gòu)建全程物流和運輸倉儲配送一體化服務(wù)模式。

——應(yīng)用鐵路網(wǎng)絡(luò)貨運物流平臺，提供以鐵路干線運輸為主體、公路接取送達(dá)為輔助的全程“門到門”物流服務(wù)。

——深化“高鐵+”模式，與不同領(lǐng)域開展合作，持續(xù)做好醫(yī)藥冷鏈“定溫達(dá)”、溫控貨物“定時達(dá)”以及食品冷鏈“冷鮮達(dá)”快運服務(wù)，推出“專醫(yī)送”服務(wù)，有效保障了物流時效和服務(wù)品質(zhì)，有力賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

“高鐵+醫(yī)藥冷鏈”助力健康中國建設(shè)。中鐵快運公司積極打造醫(yī)藥冷鏈“定溫達(dá)”等產(chǎn)品體系，主動適應(yīng)小批量、多頻次、精準(zhǔn)時效的高附加值醫(yī)藥冷鏈行業(yè)需求，不斷創(chuàng)新，研發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)、可精準(zhǔn)控溫的蓄冷箱，成為備受醫(yī)藥物流市場關(guān)注的新興力量。

“高鐵+生鮮”“高鐵+農(nóng)產(chǎn)品”開創(chuàng)特色產(chǎn)品流通新業(yè)態(tài)。中鐵快運公司高效的物流服務(wù)助力更多地方優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣得好、賣上價，為打造特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌注入新的生機(jī)與活力;贛南臍橙，勉縣的土蜂蜜、木耳等特色農(nóng)副產(chǎn)品乘高鐵“走出去”，實現(xiàn)“從田間到舌尖”的極速送達(dá)，村民的致富路進(jìn)一步拓寬。

一系列新舉措、新成效彰顯了鐵路部門立足市場、立足民生，全力滿足多元物流需求的擔(dān)當(dāng)作為，為鐵路快運高質(zhì)量發(fā)展提供了源源不斷的動力。

人民鐵路為人民。時代在變，不變的是鐵路為民服務(wù)的“大情懷”。以“雙11”網(wǎng)購高峰期為契機(jī)，鐵路部門還會推出更多更加優(yōu)質(zhì)高效的快運服務(wù)，更好地滿足人民對美好生活的向往和對生活品質(zhì)的追求。(宋佳伶)

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