固原牛羊肉、南昌黃魚(yú)、陽(yáng)澄湖大閘蟹坐上高鐵動(dòng)車(chē)發(fā)往全國(guó)各地;“高鐵急送”實(shí)現(xiàn)“足不出戶、微信小程序下單、最快4小時(shí)‘門(mén)到門(mén)’當(dāng)日送達(dá)”……今年“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期，鐵路部門(mén)充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運(yùn)行和安全快捷等優(yōu)勢(shì)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，優(yōu)化配置運(yùn)力資源，以多元服務(wù)賦能現(xiàn)代物流發(fā)展，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的鐵路快運(yùn)服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期，鐵路部門(mén)共發(fā)運(yùn)快件6.8萬(wàn)噸，在310個(gè)車(chē)站搭建起高鐵快運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

擴(kuò)大運(yùn)力供給，組織快件高效運(yùn)輸

一年一度的“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期再次激起了人們的消費(fèi)熱情，商品包裹能否快速安全運(yùn)達(dá)，成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后的關(guān)注焦點(diǎn)。

急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想。鐵路部門(mén)精心組織，每日安排高鐵載客動(dòng)車(chē)組、動(dòng)車(chē)組預(yù)留車(chē)廂、高鐵確認(rèn)列車(chē)，以及昆明至成都間整列高鐵快運(yùn)列車(chē)，開(kāi)展高鐵快運(yùn)服務(wù);每日安排普速旅客列車(chē)行李車(chē)、特快貨物班列，開(kāi)展普速鐵路快運(yùn)服務(wù)，同時(shí)在常州、無(wú)錫、鎮(zhèn)江等高鐵車(chē)站增辦了快運(yùn)業(yè)務(wù)。

通過(guò)周密部署，鐵路部門(mén)充分利用高鐵載客動(dòng)車(chē)組、整列高鐵快運(yùn)列車(chē)、高鐵確認(rèn)列車(chē)、特快班列等運(yùn)力資源以及新線運(yùn)能，打造快捷高效的物流通道——

看運(yùn)力資源，中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司攜手中鐵快運(yùn)股份有限公司首次開(kāi)行的進(jìn)藏電商快件班列，成都雙流西站至昆明洛羊鎮(zhèn)站整列高鐵快運(yùn)列車(chē)，廣元高鐵快運(yùn)物流基地開(kāi)行的至成都東站的高鐵確認(rèn)列車(chē)等，首次亮相“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期，為物流運(yùn)輸增添了新動(dòng)力。

看新線運(yùn)能，不久前開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的福廈高鐵投入到今年“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期快運(yùn)服務(wù)中。G1274次和G1902次2列高鐵列車(chē)將生鮮食品、服飾等多品類(lèi)貨物從福州南站運(yùn)往沈陽(yáng)南站、蘭州西站，實(shí)現(xiàn)了東南沿海地區(qū)貨物運(yùn)至東北、西北地區(qū)“當(dāng)日達(dá)”，這是“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期鐵路運(yùn)距最長(zhǎng)的線路。

……

一路通，百業(yè)興。“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期，中鐵快運(yùn)公司統(tǒng)籌運(yùn)力資源以及新線運(yùn)能，高效組織快件運(yùn)輸，以鐵路速度、為民溫度，持續(xù)助力消費(fèi)市場(chǎng)熱度。

優(yōu)化快運(yùn)產(chǎn)品，激發(fā)物流市場(chǎng)活力

隨著近年來(lái)我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中鐵快運(yùn)公司積極組織電商網(wǎng)購(gòu)運(yùn)輸服務(wù)，在優(yōu)化快運(yùn)產(chǎn)品上持續(xù)發(fā)力，有效激發(fā)了物流市場(chǎng)活力。

2023年的“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期，越來(lái)越多人感受到了物流速度之快。不少網(wǎng)友感嘆：“付完尾款、查看訂單，就發(fā)現(xiàn)快遞竟然已在家附近的高鐵站了!”

在“當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)”“批量達(dá)、特需達(dá)”“包量直達(dá)、批量特惠”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，中鐵快運(yùn)公司創(chuàng)新推出“高鐵急送”。客戶通過(guò)“中鐵快運(yùn)”微信小程序下單后，由同城騎手第一時(shí)間上門(mén)取貨，將貨物直接送到高鐵車(chē)站。商品“坐”上時(shí)效非�？斓母哞F列車(chē)，到達(dá)目的地城市。同城騎手在高鐵車(chē)站完成接貨后，專(zhuān)程進(jìn)行“最后一公里”配送，安全準(zhǔn)時(shí)將商品送到客戶手中。

“我們的琉璃產(chǎn)品易碎，‘高鐵急送’不僅可以放心郵寄，還能當(dāng)天送到，真的很方便，下次我直接下單就可以了。”11月10日，在中鐵快運(yùn)濟(jì)南分公司淄博站營(yíng)業(yè)部，來(lái)自博山的王先生順利辦理好雞油黃琉璃葫蘆擺件遞送北京的業(yè)務(wù)后，連聲稱(chēng)贊道。

“‘高鐵急送’作為今年的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，在‘雙11’期間重點(diǎn)推出，主要采用即收、即運(yùn)、即送的方式，在國(guó)內(nèi)主要城市間，以高鐵載客動(dòng)車(chē)組列車(chē)為主要干線運(yùn)力，高效銜接發(fā)到兩端同城取送貨騎手。”中鐵快運(yùn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一切運(yùn)作都跟日常一樣，有序作業(yè)，不影響旅客出行。”

自正式上線，“高鐵急送”服務(wù)城市由40個(gè)拓展到141個(gè)，有效滿足了急件運(yùn)送需求，日均訂單量迅速攀升。

對(duì)于安全要求高的運(yùn)輸需求，中鐵快運(yùn)公司還提供“高鐵專(zhuān)人送”服務(wù)，專(zhuān)人手提、全程押運(yùn)、專(zhuān)車(chē)取送，更好滿足了客戶差異化個(gè)性化物流需求。

多樣化的快運(yùn)產(chǎn)品為快件運(yùn)輸提供了有力支撐，讓消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物更有獲得感、幸福感。

提升服務(wù)品質(zhì)，滿足多元物流需求

“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期，恰逢陽(yáng)澄湖大閘蟹最佳賞味期。為鎖住大閘蟹“鮮味”，中鐵快運(yùn)上海分公司提前聯(lián)系蟹農(nóng)，確定送貨量和時(shí)間，確保大閘蟹從陽(yáng)澄湖捕撈上來(lái)直至送到上海市民餐桌不超過(guò)4個(gè)小時(shí)。這也是鐵路部門(mén)提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)、助力美好生活的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。

中鐵快運(yùn)公司圍繞民生需求，持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代物流體系建設(shè)，在提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)上下苦功。

——優(yōu)化95572客戶服務(wù)體系，深化與電商、快遞物流和生產(chǎn)制造等行業(yè)頭部企業(yè)的“總對(duì)總”合作，構(gòu)建全程物流和運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化服務(wù)模式。

——應(yīng)用鐵路網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)物流平臺(tái)，提供以鐵路干線運(yùn)輸為主體、公路接取送達(dá)為輔助的全程“門(mén)到門(mén)”物流服務(wù)。

——深化“高鐵+”模式，與不同領(lǐng)域開(kāi)展合作，持續(xù)做好醫(yī)藥冷鏈“定溫達(dá)”、溫控貨物“定時(shí)達(dá)”以及食品冷鏈“冷鮮達(dá)”快運(yùn)服務(wù)，推出“專(zhuān)醫(yī)送”服務(wù)，有效保障了物流時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)，有力賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

“高鐵+醫(yī)藥冷鏈”助力健康中國(guó)建設(shè)。中鐵快運(yùn)公司積極打造醫(yī)藥冷鏈“定溫達(dá)”等產(chǎn)品體系，主動(dòng)適應(yīng)小批量、多頻次、精準(zhǔn)時(shí)效的高附加值醫(yī)藥冷鏈行業(yè)需求，不斷創(chuàng)新，研發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、可精準(zhǔn)控溫的蓄冷箱，成為備受醫(yī)藥物流市場(chǎng)關(guān)注的新興力量。

“高鐵+生鮮”“高鐵+農(nóng)產(chǎn)品”開(kāi)創(chuàng)特色產(chǎn)品流通新業(yè)態(tài)。中鐵快運(yùn)公司高效的物流服務(wù)助力更多地方優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣(mài)得好、賣(mài)上價(jià)，為打造特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌注入新的生機(jī)與活力;贛南臍橙，勉縣的土蜂蜜、木耳等特色農(nóng)副產(chǎn)品乘高鐵“走出去”，實(shí)現(xiàn)“從田間到舌尖”的極速送達(dá)，村民的致富路進(jìn)一步拓寬。

一系列新舉措、新成效彰顯了鐵路部門(mén)立足市場(chǎng)、立足民生，全力滿足多元物流需求的擔(dān)當(dāng)作為，為鐵路快運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。

人民鐵路為人民。時(shí)代在變，不變的是鐵路為民服務(wù)的“大情懷”。以“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期為契機(jī)，鐵路部門(mén)還會(huì)推出更多更加優(yōu)質(zhì)高效的快運(yùn)服務(wù)，更好地滿足人民對(duì)美好生活的向往和對(duì)生活品質(zhì)的追求。(宋佳伶)

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