今年鐵路端午假期運輸自5月30日至6月3日，為期5天，預計客流最高峰為5月31日，假期運輸首日火車票于5月16日開始發(fā)售。鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，精心制訂運輸方案，優(yōu)化售票服務，提升旅客購票出行體驗。

加大運力投放。統(tǒng)籌運用線路、車站和裝備資源，全國鐵路實行高峰運行圖，日均計劃開行旅客列車超1.1萬列。用好鐵路12306購票大數(shù)據(jù)，精準分析旅客出行規(guī)律，通過加開臨時旅客列車、動車組列車重聯(lián)、開行夜間高鐵列車、普速列車加掛車輛等方式，在熱門區(qū)間和時段增加運力投放。保持普速列車開行規(guī)模，持續(xù)開好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，方便沿線群眾出行。

優(yōu)化售票服務。實時監(jiān)測余票與候補購票情況，動態(tài)優(yōu)化車票發(fā)售策略，兼顧長途和短途區(qū)間票額供給，努力保障旅客出行需求。用好鐵路12306候補購票、在線選座、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，豐富12306信息服務內(nèi)容。保留人工售票窗口和現(xiàn)金服務，強化現(xiàn)場引導，為老年旅客和脫網(wǎng)人群提供便利。

保障系統(tǒng)穩(wěn)定。優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)資源配置，拓展網(wǎng)絡帶寬，加強系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，組織技術骨干力量值班值守，針對各種突發(fā)情況制訂應急預案，提升應對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡安全防護的能力，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。采取技術手段防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，營造公平公正的購票環(huán)境。

鐵路部門提示，假期旅客出行高度集中，部分時間段較好、運行時間較短的熱門車次可能存在需求“扎堆”、票額緊張的情況，旅客朋友可選擇購買非緊張時段車票，或使用候補購票、同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等功能購票。鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務服務的唯一官方渠道，從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車票和辦理火車票相關業(yè)務，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發(fā)生改簽、退票時嚴格按規(guī)定辦理，并嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網(wǎng)站和鐵路12306官方App，同時確認票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時無法收到應退款項。(記者 王召杰)

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