跨入新時代肩負(fù)新使命努力打造復(fù)興號

世界高鐵運(yùn)營新標(biāo)桿北京鐵路

2017年6月25日，中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司擔(dān)當(dāng)?shù)腉1次“復(fù)興號”中國標(biāo)準(zhǔn)動車組首次上線運(yùn)營，成為中國鐵路發(fā)展史上萬眾期盼、世界矚目的歷史時刻。習(xí)近平總書記在2018年新年賀詞中提到，“復(fù)興號奔馳在祖國廣袤的大地上”，這是對中國鐵路人的充分肯定和巨大鼓舞。新時代賦予新使命，新理念催生新標(biāo)準(zhǔn)，新品牌展示新形象，北京局集團(tuán)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)中國鐵路總公司黨組決策部署，全力推進(jìn)復(fù)興號動車組上線運(yùn)營，積極探索復(fù)興號列車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，努力打造復(fù)興號世界高鐵運(yùn)營新標(biāo)桿。

新使命、新責(zé)任，努力打造復(fù)興號運(yùn)營新標(biāo)桿

復(fù)興號是具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的中國標(biāo)準(zhǔn)動車組，是中國名片，代表了中國制造，見證了中華民族的偉大復(fù)興。努力要把“復(fù)興號”樹立成為世界高鐵建設(shè)運(yùn)營的新標(biāo)桿是中國鐵路人義不容辭的責(zé)任和歷史擔(dān)當(dāng)。

新理念、新?lián)��?dāng)，努力打造復(fù)興號管理新標(biāo)準(zhǔn)

打造專業(yè)化的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)格制定復(fù)興號人員選拔身高、形象、學(xué)歷等硬件標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全員精準(zhǔn)培訓(xùn)，制定了集團(tuán)公司、站段兩級管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化專業(yè)管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。打造精細(xì)化的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。針對復(fù)興號裝備水平和設(shè)備變化，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化研究制定一整套乘務(wù)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)流程。打造科學(xué)化的質(zhì)量管理體系。著眼于頂層設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化集團(tuán)公司和站段兩級質(zhì)量管理體系建設(shè)，打造標(biāo)準(zhǔn)化乘務(wù)班組和乘務(wù)車隊(duì)。

新品牌、新形象，努力打造復(fù)興號服務(wù)新體驗(yàn)

做好標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。形象就是服務(wù)，個體靚，以優(yōu)雅的舉止傳遞服務(wù)，以親和的微笑感染服務(wù)，以得體的妝容塑造服務(wù)，讓旅客感受到靜如美圖、動若詩篇的職業(yè)美德。視覺上做到窗明幾凈，燈光柔和，鮮花點(diǎn)綴，定型整齊。聽覺上做到，廣播視頻音色柔美，音韻感人。嗅覺上做到，車廂通透清爽，廁所干凈清新，實(shí)行明示化管理，提高旅客舒適度。并豐富商飲服務(wù)，提升餐飲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

做精細(xì)節(jié)服務(wù)。運(yùn)用“四心”滿足旅客需求，細(xì)心觀察旅客舉動，耐心傾聽旅客要求，真心感知旅客需求，用心解決旅客困難。整體的服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)細(xì)節(jié)，注重與旅客的情感交流，努力實(shí)現(xiàn)無干擾，有服務(wù)，創(chuàng)造輕松、自然、溫馨的服務(wù)氛圍，使旅客體驗(yàn)至尊感受。

做強(qiáng)品牌服務(wù)。管內(nèi)各客運(yùn)段按照復(fù)興號“一車一示范，一組一特色”的品牌創(chuàng)建要求，努力打造有特色、有親和力、有示范效應(yīng)的“復(fù)興號”品牌服務(wù)集群，帶動集團(tuán)公司各次高鐵列車的品牌建設(shè)。涌現(xiàn)出了“彩虹”“鯤鵬”等一大批復(fù)興號乘務(wù)班組的品牌，產(chǎn)生了很好的社會效應(yīng)。

“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。”“交通強(qiáng)國，鐵路先行”，全面實(shí)施客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，奮力開創(chuàng)新時代鐵路客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展新局面，必將讓旅客體驗(yàn)更美好!

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