“如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你生活的崗位?”耳熟能詳?shù)脑捳Z,既代表著一個向上時代的道德向往,更呈現(xiàn)出普通人亦不凡的精神力量。對于草原之上的呼和浩特站下轄三等站、東勝東站副站長李峻屹來說,真心誠意地為旅客服務(wù),帶著這樣的精神輸出,讓他在普通的鐵路崗位上收獲了寶貴的歸屬感,更就此構(gòu)筑出讓人心之向往的榜樣高地。

“萬水千山,不忘來時路;樹高千尺,根深在沃土。”縱覽這幾年的鐵路發(fā)展史,可謂是日新月異——中歐班列已開行萬列,“四縱四橫”的高鐵網(wǎng)絡(luò)任爾往還,“復(fù)興號”跑出中國加速度……中國鐵路從“追跑”到“引領(lǐng)”,卻始終不忘初心,那就是服務(wù)旅客、服務(wù)雇主這一最大基礎(chǔ)和最大根本。“情懷事大,見于細微”,李峻屹深諳其理。以誠待人、以情動人、以心交人,他也在自己的鐵路客運崗位劃出了鐵路價值的最大公約數(shù)。

服務(wù)旅客,要有敬業(yè)愛崗的無悔追求。崗位不分宏大與渺小,它是社會分工的直接產(chǎn)物。如果說要“擇一事、終一生”的話,就要用敬業(yè)愛崗踐行這份無悔追求。在和形形色色的旅客打交道的過程中,李峻屹把“孫奇精神”當(dāng)做自己的標(biāo)尺,學(xué)業(yè)務(wù)、練禮儀、找竅門，熱情、周到的服務(wù)讓旅客發(fā)自內(nèi)心地稱贊他：“真是個好人!”誠如斯言——中國好人、全國職業(yè)道德建設(shè)先進個人、中華全國總工會春運“情滿旅途”先進個人、全國鐵路火車頭獎?wù)?hellip;…正是因為愛崗敬業(yè)的這份意識使然，讓李峻屹站在了人生的榮譽高處。

服務(wù)旅客,要有無私奉獻的優(yōu)良品格。一個人，總要有股精氣神。為大眾矢志奮斗,這樣的奉獻品格,既是稀缺資源,更是精神富礦。對于李峻屹來說,對旅客的無私奉獻，讓他再怎么艱苦也是美的、再怎么付出也是甜的。寒來暑往的呼和浩特站，總能見到李峻屹帶領(lǐng)工友們忙前忙后。他做老年旅客的“兒子”、做殘疾旅客的“拐杖”、做盲人旅客的“眼睛”……服務(wù)一次旅客不難，難的是一輩子一心為旅客，無私奉獻的優(yōu)良品格，支撐著李峻屹一路前行。

服務(wù)旅客,要有崗位成才的進取意識。社會在“茍日新，日日新”，旅客意識也在螺旋向上。對于李峻屹而言,技能就是立業(yè)之本,跟上旅客的服務(wù)訴求,意味著自己要不斷地在崗位上自我修行，從而匹配旅客的出行感知。坐而論道不如行。通過實踐摸索,李峻屹和工友們總結(jié)了“責(zé)任多一點、微笑多一點、耐心多一點、奉獻多一點、愛心多一點”的“五個多一點”服務(wù)理念、七項服務(wù)措施及“6S”服務(wù)品牌等一套服務(wù)“秘訣”。進取意識帶來進步空間,李峻屹掌握服務(wù)旅客的“核心技術(shù)”,更能“點燃一盞燈,照亮一大片”。

服務(wù)之花盛開草原，鐵路榜樣屹立潮頭。工作或是按部就班的崗位,還是發(fā)光發(fā)熱的舞臺，李峻屹用名字詮釋作為,更用行動告知一切。正是看清了服務(wù)旅客這背后得和失、苦和樂的關(guān)系，李峻屹才成為馬克思所說“那些為大多數(shù)人帶來幸福的人，是最幸福的人。”鐵路服務(wù)，終究是讓人有獲得感的服務(wù)。以李峻屹為榜樣，用加法的方式去善待旅客，用減法的方式去對待抱怨，用乘法的方式去回饋感恩……一枝一葉總關(guān)情，你若心中有光，周圍花自芬芳

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