記者從中國鐵路濟南局集團公司獲悉，3月1日，2019年鐵路春運工作落下帷幕。2019年鐵路春運自1月21日開始，3月1日結(jié)束，歷時40天。中國鐵路濟南局集團公司共發(fā)送旅客1600萬人次，累計加開始發(fā)列車1444列，旅客發(fā)送人數(shù)和加開列車數(shù)量均創(chuàng)歷年春運新高。

高鐵加密成為春運出行首選 運力投入創(chuàng)歷年春運之最

2019年春運濟南局集團公司發(fā)送旅客1600萬人次，同比增幅8.6%，日均發(fā)送旅客40萬人。春運鐵路客流量明顯高于去年同期，節(jié)后務(wù)工流、藝考流、學(xué)生流、探親流和旅游流交織疊加，返程客流平穩(wěn)增長，2月9日至2月18日連續(xù)10天，客流保持在40萬人以上。2月23日發(fā)送旅客60.7萬人，創(chuàng)下濟南局春運單日發(fā)送旅客歷史記錄。

今年春運，山東鐵路客流增長明顯，呈現(xiàn)“高峰不顯峰”的特點，各大火車站旅客乘降平穩(wěn)有序，這得益于濟南局集團公司科學(xué)的預(yù)測客流分析，精準的運力投放。春運40天，累計加開始發(fā)列車1444列，開行列數(shù)同比增加620列，增幅75.2%;重聯(lián)始發(fā)列車1076列，同比增加767列，增幅248%，合計增加178.9萬個座席，日均增加4.4萬個座席，同比增幅達102%，充沛的運力保障，讓旅客出行更通暢。

濟青高鐵、青鹽鐵路兩條新線，濟南東、日照西、齊河等14個高鐵新站首次投入春運，方便快捷的高鐵網(wǎng)絡(luò)，讓更多的旅客選擇高鐵動車出行。據(jù)統(tǒng)計，濟南局春運動車組列車旅客發(fā)送人數(shù)占55.7%，普速旅客列車旅客發(fā)送人數(shù)占44.3%，濟青高鐵、青鹽鐵路春運發(fā)送旅客70萬人，日均發(fā)送1.7萬人。日照地區(qū)開通高鐵后，鐵路客流增幅顯著，較去年春運增長86.3%。

二維碼進站凸顯智能化客運 精準服務(wù)專人專辦

今年春運，中國鐵路濟南局集團公司推出多項便民利民措施，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標。

首次投入春運的濟南東站啟用了二維碼接送站系統(tǒng)，憑一張進站二維碼，老、幼、病、殘、孕等重點旅客接送人員可自助進出站臺。濟南西站在智能綜合服務(wù)區(qū)增設(shè)“旅客求助觸摸屏”，旅客可視頻在線咨詢，免費使用應(yīng)急電話。濟南站在站臺兩端設(shè)立一鍵求助系統(tǒng)，與車站客服中心視頻互通，方便旅客問詢。全國首家高鐵智能無人餐廳落戶青島北站，旅客從觸屏點餐，掃碼支付，自動加熱，窗口出餐。整個過程僅需28秒，旅客即可吃上熱騰騰的飯菜。

濰坊鐵路部門聯(lián)合當?shù)蒯t(yī)院開辟了直升機空中急救通道，從火車站到濰坊人民醫(yī)院僅需3分鐘，為春運途中患者爭取了寶貴的急救時間。青島鐵路部門與青島市盲校提前聯(lián)系，為210名盲校學(xué)生提供返程引導(dǎo)服務(wù)。威海北站為外來務(wù)工殘疾人旅客提供上門送票、一站式無障礙進站上車服務(wù)。菏澤火車站在候車大廳設(shè)置“務(wù)工人員服務(wù)直通車”，為外出務(wù)工人員提供出行信息、法律咨詢等服務(wù)。濟南西站、曲阜東站推出“研學(xué)”學(xué)生團體專項服務(wù)，開啟專用取票窗口、進站通道和候車區(qū)，方便團體旅客出行。濟南客運段在所屬動車推出“五彩中國結(jié)”服務(wù)，用五種顏色中國結(jié)區(qū)分重點關(guān)注旅客，提升旅客乘車滿意度。

“暢通工程”打通服務(wù)旅客最后一公里

實施車站“暢通工程”，在較大客運火車站新增313臺自助售票機，412臺自助檢票閘機、206臺自動扶梯等服務(wù)設(shè)備，方便旅客購票乘車。濟南西站升級改造站內(nèi)14個檢票口大尺寸顯示屏，引導(dǎo)旅客候車。青島站在地鐵口和候車室交匯區(qū)設(shè)12臺自助售取票機，為旅客快捷換乘節(jié)省時間。濟南火車站增設(shè)旅客綜合換乘中心，首次實現(xiàn)春運鐵路、公路、公交、民航四大交通網(wǎng)換乘零接駁。鐵路部門在肥城、東平、新泰、寧陽等沒有通達高鐵的4個縣市設(shè)置具有購票、取票、候車等功能的高鐵無軌站，開通了汽車站與泰安高鐵站專線直達班車，方便偏遠地區(qū)旅客乘高鐵。中鐵渤海輪渡三艘渡船，大年三十不停航，免費安排汽車將其他港站滯留的旅客接到渡船，成為渤海灣上唯一春節(jié)不停歇的渡船。

濟南局集團公司組織管內(nèi)各大車站加強公共候車區(qū)域管理，確保供暖設(shè)備和空調(diào)使用狀態(tài)良好，積極推行廁所“暖手工程”，為旅客洗漱提供溫水。青島火車站新增25臺中央空調(diào)機組，全面提升站房溫度，改善旅客候車環(huán)境。濟南局工會組織啟動春運志愿服務(wù)行動，組建10種不同類型的春運志愿服務(wù)隊，走進客流較大的重點車站，為返程旅客提供義務(wù)醫(yī)療巡診、心理健康咨詢、法律知識援助等服務(wù)。濟南局共青團組織與省內(nèi)17所高校合作招募了680名濟鐵青年志愿者，在各大火車站為旅客提供乘車咨詢服務(wù)。

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