隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問(wèn)題困擾著消費(fèi)者，是跨境電商平臺(tái)在提升用戶(hù)體驗(yàn)方面必須跨越的門(mén)檻。近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告顯示，跨境電商網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)整體投訴的7.13%。

報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)近百家跨境電商全年度真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，公布了“2019年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)投訴榜”，其中考拉海購(gòu)、蜜芽、小紅書(shū)、豐趣海淘在受理解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合指數(shù)較高，為榜單前四位，獲“建議下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí);亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、Feelunique共6家用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合指數(shù)相對(duì)較低，獲“謹(jǐn)慎下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。

“電訴寶”網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家認(rèn)為，跨境電商平臺(tái)用戶(hù)投訴的多少與其發(fā)展模式有直接關(guān)系。比如相比買(mǎi)手制、C2C模式以及直郵模式，自營(yíng)模式在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物流配送方面更有保障，如考拉海購(gòu)、豐趣海淘，通過(guò)保稅倉(cāng)發(fā)貨的商品物流配送更有時(shí)效性，且有平臺(tái)作為擔(dān)保，服務(wù)、售后等更便捷、放心。此外，考拉海購(gòu)、豐趣海淘平臺(tái)反饋率和反饋時(shí)效性表現(xiàn)較好，且平臺(tái)反饋率均為100%，用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)較高，獲“建議下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。

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