全國(guó)快遞企業(yè)申訴率平均為2.40,有效申訴率平均為0.19,TNT申訴率最高,為109.43。
國(guó)家郵政局網(wǎng)站25日公布2020年7月郵政快遞業(yè)用戶申訴情況的通告, 2020年7月,國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴17462件,環(huán)比增長(zhǎng)47.3%,同比下降70.1%;
通告顯示,2020年7月,國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴17462件,環(huán)比增長(zhǎng)47.3%,同比下降70.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的823件,占總申訴量的4.7%,環(huán)比增長(zhǎng)57.4%,同比下降67.6%;涉及快遞服務(wù)問題的16639件,占總申訴量的95.3%,環(huán)比增長(zhǎng)46.8%,同比下降70.2%。
省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)對(duì)用戶申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,挽回經(jīng)濟(jì)損失744.5萬(wàn)元。用戶對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為98.7%,對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.4%,對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.2%。
通告顯示,用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴16639件,環(huán)比增長(zhǎng)46.8%,同比下降70.2%。

來(lái)源:國(guó)家郵政局
用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù),分別占申訴總量的30.4%、21.7%和17.9%。其中,環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件損毀問題?旒䲟p毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

來(lái)源:國(guó)家郵政局
通告顯示,全國(guó)快遞企業(yè)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.40,有效申訴率平均為0.19。
用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為0.73,快件丟失短少申訴率平均為0.52,投遞服務(wù)申訴率平均為0.43,快件延誤申訴率平均為0.42。

來(lái)源:國(guó)家郵政局
通告顯示,省級(jí)區(qū)域快遞服務(wù)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.22,有效申訴率平均為0.10。
省級(jí)區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為0.37,快件丟失短少申訴率平均為0.26,投遞服務(wù)申訴率平均為0.22,快件延誤申訴率平均為0.21。
22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為89.23,高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有13家,低于平均數(shù)的有9家。

(新媒體責(zé)編:zfy2019)
聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明來(lái)源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。電話:010-67683008
人民交通24小時(shí)值班手機(jī):17801261553 商務(wù)合作:010-67683008轉(zhuǎn)602 E-mail:zzs@rmjtzz.com
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權(quán)所有 復(fù)制必究 百度統(tǒng)計(jì) 地址:北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)東路6號(hào)A座四層
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào):京B2-20201704 本刊法律顧問:北京京師(蘭州)律師事務(wù)所 李大偉
京公網(wǎng)安備 11010602130064號(hào) 京ICP備18014261號(hào)-2 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證:(京)字第16597號(hào)