據(jù)了解，面對(duì)快遞未經(jīng)許可投放代收點(diǎn)、不上門(mén)等消費(fèi)者快遞痛點(diǎn)，菜鳥(niǎo)驛站推出了四大舉措，包括消費(fèi)者可在線設(shè)置是否放驛站、快遞包裹試行派送前“知心選”、包裹首次進(jìn)入驛站前電話征求許可和智能柜自主設(shè)置等。

首先，消費(fèi)者通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站手淘官方號(hào)、支付寶小程序、菜鳥(niǎo)客服等，可自主選擇是否使用驛站，還是電話通知、上門(mén)等服務(wù)方式。目前，全國(guó)2.8萬(wàn)個(gè)菜鳥(niǎo)驛站已提供這種選擇，并送貨上門(mén)服務(wù)。

同時(shí)，菜鳥(niǎo)驛站要求新站點(diǎn)在服務(wù)前必須征求消費(fèi)者許可，站點(diǎn)設(shè)立前，須通過(guò)直接溝通、語(yǔ)音電話等方式獲得用戶同意;另外，早在去年，全國(guó)菜鳥(niǎo)智能柜上，菜鳥(niǎo)推出了消費(fèi)者可自主設(shè)置是否放柜和保管習(xí)慣。

據(jù)悉，今年，菜鳥(niǎo)驛站還推出“知心選”服務(wù)：消費(fèi)者可在淘寶“查看物流”頁(yè)自主選擇送貨上門(mén)，還是免費(fèi)保管。目前6400萬(wàn)用戶已體驗(yàn)，正在更大范圍繼續(xù)推廣。

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