據(jù)了解，面對快遞未經(jīng)許可投放代收點、不上門等消費者快遞痛點，菜鳥驛站推出了四大舉措，包括消費者可在線設(shè)置是否放驛站、快遞包裹試行派送前“知心選”、包裹首次進(jìn)入驛站前電話征求許可和智能柜自主設(shè)置等。

首先，消費者通過菜鳥驛站手淘官方號、支付寶小程序、菜鳥客服等，可自主選擇是否使用驛站，還是電話通知、上門等服務(wù)方式。目前，全國2.8萬個菜鳥驛站已提供這種選擇，并送貨上門服務(wù)。

同時，菜鳥驛站要求新站點在服務(wù)前必須征求消費者許可，站點設(shè)立前，須通過直接溝通、語音電話等方式獲得用戶同意;另外，早在去年，全國菜鳥智能柜上，菜鳥推出了消費者可自主設(shè)置是否放柜和保管習(xí)慣。

據(jù)悉，今年，菜鳥驛站還推出“知心選”服務(wù)：消費者可在淘寶“查看物流”頁自主選擇送貨上門，還是免費保管。目前6400萬用戶已體驗，正在更大范圍繼續(xù)推廣。

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