作為雙十一的兩大主角，天貓和京東在3C品類纏斗歷史悠久，但像這次“買貴必賠”一樣，不但被網(wǎng)友質(zhì)疑霸王條款理賠資質(zhì)苛刻，更被指出庫(kù)存“忽悠”，有效商品不足的情況卻實(shí)屬罕見。

今日，天貓針對(duì)京東推出的“買貴必賠”活動(dòng)成為熱門話題。但讓人意外的是，熱門的原因并不是因?yàn)樘熵垉r(jià)格碾壓了京東，而是天貓“買貴必賠”本身引發(fā)了諸多質(zhì)疑。

作為雙十一的兩大主角，天貓和京東在3C品類纏斗歷史悠久，但像這次“買貴必賠”一樣，不但被網(wǎng)友質(zhì)疑霸王條款理賠資質(zhì)苛刻，更被指出庫(kù)存“忽悠”，有效商品不足的情況卻實(shí)屬罕見。

筆者翻看天貓“買貴必賠”活動(dòng)規(guī)則和商品頁(yè)面，至少目前看來這一只針對(duì)京東自營(yíng)的活動(dòng)已有數(shù)處致命bug。

Bug一:天貓價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯

以天貓頁(yè)面商品為例，榮耀V9 play幻夜黑全網(wǎng)通標(biāo)配版3GB+32GB為例，京東自營(yíng)和天貓價(jià)格都是999元，天貓價(jià)格并沒有勝出;Apple iPad 9.7英寸128G WLAN版銀色天貓價(jià)格3288元，京東自營(yíng)秒殺價(jià)3188元，直接省100元，還未算上京東領(lǐng)券中心的通用優(yōu)惠券和品牌優(yōu)惠券;而對(duì)于本季新品iPhone8來說，天貓第三方商家銀色64GB為5499元，京東第三方商家價(jià)格為5493元，京東更便宜。

Bug二:天貓服務(wù)優(yōu)勢(shì)不明顯

在一款iPad mini4的購(gòu)物選項(xiàng)下，可以看到京東對(duì)于全面保障、廠保延長(zhǎng)、意外保護(hù)的附加服務(wù)十分全面，現(xiàn)在在京東頁(yè)面已經(jīng)可以完成維修申請(qǐng)、以舊換新等一系列流程。在配送速度上， iPhone8熱賣期間“移動(dòng)倉(cāng)”實(shí)現(xiàn)4分半送達(dá)，七大城市移動(dòng)倉(cāng)訂單1小時(shí)內(nèi)全部送達(dá)。其他貨到付款、白條分期、分期免手續(xù)費(fèi)等也是京東特色，相比之下天貓優(yōu)勢(shì)不明顯。

Bug三:天貓貨源問題嚴(yán)重，多款熱門商品有價(jià)無貨

京東深耕3C領(lǐng)域已久，天貓作為攻擂一方，在貨源上準(zhǔn)備上還有待進(jìn)步。以魅藍(lán)note6 64G孔雀青為例，兩家價(jià)格相同，都是1699元，但天貓有價(jià)無貨;而iPhone 6S plus天貓僅有32G款，且要10天以后才發(fā)貨，但京東現(xiàn)貨充足，更有64G現(xiàn)貨滿足經(jīng)濟(jì)型用戶所需。

Bug四:天貓無法切入與京東獨(dú)家合作的熱門品牌和機(jī)型

大家一定還記得今年3月一加手機(jī)與京東簽訂三年獨(dú)家包銷協(xié)議，也就是說，至少三年內(nèi)用戶在天貓是見不到一加手機(jī)這個(gè)品牌的。另外錘子科技和努比亞也是眾所周知的“親京東”品牌，天貓?jiān)谶@幾款手機(jī)新貴品牌的貨源問題上已經(jīng)處于劣勢(shì)。

綜上所述，天貓“買貴必賠”在商品和價(jià)格這個(gè)環(huán)節(jié)都問題不斷，“買貴”已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)，“必賠”就更像噱頭。也難怪網(wǎng)友會(huì)覺得，天貓這次把雞肋當(dāng)主菜，是受到京東3C方面太大壓力的倉(cāng)促之舉。以自己的“下等馬”挑戰(zhàn)京東的“上等馬”，輸贏還在其次，失去用戶信任對(duì)于平臺(tái)來說才是最致命的。

(新媒體責(zé)編：wb001)