“貨物保障服務(wù)”贏得客戶信賴，中儲智運彰顯專業(yè)服務(wù)水平

2021-07-30 09:19:30

來源：中國網(wǎng)

日前，一封來自青島陸洋暢通集裝箱運輸有限公司的感謝信，對網(wǎng)絡(luò)貨運平臺中儲智運在一起貨物自燃事故中，通過及時、專業(yè)的貨物保障服務(wù)挽回43.4萬元損失給予了高度評價。

所謂貨物保障服務(wù)，就是中儲智運平臺針對客戶的貨物運輸安全推出的增值服務(wù)，一旦出事故，平臺會安排專人協(xié)助處理。毫無疑問，貨主在運輸過程中，最擔(dān)心的就是貨物安全，尤其是大宗貨物運輸涉及貨值較高，貨物保障服務(wù)就顯得至關(guān)重要。青島陸洋暢通集裝箱運輸有限公司就是基于中儲智運提供的貨物保障服務(wù)，從而在貨物發(fā)生火災(zāi)后將損失降到了最低。

為何得到感謝信?

響應(yīng)及時+服務(wù)專業(yè)

如何確保服務(wù)能夠落地高效執(zhí)行，這在很大程度上考驗著事故發(fā)生后平臺工作人員的臨場處置能力，由于事故發(fā)生的起因各不相同，處理過程非常復(fù)雜，每一個環(huán)節(jié)都是對平臺及工作人員專業(yè)水平的考驗。

此次感謝信中提及的事故，是由長絨棉在運輸途中自燃引發(fā)的。中儲智運理賠員在第一時間就通過電話對事故車輛作出處理指引，并提醒司機多角度拍攝現(xiàn)場照片、視頻，當(dāng)?shù)厥袌鲋行耐铝⒓蹿s赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)火警和地方應(yīng)急辦等人員積極展開救援，同時安撫事故司機并保留現(xiàn)場等待保險公司查勘。同時，理賠員也立即向保險公司報了案，并請保險公司以遠(yuǎn)程視頻查勘的方式對現(xiàn)場影像資料進(jìn)行取證。

此外，這次的賠付尤其復(fù)雜，它不僅產(chǎn)生了垃圾清掃等額外費用，致使賠付率超過了100%，而且還面臨第三方代位追償情況，此外對于沒燒完的長絨棉殘值認(rèn)定也存在爭議，這對理賠員和平臺的專業(yè)性提出了極高的要求。出于對平臺的信任，貨主選擇了由中儲智運理賠員全權(quán)代表其與保險公司對接。在理賠員經(jīng)過與各方的多次溝通后，貨主、承運人、保險公司順利達(dá)成一致意見，核損金額43.4萬元，最大程度避免了貨主的損失，貨主和承運人均表示滿意。

所以感謝信中才有了這樣的表示，“中儲智運是一個能夠為我們提供多方位、多維度、多層面服務(wù)的公司;也讓我們對中儲智運員工素質(zhì)的專業(yè)性、規(guī)范性、創(chuàng)新性有了更深層次的認(rèn)識。”

為何收獲好口碑?

未雨綢繆+事前管理

事實上,類似的案例還有很多,從中不難看出中儲智運貨物保障服務(wù)為客戶帶來的超值體驗。妥善、有效的應(yīng)急處理,實地考察進(jìn)行風(fēng)險規(guī)避，贏得了貨主的高度評價。更讓人點贊的是，中儲智運還一直在思考如何幫助客戶今后杜絕類似隱患。他們未雨綢繆，主動排查事故原因，幫助客戶強化事前安全管理，這也為其贏得了良好的聲譽和口碑。

比如，今年5月份，平臺司機向平臺反饋，他運輸?shù)臑鹾Ｊ心彻静Ａ挢浳�，因輪胎抱死摩擦起火造成車輛及貨物受損。在賠付完成后，中儲智運質(zhì)控經(jīng)理帶隊趕赴烏海，實地考察了貨主的生產(chǎn)車間、倉庫、裝車現(xiàn)場及事故車輛，在考察中了解到玻璃棉由玻璃高溫拉絲制成，具有防火怕水的特性。事實上，本次事故，火災(zāi)本身對玻璃棉的影響較小，但由于消防噴水滅火將損失進(jìn)一步擴大。

同時，在裝車現(xiàn)場，質(zhì)控團(tuán)隊還發(fā)現(xiàn)貨主在貨物裝車過程中有篷布破損且未覆蓋到位的情況，致使部分貨物與空氣直接接觸，而且貨物底部未使用防水墊布進(jìn)行底部保護(hù)。針對以上情況，中儲智運質(zhì)控團(tuán)隊與貨主、司機召開安全會議，對其進(jìn)行了相應(yīng)的安全培訓(xùn)，并提供了詳細(xì)的途中管控方案，有效避免了類似事故的再次發(fā)生。

如何打造有戰(zhàn)斗力的貨物保障服務(wù)團(tuán)隊?

先發(fā)優(yōu)勢+高效協(xié)同

作為在網(wǎng)絡(luò)貨運領(lǐng)域頭部平臺之一，中儲智運無論是技術(shù)研發(fā)、平臺功能、運營模式,還是服務(wù)體驗、網(wǎng)點建設(shè)都具有領(lǐng)先優(yōu)勢。不僅如此,中儲智運用服務(wù)補齊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)場景,用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高場景服務(wù)的效率,實現(xiàn)了線上線下的深度融合。

貨物保障服務(wù)，就是中儲智運專門為貨值較高的貨主企業(yè)設(shè)置的，幫助貨主規(guī)避風(fēng)險、減少損失。這項服務(wù)提供貨主自行購買、轉(zhuǎn)嫁承運方、司機購買等多種方式，貨主企業(yè)要是有個性化需求，中儲智運還能夠提供定制方案。

中儲智運的貨物保障服務(wù)不僅收費低，具有極高的性價比，而且所保障的范圍也很廣泛�？梢员Ｕ细鞣N自然災(zāi)害、運輸工具發(fā)生碰撞、火災(zāi)等意外事故，保障的貨物也涉及多種類型，比如煤炭及制品、鋼鐵、機械設(shè)備、電器、化工原料及制品、糧食等多個品類。

同時，為了保證給客戶提供高水平的貨物運輸服務(wù)，中儲智運各部門形成了高效協(xié)同的服務(wù)鏈條,全面保障客戶利益。其中，質(zhì)控部負(fù)責(zé)平臺的貨物保障服務(wù)申報、平臺承運貨物的出險理賠、重卡租賃車輛的理賠以及突發(fā)應(yīng)急事件處理，如果運輸途中出了事故，中儲智運則會第一時間派駐專業(yè)理賠專家全程協(xié)助處理，并對事故原因進(jìn)行風(fēng)險規(guī)避指導(dǎo)，為客戶提供及時高效服務(wù)。

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