“雙十一”的狂歡剛剛散去，“雙十二”已經(jīng)來(lái)臨。對(duì)商家而言，當(dāng)然希望能夠抓住機(jī)會(huì)，讓自家的商品大賣;對(duì)消費(fèi)者而言，自然希望買到物美價(jià)廉的商品，得到真正的實(shí)惠。

不可否認(rèn)的是，近年來(lái)，隨著國(guó)家有關(guān)部門(mén)的大力推動(dòng)，以及電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)主體責(zé)任積極履行，電子商務(wù)領(lǐng)域存在的假冒偽劣、虛假?gòu)V告、虛假交易、刷單炒信、惡意差評(píng)等違法違規(guī)行為得到了一定程度的遏制。同時(shí)，隨著電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛訴決機(jī)制、賠償先付等的建立，消費(fèi)者滿意度有了明顯提升。

但是，我們也要看到，還是難免會(huì)有一些商家，通過(guò)“先提價(jià)再打折”“好評(píng)返現(xiàn)”等手段，欺騙消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

這是一種不誠(chéng)信的行為。筆者認(rèn)為，對(duì)于這種行為，消費(fèi)者應(yīng)該學(xué)會(huì)用腳投票，揭開(kāi)這些商家虛偽的面孔。

當(dāng)然，商家的不誠(chéng)信行為不止“先提價(jià)再打折”，還包括刷單刷信譽(yù)、0元購(gòu)、大數(shù)據(jù)殺熟、默認(rèn)勾選、“薅羊毛”等。而這也是電子商務(wù)在誠(chéng)信方面所面臨的一些共性問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

對(duì)于這些問(wèn)題，將于下月起正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》已經(jīng)明文規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為老百姓生活中不可或缺的一部分。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國(guó)電子商務(wù)交易額22.69萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.2%。

面對(duì)日益發(fā)展的電子商務(wù)，如何保證消費(fèi)者的權(quán)益?筆者認(rèn)為，這需要從多方面入手。

監(jiān)管部門(mén)要不斷加強(qiáng)監(jiān)管，讓監(jiān)管更具科學(xué)性、長(zhǎng)期性、連續(xù)性、穩(wěn)定性;要堅(jiān)持依法嚴(yán)管和包容審慎監(jiān)管相結(jié)合，創(chuàng)新監(jiān)管理念，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)管理辦法，優(yōu)化監(jiān)管方式，提高網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管能力和水平;要堅(jiān)決依法打擊侵權(quán)假冒、不公平競(jìng)爭(zhēng)等網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)行為，努力實(shí)現(xiàn)履職到位。

各個(gè)電商平臺(tái)要嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，認(rèn)真、積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，在平臺(tái)治理、信息披露、公平競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，切實(shí)履行好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任。比如，對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”等行為，要堅(jiān)決予以禁止。因?yàn)檫@一行為，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評(píng)價(jià)，嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)、損害其他消費(fèi)者的利益，破壞了電子商務(wù)平臺(tái)的公平交易規(guī)則，破壞了電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信規(guī)則和誠(chéng)信文化。

商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的形象和經(jīng)營(yíng)理念，在價(jià)格上做到公開(kāi)透明，在質(zhì)量上做到保質(zhì)保量，在消費(fèi)者心中樹(shù)立起良好的口碑，莫讓“先提價(jià)再打折”等行為，毀了自己的聲譽(yù)、信譽(yù)。

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