據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者鐘先生通過順豐速運(yùn)郵寄了一臺(tái)價(jià)值98萬的醫(yī)療設(shè)備，從北京發(fā)往南寧。由于設(shè)備價(jià)值比較高，怕運(yùn)輸途中發(fā)生磕碰，鐘先生特意做了2萬元的保價(jià)。這一單快遞發(fā)生的費(fèi)用是運(yùn)費(fèi)90元，保費(fèi)100元。

誰知意外真的發(fā)生了。南寧的收件人簽收貨物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)外包裝已經(jīng)破損，打開包裝后，設(shè)備外殼發(fā)生變形。鐘先生向設(shè)備檢修方了解到，如果要修復(fù)，需要花費(fèi)一萬元。

因?yàn)樽隽?萬元的保價(jià)，鐘先生以為這一萬元的維修費(fèi)肯定有著落。但當(dāng)他向順豐速運(yùn)提供了設(shè)備購買發(fā)票，維修費(fèi)用評(píng)估單后，順豐方面表示只能賠付250元。鐘先生不能理解：為什么自己明明做的2萬元保價(jià)，卻只能賠兩百多元。他幾次跟順豐速運(yùn)溝通，最終順豐同意最高賠償1000元。

記者以消費(fèi)者身份撥打了順豐速運(yùn)專員的電話，這位專員解釋，因?yàn)殓娤壬�并沒有做全額保價(jià)，部分保價(jià)只能按照比例進(jìn)行賠償。對(duì)于賠償標(biāo)準(zhǔn)，順豐速運(yùn)的這位專員表示，這是行規(guī)，并且已經(jīng)在消費(fèi)者掃碼付款時(shí)，將相關(guān)條款告知了消費(fèi)者。

保價(jià)2萬只賠250元，順豐速運(yùn)按照自己擬定的計(jì)算公式賠付對(duì)消費(fèi)者公平嗎?順豐速運(yùn)表示，在消費(fèi)者掃碼付款時(shí)，會(huì)有一個(gè)用戶須知，里面的內(nèi)容已經(jīng)提示了消費(fèi)者相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)。但消費(fèi)者顯然對(duì)這些都不知情。這樣的情況下，順豐速運(yùn)是否盡到了充分的告知義務(wù)?消費(fèi)者的知情權(quán)得到保障了嗎?

北京中簡律師事務(wù)所律師胡曉表示：“國家鼓勵(lì)快遞企業(yè)和寄件人之間使用保價(jià)服務(wù)。保價(jià)適用的是合同法，它不是保險(xiǎn)。同時(shí)，它還是格式條款。該案例中，消費(fèi)者認(rèn)為自己購買的保價(jià)服務(wù)類似一個(gè)保險(xiǎn)，按照2萬元保的。只要屬于快遞公司的責(zé)任范圍內(nèi)，就應(yīng)該賠償。按照實(shí)際損失在不超過2萬元的情況下賠付。很顯然快遞企業(yè)在收件時(shí)沒有對(duì)購買保價(jià)服務(wù)的消費(fèi)者充分說明保價(jià)服務(wù)到底是什么意思。如果壞了怎么賠?壞了一個(gè)角就賠償250塊錢可能消費(fèi)者就不會(huì)再選擇購買這樣的服務(wù)了。對(duì)于格式條款有沒有充分保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)是一個(gè)非常重要的前提，如果沒有充分告知，消費(fèi)者就不可能很好地行使選擇權(quán)。”

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