有快遞送上門，但收件人無法當(dāng)面接收，怎么辦?如今許多小區(qū)和單位都設(shè)立了快遞柜，作為“中轉(zhuǎn)站”暫存包裹，待收件人方便時(shí)就近自取，彌補(bǔ)物流“最后一公里”帶來的不便。但在實(shí)際操作過程中，個(gè)別快遞企業(yè)為了圖方便，罔顧客戶訴求，濫用快遞柜，給消費(fèi)者帶來原本可避免的損失。

近日，國(guó)家郵政局發(fā)布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，明確規(guī)定快遞是否使用智能快件箱投遞，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意�！掇k法》將于10月1日起實(shí)施。

消費(fèi)者 我的包裹應(yīng)該我做主

快遞柜的出現(xiàn)，初衷是為了能夠讓快遞順利抵達(dá)客戶手中。

當(dāng)收件人無法當(dāng)面簽收時(shí)，傳統(tǒng)的解決方案有兩種：一是客戶估算時(shí)間，提前等快遞員上門，但作為服務(wù)行業(yè)，讓“上帝”等著，顯然不合適;二是等客戶方便的時(shí)候，快遞小哥再送一次，這樣做雖然方便了客戶，不過從整個(gè)物流環(huán)節(jié)來看，這樣的“往返跑”成本太高，反饋到價(jià)格上，吃虧的還是消費(fèi)者。

所以快遞柜一經(jīng)問世，就受到了市場(chǎng)歡迎。如今在長(zhǎng)沙規(guī)模稍大一些的住宅小區(qū)或單位，一般都會(huì)有豐巢、菜鳥驛站等快遞柜作為快遞“中轉(zhuǎn)站”。

不過天下沒有免費(fèi)的午餐，這些中轉(zhuǎn)服務(wù)也是要收費(fèi)的。“如果超過一定時(shí)間不去拿，需要交納費(fèi)用。”家住長(zhǎng)沙某小區(qū)的劉女士表示，此前她有多次因快遞員沒有電話提醒，導(dǎo)致包裹放到快遞柜未及時(shí)取出，“一天好像是1元，雖然錢不多，但體驗(yàn)很差，既然已經(jīng)支付了快遞費(fèi)，收件方式應(yīng)該是由消費(fèi)者做主。”

快遞哥 把包裹放快遞柜還要分錢

記者了解到，其實(shí)快遞柜的收費(fèi)并不只是針對(duì)消費(fèi)者。圓通的一位快遞小哥王先生告訴記者，他們送一件包裹的收入約為1.2元，如果要放到快遞柜，則每件包裹都要分0.5元給快遞柜的運(yùn)營(yíng)方，幾乎吃掉了一半的利潤(rùn)。既然成本這么高，為何有的快遞小哥還是那么積極地把包裹放快遞柜呢?

“我們也是沒辦法，現(xiàn)在一個(gè)快遞員每天送件都有上百個(gè)，要是件件都要當(dāng)面簽收，很不現(xiàn)實(shí)，”王先生表示，盡管放到快遞柜成本不小，但這樣能提高他們的投遞效率。“我們出去一趟，都是帶著幾大包，如果收件人不在，也不用等著耗時(shí)間，放到快遞柜就能回來繼續(xù)送下一批，量上去了，成本自然也就收回來了。”

不過王先生也告訴記者，他們?cè)诜趴爝f柜前還是會(huì)征求客戶的意見，“如果客戶明確表示要當(dāng)面接收，我們還是會(huì)按要求送達(dá)。”

新政策 生鮮產(chǎn)品不得“入柜”

此次出臺(tái)的《辦法》第二十二條明確規(guī)定，是否使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。

對(duì)此，申通、圓通、韻達(dá)等多家快遞公司均表示，一直有要求快遞員“投遞到快件箱的快件要告知并征得客戶同意”的規(guī)定。

《辦法》的第九條還提出，智能快件箱具備投遞快件功能的，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為收件人驗(yàn)收、拒收快件提供技術(shù)條件。

今年10月以后，或許快遞柜的顯示屏上除了取件、寄件外，還會(huì)增加一個(gè)退件選項(xiàng)。一旦發(fā)生破損等問題，消費(fèi)者能夠直接通過快遞柜完成拒收、退件操作。

此外，針對(duì)不少消費(fèi)者反映的“水果放到快遞柜中爛掉”的情況，《辦法》還提出，寄遞詳情單上注明了“生鮮產(chǎn)品”“貴重物品”的，除非與寄件人另有約定，否則也不能“入柜”。

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