10月22日，國務院新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會，介紹交通運輸“十三五”發(fā)展成就并回答記者問。民航局局長馮正霖在發(fā)布會上表示，“十三五”期間，中國民航運輸規(guī)模快速增長，安全態(tài)勢總體平穩(wěn)，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升，保障能力顯著增強，深化改革全面推進，行業(yè)發(fā)展總體符合規(guī)劃預期，綜合實力位于國際民航前列，努力實現(xiàn)從航空運輸大國向航空運輸強國的跨越。

針對公眾關(guān)心的民航服務品質(zhì)，馮正霖表示， “十三五”期間，民航局以提升航班正常水平為牽引，努力提升人民群眾對民航服務的安全感、獲得感。目前，航班正常率已從“十二五”末的67%大幅提升到2019年的81.6%，連續(xù)兩年超過80%，今年前三季度達到87%。同時，民航局連續(xù)五年開展服務質(zhì)量專項行動，重點推行“無紙化”乘機、行李全流程跟蹤系統(tǒng)，37家千萬級機場國內(nèi)旅客自助值機比例超七成，開通12326監(jiān)督投訴電話，開展國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務試點工作，機場餐飲基本實現(xiàn)“同城同質(zhì)同價”，實行機票退改簽階梯費率標準，出臺《殘疾人航空運輸管理辦法》，軍人依法優(yōu)先通道、人體捐獻器官航空運輸綠色通道、母嬰室等特色服務卓有成效。

“十三五”期間，民航在運價改革、行業(yè)監(jiān)管模式改革、通航法規(guī)體系重構(gòu)以及企業(yè)股份制改革等一些重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)均取得突破，累計安排各項改革任務1544項，2017～ 2019年的改革任務完成率均超過90%。

馮正霖還表示，目前，民航在推動高質(zhì)量發(fā)展方面仍存在一些短板，離黨中央的要求和人民群眾的期待仍有差距。下一步，中國民航將堅決守住安全底線，將智慧民航建設作為“十四五”民航發(fā)展主線，更好地滿足人民群眾多元化的航空出行需求和現(xiàn)代化航空物流需求，為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體，國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局作出貢獻。

(新媒體責編：zfy2019)