標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站

在運(yùn)城，有這樣一個(gè)企業(yè)，它始終遵循“社會(huì)需求就是我們的追求”這一宗旨，堅(jiān)持以責(zé)任詮釋初心，以行動(dòng)踐行承諾，數(shù)年如一日，頑強(qiáng)拼搏，任勞任怨，踏實(shí)工作，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏。這是它在大力倡導(dǎo)“知責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)”理念后，又一次新的蛻變。它，就是山西省運(yùn)城高速公路有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)城高速公路公司）。

精細(xì)管養(yǎng)提升通行質(zhì)量

運(yùn)城高速公路公司現(xiàn)負(fù)責(zé)運(yùn)風(fēng)、侯平、侯禹、運(yùn)城繞城、運(yùn)寶、聞合6條總里程464公里的高速公路運(yùn)營(yíng)管理，所轄路段是山西南大門的重要通道，日常養(yǎng)護(hù)十分繁重，公司始終圍繞一個(gè)“暢”字，全力抓好道路綠化、預(yù)防性養(yǎng)護(hù)和日常巡查，努力為廣大司乘營(yíng)造良好的道路環(huán)境。

在綠化上提質(zhì)。運(yùn)城高速公路線長(zhǎng)、面廣、平臺(tái)和邊坡多，每一公里都有各自特點(diǎn)，為確保整治效果，公司結(jié)合實(shí)際制定了路容路貌規(guī)范化整治標(biāo)準(zhǔn)，按照迎國(guó)檢標(biāo)準(zhǔn)，以運(yùn)風(fēng)高速為試點(diǎn)，打造了一條150公里的樣板段，并以示范段為標(biāo)桿，向全線推進(jìn)。同時(shí)，因地制宜，根據(jù)區(qū)域內(nèi)植物的長(zhǎng)勢(shì)、顏色、造型等特點(diǎn)，以喬灌結(jié)合、花草相間為主體，對(duì)道路兩側(cè)實(shí)施了綠化提檔升級(jí)工程，打造小景點(diǎn)95處，努力在全線路段營(yíng)造“四季常青、三季有花”的綠色長(zhǎng)廊。

在通行上提速。為給廣大司乘人員提供一個(gè)暢通的高速公路通行環(huán)境，公司在加大道路預(yù)防性養(yǎng)護(hù)的同時(shí)，將重心轉(zhuǎn)移到互通匝道、連接線等管養(yǎng)薄弱路段，推廣應(yīng)用SMC溫拌瀝青薄層罩面、高聚物注漿等新材料、新技術(shù)，重點(diǎn)對(duì)燕家卓、東郭等7個(gè)互通、15條匝道路面實(shí)施了專項(xiàng)處治，對(duì)運(yùn)城北、聞喜互通連接線進(jìn)行了加鋪罩面，互通樞紐、干支銜接區(qū)域路面性能明顯改善。根據(jù)運(yùn)三高速長(zhǎng)大縱坡路段安全性評(píng)估結(jié)果，采取了路面精銑刨粗化處理、優(yōu)化護(hù)欄端頭、提高護(hù)欄線形、改善視距等措施，路段事故率明顯下降。

在巡查上增效。巡查工作是保證高速公路暢通的關(guān)鍵，公司在抓好養(yǎng)護(hù)巡查的同時(shí)，多次開展路域環(huán)境專項(xiàng)治理，重點(diǎn)整治行人上路、村民放牧等違法行為。持續(xù)關(guān)注鐵路施工、電力跨越等行為，2017年上半年共拆除非公路交通標(biāo)志4處，違章建筑(構(gòu)筑)物1處;制止占用橋下空間修建經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所1處，未經(jīng)許可的輸電線路跨越1處，違章采石作業(yè)1處;完成非公路標(biāo)志許可前期勘驗(yàn)87處。

中條山隧道

創(chuàng)新引領(lǐng)提升服務(wù)品質(zhì)

作為公共服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是運(yùn)城高速公路亙古不變的主題，公司在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的基礎(chǔ)上，始終把文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，在最大限度地滿足廣大群眾出行的需求上下功夫。

樹立服務(wù)理念。牢固樹立省局提出的“真誠(chéng)、友善、熱情”的核心服務(wù)理念，努力打造“五心”(“微笑服務(wù)真心、收費(fèi)發(fā)卡用心、解釋說明耐心、判斷車型細(xì)心、便民服務(wù)熱心”)服務(wù)新風(fēng)尚，并與公司“品牌收費(fèi)站”建設(shè)有機(jī)融合，進(jìn)一步豐富“情貫河?xùn)|”文化品牌內(nèi)涵。開展“換位思考、司乘需要什么樣的服務(wù)”主題，在收費(fèi)站、路政隊(duì)、服務(wù)區(qū)等基層一線開展多層次大討論，真正把每一項(xiàng)管理和服務(wù)都想細(xì)做細(xì)，進(jìn)一步端正員工思想認(rèn)識(shí)，提高文明服務(wù)的自覺性，實(shí)現(xiàn)從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化服務(wù)手段。結(jié)合收費(fèi)窗口建立了3大服務(wù)環(huán)節(jié)、7個(gè)操作步驟、20個(gè)控制點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，開展崗前培訓(xùn)、崗中競(jìng)賽、崗后點(diǎn)評(píng)。在全省“中交藍(lán)”杯收費(fèi)人員技能大賽中，公司獲得團(tuán)體第一名。設(shè)立收費(fèi)便民服務(wù)大廳，安裝了便民服務(wù)信息查詢觸摸系統(tǒng)，服務(wù)于司乘人員自助查詢，了解收費(fèi)政策、服務(wù)方式、出行信息、企業(yè)文化以及其它交通旅游信息等。完成路產(chǎn)賠償案件網(wǎng)上辦理平臺(tái)建設(shè)，提高了路賠案件辦理效率和透明度。找準(zhǔn)影響顧客滿意度的12個(gè)要因，制訂了《運(yùn)城路政大隊(duì)顧客滿意度整改提升方案》，針對(duì)性地采取有效措施。在禹門口公路超限檢測(cè)站、風(fēng)陵渡公路超限檢測(cè)站設(shè)置省界超限運(yùn)輸免費(fèi)辦證服務(wù)點(diǎn)，方便過往貨運(yùn)司機(jī)。推進(jìn)信息化智能化應(yīng)用，試行事故微信報(bào)警、衛(wèi)星快速定位救援，“運(yùn)城高速”微信公眾號(hào)擴(kuò)容升級(jí)、wifi覆蓋等工程有序推進(jìn)。

創(chuàng)新便民措施。結(jié)合侯平高速運(yùn)三段特殊的山區(qū)環(huán)境，搭建了�；�品車輛、商品運(yùn)輸車輛、貨車信息交流群等多個(gè)微信公眾服務(wù)平臺(tái)，為司乘提供了更加便捷的出行信息。在信息中心安裝智能電話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)路況信息實(shí)時(shí)語(yǔ)音播報(bào)，有效解決客服電話高峰時(shí)期無法撥通、等待時(shí)間長(zhǎng)的問題。在運(yùn)城市旅游城市建設(shè)和第二屆關(guān)公文化國(guó)際旅游節(jié)舉辦期間，推行周邊“旅游一口清”，增設(shè)周邊旅游景點(diǎn)路線示意圖，不僅方便了司乘人員，更提升了城市形象。服務(wù)區(qū)更是從特色餐飲入手，推出了一系列地方特色小吃、名優(yōu)土特產(chǎn)品、河?xùn)|民俗工藝品，安排專職服務(wù)員向廣大司乘人員介紹特色商品。同時(shí)，利用“美團(tuán)”互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，主推河?xùn)|特色餐飲，80%的商品實(shí)現(xiàn)了“同城同價(jià)”。實(shí)現(xiàn)微信支付、刷卡功能全覆蓋。

侯平高速運(yùn)城互通立交

警鐘長(zhǎng)鳴打造安全屏障

近年來，公司堅(jiān)持標(biāo)本兼治，從增強(qiáng)安全意識(shí)到夯實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，從制定應(yīng)急預(yù)案到快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)“零”事故，安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定向好。

增強(qiáng)員工安全意識(shí)。為實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的意識(shí)轉(zhuǎn)變。公司堅(jiān)持做到“常說、常抓、常干”。常說，堅(jiān)持日日說、月月講，例行收費(fèi)人員崗前安全宣誓、養(yǎng)護(hù)施工崗前安全叮囑，讓安全生產(chǎn)銘記于心。聘請(qǐng)省廳、省局專家開展安全知識(shí)專題培訓(xùn)，組織人員赴忻州雁門關(guān)隧道、太古西山隧道學(xué)習(xí)，派出8名業(yè)務(wù)骨干參加全國(guó)“高速公路安全保暢與應(yīng)急管理新技術(shù)交流研討會(huì)”。汲取2016年“9·27”太古隧道、“11·21”太陽(yáng)高速事故教訓(xùn)，有針對(duì)性地對(duì)隧道監(jiān)控管理及信息上報(bào)工作進(jìn)行全方位安排和稽查要求。常抓，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任“五個(gè)全覆蓋”要求，建立安全生產(chǎn)分級(jí)監(jiān)管名錄和崗位安全責(zé)任清單。組織開展了黃河大橋、信息網(wǎng)絡(luò)、涉路運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目等安全隱患專項(xiàng)治理，排查登記、整治各類隱患185項(xiàng)，全部整改到位。常干，汲取2015年侯平高速“11·29”團(tuán)霧事故教訓(xùn)，在沿線可變情報(bào)板循環(huán)播放溫馨提示，在團(tuán)霧高發(fā)段增設(shè)來車即時(shí)頻閃霧燈532個(gè)、A級(jí)防撞護(hù)欄3770米、減速振動(dòng)標(biāo)線486平方米、視線誘導(dǎo)標(biāo)120個(gè)，提升團(tuán)霧路段能見度，引導(dǎo)司乘人員沿正確路線減速行駛。在侯平高速運(yùn)三段連續(xù)下坡路段，采取鋪設(shè)警示性彩色防滑路面、特殊天氣路政車引導(dǎo)間斷放行等措施，有效提高行車安全度。完善中條山特長(zhǎng)隧道專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置程序和響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間在隧道口兩側(cè)設(shè)立隧道臨時(shí)值守點(diǎn)，要求每天4人，24小時(shí)值守待命，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，值守人員立刻禁止車輛進(jìn)入隧道，并第一時(shí)間疏導(dǎo)事故現(xiàn)場(chǎng)人員有序撤離，確保隧道安全。

提升應(yīng)急事件處置能力。搭建公司為一級(jí)、基層單位為二級(jí)、站(區(qū)、隊(duì)、辦)為三級(jí)的應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)分級(jí)構(gòu)架，形成了與運(yùn)營(yíng)管理高度匹配的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。完善氣象預(yù)警機(jī)制，堅(jiān)持重大氣象預(yù)警信息發(fā)布制。開展應(yīng)急裝備需求專題調(diào)研，以保障自身安全和服務(wù)應(yīng)急救援為目標(biāo)，為基層一線應(yīng)急隊(duì)伍配備較專業(yè)的應(yīng)急設(shè)備裝備。采用無腳本方式，聯(lián)合高速交警開展隧道火災(zāi)事故實(shí)戰(zhàn)演練，隨機(jī)抽查隧道八大系統(tǒng)運(yùn)行情況，全面檢驗(yàn)各應(yīng)急救援隊(duì)伍的快速響應(yīng)及協(xié)同處置能力。各單位相繼組織實(shí)施了惡劣天氣情況下“搶險(xiǎn)保通+交通事故+站點(diǎn)擁堵”等多事件為主題的綜合實(shí)戰(zhàn)演練，備戰(zhàn)能力和實(shí)戰(zhàn)水平進(jìn)一步提高。2017年，成功處置了侯平高速“3·3”道路危化品交通事故，省局對(duì)該事故應(yīng)急處置做法在全系統(tǒng)重點(diǎn)推廣;高效處置了侯平高速“4·30”車道快速沉降病害，快速處置了侯禹高速龍門大橋收費(fèi)站“6·4”車輛撞崗?fù)そ煌ㄊ鹿省?/p>

多措并舉助推黨的建設(shè)

十九大報(bào)告中論及新時(shí)代黨的建設(shè)總要求時(shí)，提出要“以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)”。多年來，運(yùn)城高速公路公司始終自覺地把黨的建設(shè)放到運(yùn)營(yíng)管理工作大局中去思考、去謀劃、去定位。

堅(jiān)持狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部的理論學(xué)習(xí)，通過中心組、專題培訓(xùn)、自學(xué)等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神、習(xí)近平總書記系列重要講話精神及《黨章(修正案)》等。積極開展筆記評(píng)比、體會(huì)座談、專題研討等活動(dòng)，不斷提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的自身黨性修養(yǎng)，做到在政治上、思想上、行動(dòng)上始終與黨中央保持一致。對(duì)于普通黨員，公司通過創(chuàng)新工作思路和工作方法，堅(jiān)持把黨建融入到運(yùn)營(yíng)管理工作中，黨組織和黨員隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力不斷提升，逐步形成了“一個(gè)支部一個(gè)堡壘，一名黨員一面旗幟”的良好局面。

為進(jìn)一步健全內(nèi)部管理機(jī)制，公司堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作納入全公司大局中謀劃、部署和推進(jìn)，一方面通過組織全體干部黨員收看中紀(jì)委拍攝的宣傳片《永遠(yuǎn)在路上》和《打鐵還需自身硬》、參觀廉政警示教育基地、每月刊發(fā)《警示鐘》、發(fā)送廉政短信等活動(dòng)，從思想上不斷強(qiáng)化黨員干部的紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)。另一方面強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)，推動(dòng)落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，牢固樹立“過緊日子”思想，嚴(yán)控“三公”經(jīng)費(fèi)支出，加強(qiáng)處(站)務(wù)公開，建立中層管理人員廉政檔案，開展了中層管理人員違規(guī)經(jīng)商、辦企業(yè)排查活動(dòng)，啟用了公司紀(jì)委效能監(jiān)督電話，堅(jiān)決查處隱形變異“四風(fēng)”問題。特別對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)和“一崗雙責(zé)”履行不到位的，加大執(zhí)紀(jì)問責(zé)力度，堅(jiān)決做到腐敗問題“零容忍”。

搭建載體豐富精神文明建設(shè)

習(xí)近平總書記在全國(guó)國(guó)企黨建會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要把解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，既講道理，又辦實(shí)事，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作。運(yùn)城高速公路公司近年來所做的，正是一項(xiàng)項(xiàng)得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作。

高速公路收費(fèi)站、養(yǎng)護(hù)工區(qū)大都地處偏遠(yuǎn)，遠(yuǎn)離城市，員工與家人更是聚少離多。尤其是基層收費(fèi)員在狹小的收費(fèi)崗?fù)だ锩刻煲槐橛忠槐橹貜?fù)機(jī)械性工作，承擔(dān)了更多其他行業(yè)難以體會(huì)的孤獨(dú)與枯燥。為克服這個(gè)普遍問題，公司為每個(gè)站區(qū)建立了綜合文化活動(dòng)中心，設(shè)立圖書室、閱覽室、娛樂室、健身室等，進(jìn)一步豐富員工的業(yè)余生活。為每個(gè)崗?fù)ぐ惭b空調(diào)、放置電暖器，開展夜餐補(bǔ)助，確保每名上夜班的員工都能吃上熱騰騰的夜宵。除了生活上的關(guān)心，更重要的是通過企業(yè)文化建設(shè)凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展。公司成立以來，針對(duì)員工來源分布地域廣泛、文化差異巨大等情況，堅(jiān)持以“青年文明號(hào)”“工人先鋒號(hào)”“巾幗示范崗”和“文明和諧示范窗口”等集體創(chuàng)建活動(dòng)為載體，組織全員體檢、開展“三八”送祝福、職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“閱讀紅色經(jīng)典、振奮改革精神”誦讀比賽等活動(dòng)，員工的凝聚力和向心力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。特別是自青年志愿者服務(wù)隊(duì)成立以來，在公司團(tuán)委的帶領(lǐng)下，他們盡己所能，幫助他人，廣泛開展了一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)公眾帶來了運(yùn)城高速人的關(guān)心、關(guān)懷和溫暖，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

多年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工的共同努力下，公司先后榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸文化建設(shè)卓越單位”“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”;省高管系統(tǒng)“2016年度優(yōu)秀單位”(綜合得分全系統(tǒng)第一名);1個(gè)基層單位榮獲“2016年全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組”;9個(gè)基層單位先后榮獲省廳、省局、市級(jí)“五四紅旗團(tuán)組織”“先進(jìn)基層黨組織”“巾幗示范崗”等榮譽(yù)。

(新媒體責(zé)編：wb001)