為提升高速公路出行服務(wù)品質(zhì)，切實滿足司乘美好出行需求，連日來，湖北交投鄂西北運營公司依托鄖十高速“小北”團隊力量，全面加強收費站“愛路-AiLu”志愿服務(wù)行動，以“服務(wù)司乘、傳遞溫度”為宗旨，給過往司乘提供溫馨、快捷的行車環(huán)境。

暖心服務(wù)，提供公眾出行“愛心站”。該公司各基層單位因地制宜打造集便民服務(wù)、臨時休息、應(yīng)急保障等功能集于一體的“愛心小屋”，免費為司乘提供飲水、納涼、休息、充電、閱讀、應(yīng)急處理等便民志愿服務(wù)，及時解決司乘出行中的急難愁盼問題，同時增設(shè)管理所24小時對外開放等人性化舉措，為司乘解決燃眉之急，通過“設(shè)施+服務(wù)”雙升級，為司乘美好出行路再添幸福指數(shù)。

科學(xué)研判，做好保通保暢“安全站”。該公司各基層單位針對重難點工作，提前部署，精準(zhǔn)對策，第一時間編排重點時段人員排班表，保障人員到位、車道充足。完善保暢預(yù)案，確保遇到各類現(xiàn)場突發(fā)事件時，能及時啟動應(yīng)急預(yù)案，做到科學(xué)應(yīng)對、妥善處置，把保安全、保暢通作為服務(wù)群眾出行的首要工作目標(biāo)。

定期巡查，做好機電設(shè)備“安心站”。該公司各基層單位成立后勤保障小組的方式，對生活區(qū)、辦公區(qū)及收費現(xiàn)場進行“拉網(wǎng)式”排查，重點對發(fā)電機房、通訊機房、配電室等重點場所設(shè)施設(shè)備進行全覆蓋式檢查，機電維護員每天對收費服務(wù)器、門架設(shè)備、ETC設(shè)備、自動欄桿機、計重、UPS等重點設(shè)備運行狀態(tài)進行巡查，定期對所有站所機電設(shè)備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并對機電故障進行跟蹤督辦，確保機電設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

全力協(xié)調(diào)，建立聯(lián)勤聯(lián)動“信息站”。該公司各基層單位注重加強與轄區(qū)派出所、路政、高巡的溝通聯(lián)系，深化聯(lián)勤聯(lián)動機制，實現(xiàn)資源共享、快速響應(yīng)、通力協(xié)助，資源廣泛共享，進一步提升工作效率和質(zhì)量，確保突發(fā)事件快速處置，要求監(jiān)控人員時刻關(guān)注現(xiàn)場車流、天氣狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時進行安全預(yù)警，提高現(xiàn)場通行效率，共同做好收費站安全保暢工作。

下一步，鄂西北運營公司“小北”團隊將繼續(xù)圍繞“愛路-AiLu”志愿服務(wù)，持續(xù)做實暖心舉措，切實提升司乘通行體驗感，用創(chuàng)新詮釋擔(dān)當(dāng)，書寫“路上有愛，愛路有我”的新篇章，全力打造司乘的“服務(wù)站”“信息站”“暖心站”，不斷提升“幸福鄂西北”品牌形象。(通訊員：劉冬梅/攝影報道)

(新媒體責(zé)編：fujia1125)