從“收費窗口”邁向“服務(wù)窗口”，

“愛心小屋”用點點溫情，

打造司乘人員旅途中的真情港灣 ，

踐行著“真情武黃，路暢人和”的服務(wù)承諾。

硬件升級，打造暖心驛站

在車流如織的高速公路上，一抹暖心的風景悄然點亮——經(jīng)過精心改造的收費站"愛心小屋"正式投入使用。走進“愛心小屋”，屋內(nèi)燈光明亮、環(huán)境整潔，屋內(nèi)設(shè)有舒適的休息座椅，可供司乘稍作歇息。免費的飲水設(shè)施全天供應(yīng)熱水，泡茶、沖咖啡都十分方便。不僅如此，小屋還配有手機充電設(shè)備、簡易醫(yī)療包和便民工具箱，從多個方面滿足司乘人員的應(yīng)急和休憩需求。

服務(wù)創(chuàng)新，延伸關(guān)懷半徑

“愛心小屋”在服務(wù)細節(jié)上也下足了功夫。墻上張貼著溫馨提示和高速路網(wǎng)地圖，讓司乘人員能快速了解出行注意事項，合理規(guī)劃行程，屋內(nèi)擺放著各類圖書，供司乘人員閑暇時閱覽。收費站還開放公共衛(wèi)生間為司乘提供如廁服務(wù)，一位貨車司機感慨道：“以前在收費站停留，就是交個費就走，現(xiàn)在有了‘愛心小屋’，能休息喝水，方便又暖心。”

傳遞愛心，共筑溫暖旅途

3月25日晚，管窯管理所迎來“愛心小屋”的第一位司乘。一輛小轎車在收費站外廣場突發(fā)爆胎，車主王女士手足無措。當班收費員程森文和馬新迅速行動，利用專業(yè)工具，僅用15分鐘就幫王女士更換了輪胎。事后，王女士致電12122客服，對他們的熱心幫助給予高度評價。

3月26日清晨，一輛六軸貨車�？吭陂L港管理所入口廣場，司機在車內(nèi)打著瞌睡，收費員上前詢問，得知司機從山西遠道而來，連續(xù)趕了好幾個小時的路，又累又餓，還沒吃上早餐。收費員立即引導司機前往“愛心小屋”休息，隨后端來熱飲和食物。司機接過餐食，難掩感動，連聲道謝。他坦言，這份關(guān)懷，不僅驅(qū)散了饑餓，更讓他深深感受到收費站傳遞的溫暖 。

“愛心小屋”的改造，是服務(wù)品質(zhì)升級的新起點。接下來，武黃運營公司將持續(xù)關(guān)注司乘需求、完善服務(wù)，用這座小屋連接起對司乘貼心的關(guān)懷，擦亮真情武黃服務(wù)品牌。

(新媒體責編：fujia1125)