今后撥打12123,即可輕松辦理補換領(lǐng)機動車行駛證、預(yù)約考試等業(yè)務(wù),12123語音服務(wù)熱線還提供一鍵挪車服務(wù)。

昨日,自治區(qū)公安廳交警總隊綜合執(zhí)法支隊支隊長王云說,為貫徹落實公安改革“最多跑一次”的舉措,自治區(qū)于今年3月建成12123交通安全語音服務(wù)平臺,并于3月12日測試運行,已為4萬多名群眾提供了服務(wù)。

王云說,12123語音服務(wù)熱線作為除業(yè)務(wù)窗口、互聯(lián)網(wǎng)、12123手機APP以外第四個交管業(yè)務(wù)辦理延伸觸手,為群眾提供一種全新服務(wù)渠道,形成了交管業(yè)務(wù)辦理在網(wǎng)頁、短信、APP和語音等多渠道的服務(wù)體系,進一步體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+公安交管”立體化服務(wù)的宗旨。

“通過12123語音服務(wù)熱線,群眾可以進行咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。”王云說,目前,語音服務(wù)平臺已開通機動車信息、機動車未處理違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預(yù)約結(jié)果等10項業(yè)務(wù)查詢的自助語音服務(wù)以及補換領(lǐng)機動車行駛證、考試預(yù)約、補換領(lǐng)駕駛證等9項業(yè)務(wù)的人工坐席在線辦理服務(wù)。他說,這些業(yè)務(wù)受理流程與互聯(lián)網(wǎng)平臺保持一致。

自治區(qū)公安廳交警總隊綜合執(zhí)法支隊科技指導(dǎo)大隊民警賀海軍說,目前語音平臺只針對新疆籍的車主,用戶在撥打12123語音服務(wù)熱線時,需使用在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺注冊時留存的手機號碼或在公安機關(guān)備案登記時留存的手機號碼,按照語音提示要求,設(shè)定語音服務(wù)密碼(密碼為6位)。完成設(shè)定后,系統(tǒng)會根據(jù)您注冊的方式自動開通相應(yīng)的服務(wù),未注冊用戶僅提供電話咨詢業(yè)務(wù)。

賀海軍說,車主通過人工坐席辦理業(yè)務(wù)時,業(yè)務(wù)人員會核實車主信息。“像辦理補換領(lǐng)駕駛證時,還需要面簽,但只需面簽一次,以后辦理業(yè)務(wù)就方便了。如辦理補換領(lǐng)機動車駕駛證等業(yè)務(wù),辦理后,群眾可選擇就近領(lǐng)證或者選擇郵寄的方式,真正實現(xiàn)了足不出戶辦理業(yè)務(wù)”。

“通過12123語音服務(wù)熱線,群眾辦理業(yè)務(wù)不再受制于地點、辦公時間、出行路況等因素影響。”王云說,通過電話語音自助辦理,無需下載安裝軟件,使信息服務(wù)更快捷方便,業(yè)務(wù)辦理更自由。

業(yè)務(wù)辦理范圍

●機動車信息、機動車未處理違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預(yù)約結(jié)果等10項查詢的自助語音服務(wù)

●補換領(lǐng)機動車行駛證、考試預(yù)約、補換領(lǐng)駕駛證等9項業(yè)務(wù)。

●提供一鍵挪車服務(wù),群眾發(fā)現(xiàn)自己的車被其它車輛擋住且對方?jīng)]有留聯(lián)系方式時,只需撥打12123,工作人員就會迅速幫忙聯(lián)系車主。業(yè)務(wù)辦理須知使用在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺注冊時留存的手機號碼或在公安機關(guān)備案登記時留存的手機號碼,按照語音提示要求,設(shè)定語音服務(wù)密碼。

提供服務(wù)時間24小時提供服務(wù),人工坐席每天工作時間是每日10時至20時。

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