東西落在公交上，出門在外迷路了……遇上這些困難您都可以撥打江蘇交通服務(wù)熱線。7月11日，江蘇省交通服務(wù)熱線工作座談會在南京召開，公布今年上半年，江蘇全省交通服務(wù)熱線共服務(wù)社會超過35萬人次，話務(wù)滿意率達98.8%。

據(jù)統(tǒng)計，2017年1至6月，江蘇全省交通服務(wù)熱線共服務(wù)社會357545人次，其中信息咨詢占50.76%;投訴舉報占26.30%;意見建議占1.87%;求助事項14.96%;表揚事項占0.83%;其他事項占5.28%。熱線服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)中人工接通率96.65%，話務(wù)滿意率98.8%，即時答復(fù)率85%，業(yè)務(wù)工單限時辦結(jié)率98.87%，業(yè)務(wù)工單抽查回訪滿意率93.3%，各項指標(biāo)均處于全國各省12328前列。交通運輸部授予江蘇熱線省中心“十佳12328電話服務(wù)中心”榮譽稱號，并對南京、常州、蘇州、淮安及泰州五名話務(wù)人員授予百佳話務(wù)人員榮譽稱號。

會議提出，要更加重視交通服務(wù)熱線工作，充分發(fā)揮熱線在交通運輸行業(yè)監(jiān)督、文明服務(wù)、民生工作方面的促進作用;要重視數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過定期召開業(yè)務(wù)分析會研究熱點訴求，結(jié)合大走訪深入挖掘問題，積極采取措施加強行業(yè)管理，提升行業(yè)作風(fēng)。同時，要梳理挖掘表揚工單中的先進事跡，加強正面宣傳;各市要保持住大熱線地位，保障熱線相對獨立運行，進一步將業(yè)務(wù)骨干投入辦理隊伍，加強隊伍建設(shè)，加大品牌宣傳，重視考核機制，努力提升辦理效率和質(zhì)量。

參會單位就熱線運行管理、服務(wù)質(zhì)量、制度建設(shè)、品牌宣傳等內(nèi)容進行了交流和探討，江蘇省交通運輸廳副廳長金凌出席會議。

(新媒體責(zé)編：wb001)