1月7日，從國(guó)務(wù)院新聞辦公室政策吹風(fēng)會(huì)上獲悉，全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328話務(wù)座席將并入12345熱線統(tǒng)一管理，保留號(hào)碼、雙號(hào)并行。今后群眾遇到交通運(yùn)輸領(lǐng)域的問(wèn)題，可以直接撥打12328或12345熱線。

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確通過(guò)整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心3種歸并方式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線“打多個(gè)號(hào)碼”變?yōu)?ldquo;打一個(gè)號(hào)碼”，提高服務(wù)效率。

交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人、政策研究室副主任孫文劍表示，全國(guó)12328電話話務(wù)量大、社會(huì)知曉度高，自2014年開(kāi)通以來(lái)，受話量不斷攀升，回復(fù)率和回復(fù)滿(mǎn)意率也不斷提高。2020年，全國(guó)12328電話共受理有效業(yè)務(wù)量約2575萬(wàn)件，信息咨詢(xún)類(lèi)及時(shí)答復(fù)率達(dá)98.13%，投訴舉報(bào)類(lèi)限時(shí)辦結(jié)率達(dá)97.36%，回訪滿(mǎn)意率達(dá)97.81%，已經(jīng)成為綜合運(yùn)輸服務(wù)的“晴雨表”、運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“風(fēng)向標(biāo)”。

下一步，交通運(yùn)輸部門(mén)將進(jìn)一步提升12328電話服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。積極建立各地交通運(yùn)輸部門(mén)向同級(jí)12345熱線平臺(tái)推送最新政策和熱點(diǎn)問(wèn)題答復(fù)口徑、及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)的責(zé)任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)互聯(lián)共享，做好熱線歸并工作銜接和業(yè)務(wù)延續(xù)。按照本級(jí)12345熱線業(yè)務(wù)辦理要求，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，壓實(shí)辦理單位責(zé)任，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。

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