國家質檢總局31日召開10月例行新聞發(fā)布會，記者從發(fā)布會上獲悉，質檢總局等14部門日前印發(fā)《服務質量信息公開規(guī)范》和《服務質量評價工作通用指南》等兩項自愿性規(guī)范，兩項規(guī)范將對養(yǎng)老、鐵路、商貿、民航、醫(yī)療、旅游、銀行等領域的質量披露和分級起到指導和推動作用。

為深入貫徹落實黨的十九大關于質量工作的重要精神，深入貫徹落實習近平總書記關于“樹立質量第一強烈意識”“增強我國經濟質量優(yōu)勢”的重要指示，深入貫徹落實《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》的部署要求，近日，質檢總局、國家發(fā)展改革委、民政部、交通運輸部、商務部、衛(wèi)生計生委、工商總局、國家旅游局、中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會、國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局、中華全國供銷合作總社等14個單位聯合印發(fā)《服務質量信息公開規(guī)范》《服務質量評價工作通用指南》等兩項自愿性規(guī)范，以推動服務質量信息公開，規(guī)范服務質量評價工作，完善市場質量信號體系。兩項規(guī)范將對養(yǎng)老、鐵路、商貿、民航、醫(yī)療、旅游、銀行等領域的質量披露和分級起到指導和推動作用。

《規(guī)范》包含范圍、術語和定義、服務質量信息公開的內容、服務質量信息公開的方式、服務質量信息公開的程序、服務質量信息公開的結果評價和改進等8個方面，并附錄《與服務標準十二要素對應的服務質量信息清單》�！吨改稀诽岢隽朔�務質量評價基本原則、評價內容、評價程序、評價方法等要點，并附錄《服務質量評價指標體系表》。

此次印發(fā)《規(guī)范》和《指南》，旨在幫助消費者及時有效地獲取企業(yè)的相關信息，了解所購買服務的質量情況。通過強化信息透明倒逼服務提供者樹立誠信為本、質量至上的經營理念，促進企業(yè)陽光服務、消費者自由選擇、市場公平競爭，從而推進服務產業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。同時，兩項規(guī)范有關內容是企業(yè)產品和服務質量標準自我聲明公開和社會監(jiān)督制度在服務業(yè)領域進一步的實踐探索，將有助于保護消費者知情權和選擇權，發(fā)揮社會質量監(jiān)督作用，建立市場化、法制化的質量提升機制。

原標題：14部門聯合印發(fā)《規(guī)范》 完善市場質量信號體系 

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