為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)鐵路工作的重要指示批示精神，奮力推動(dòng)鐵路高質(zhì)量發(fā)展、率先實(shí)現(xiàn)鐵路現(xiàn)代化，進(jìn)一步適應(yīng)人民群眾對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的期盼和要求，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司近日印發(fā)《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》)，對(duì)全面提升客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展水平作出安排、提出要求。

《方案》指出，開(kāi)展客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，是國(guó)鐵集團(tuán)黨組與時(shí)俱進(jìn)作出的重要部署，對(duì)增強(qiáng)基本公共服務(wù)均衡性和可及性、改善旅客出行體驗(yàn)、樹(shù)立客運(yùn)服務(wù)新形象、提高客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

《方案》圍繞“立足基本，抓好基層，強(qiáng)化客運(yùn)基礎(chǔ);把握重點(diǎn)，緊盯弱項(xiàng)，補(bǔ)齊客運(yùn)短板;推動(dòng)交流，強(qiáng)化監(jiān)督，提升工作質(zhì)量;激發(fā)合力，齊抓共管，提升服務(wù)品質(zhì)”等方面詳細(xì)闡明了客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升的部署安排。專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)為期一年，全路要聚焦“強(qiáng)化基礎(chǔ)、補(bǔ)齊短板、提升品質(zhì)、讓旅客出行更美好”的工作主題，全面提升裝備“硬實(shí)力”、服務(wù)管理“軟實(shí)力”，著力解決旅客運(yùn)輸安全、服務(wù)、作業(yè)、管理等方面存在的突出問(wèn)題，努力做到服務(wù)理念先進(jìn)、旅行環(huán)境溫馨、服務(wù)能力堅(jiān)實(shí)、旅行體驗(yàn)改善，推動(dòng)鐵路客運(yùn)服務(wù)再上新臺(tái)階、展現(xiàn)新作為、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，讓旅客出行更安心、環(huán)境更舒心、服務(wù)更貼心。

《方案》要求，全路各級(jí)組織和廣大干部職工要站在戰(zhàn)略和全局高度，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)持全路一盤(pán)棋，完善頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)政策協(xié)同和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成齊抓共管、協(xié)同作戰(zhàn)的整體合力，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。(周瓊)

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