今年以來(lái)，鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步加強(qiáng)旅客運(yùn)輸組織，豐富客運(yùn)產(chǎn)品供給，提升服務(wù)質(zhì)量，有力保障了旅客平安便捷溫馨出行。1至4月，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客14.6億人次、同比增長(zhǎng)5.9%，創(chuàng)同期歷史新高。

客運(yùn)能力顯著增強(qiáng)。統(tǒng)籌用好線路、車站、裝備資源，發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，千方百計(jì)挖掘運(yùn)輸潛力，新投用一批新造時(shí)速350公里復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車，動(dòng)態(tài)掌握旅客出行規(guī)律，優(yōu)化旅客列車開(kāi)行方案，及時(shí)在熱門方向、區(qū)間增加運(yùn)力供給，高峰時(shí)段在主要通道加開(kāi)夜間高鐵列車，1至4月，全國(guó)鐵路日均開(kāi)行旅客列車11224列、同比增長(zhǎng)7.1%。保持普速列車開(kāi)行規(guī)模，持續(xù)開(kāi)好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，滿足旅客多樣化出行需求。

旅游列車提質(zhì)升級(jí)。緊密對(duì)接旅游觀光、生態(tài)康養(yǎng)、紅色研學(xué)等市場(chǎng)需求，精心設(shè)計(jì)旅行線路，推動(dòng)“火車向著景區(qū)開(kāi)”，研發(fā)投用適老化旅游列車，與沿線酒店、景區(qū)聯(lián)動(dòng)，拓展消費(fèi)新場(chǎng)景，“熊貓專列”“伊春號(hào)”“大河之南號(hào)”“齊魯一號(hào)”等旅游列車串聯(lián)起山河美景和歷史名勝。1至4月，全國(guó)鐵路累計(jì)開(kāi)行旅游列車367列、同比增長(zhǎng)23%，有效助力了旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。精心組織跨境旅客運(yùn)輸，1至4月廣深港高鐵發(fā)送跨境旅客1017.2萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)14.7%，中老鐵路發(fā)送跨境旅客10.5萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)32.5%，開(kāi)好中蒙、中俄國(guó)際旅客列車，促進(jìn)跨境人員往來(lái)和經(jīng)貿(mào)交流。

站車服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。優(yōu)化鐵路12306功能，系統(tǒng)保持平穩(wěn)運(yùn)行，計(jì)次票、定期票等新型票制已拓展至70條線路，京津城際鐵路8個(gè)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)刷第三代社�？ǔ塑�。精心組織旅客乘降，動(dòng)態(tài)增加安檢、驗(yàn)證通道，全力保障供水、餐飲、保潔等基本服務(wù)，加強(qiáng)文明出行引導(dǎo)，為旅客營(yíng)造溫馨舒適出行環(huán)境。加強(qiáng)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，提升預(yù)約和響應(yīng)效率，推出老年常旅客會(huì)員積分優(yōu)惠舉措。積極適應(yīng)國(guó)家全面放寬優(yōu)化過(guò)境免簽政策，為外籍旅客出行提供便利，今年1至4月全國(guó)鐵路發(fā)送外籍旅客568.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)32.1%。

下一步，鐵路部門將密切跟蹤客流情況，靈活安排運(yùn)力資源，持續(xù)改進(jìn)站車服務(wù)，努力滿足旅客出行需求。同時(shí)，他們加強(qiáng)汛期旅客運(yùn)輸組織，積極應(yīng)對(duì)極端天氣，堅(jiān)持安全第一、生命至上的原則，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整旅客列車開(kāi)行方案，做到超前防范、主動(dòng)避險(xiǎn)，確保鐵路大動(dòng)脈安全暢通和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。(記者 周瓊)

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