11月9日，第十五屆全國運動會在廣州隆重開幕。為做好全運會運輸服務(wù)和安全保障工作，鐵路部門提前謀劃、周密部署、精心組織，堅決把運輸安全、客運服務(wù)等工作要求和措施從嚴從實從細落到實處。

全運會作為我國水平最高、規(guī)模最大、影響最廣的綜合性體育盛會，備受社會各界關(guān)注。本屆全運會是粵港澳三地首次聯(lián)合承辦的國家級體育盛會，主題為“激情全運會，活力大灣區(qū)”。

在運輸服務(wù)方面，鐵路部門密切聯(lián)系全運會組委會，暢通信息獲取渠道，統(tǒng)籌做好賽事票務(wù)統(tǒng)籌保障工作，建立專項票務(wù)響應(yīng)機制;以25個鐵路抵離站點為重點，科學規(guī)劃抵離流線，車站定人定崗定責提供快速驗證、快速安檢、專區(qū)候車等服務(wù)。為全力做好賽事人員、物資的運力保障，光明城站日均�？繌V深鐵路列車由31列增至47列。截至目前，鐵路已服務(wù)保障賽事人員安全抵離1324批7043人次。

在提升站車服務(wù)方面，中國鐵路廣州局集團有限公司組織相關(guān)客運站段開展常識、禮儀規(guī)范等專項培訓，為旅客提供賽事日程查詢、交通接駁指引等一站式信息服務(wù);設(shè)置主題餐車，豐富動車組餐食品類，推出吉祥物展銷等特色服務(wù)。廣州東站等候車室布置全運會元素;深圳站構(gòu)建“無縫銜接”的抵離服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立24小時即時響應(yīng)工作群;廣州南站、廣州站成立路地服務(wù)保障團隊，緊密聯(lián)動。與此同時，廣州客運段、廣九客運段等單位充分發(fā)揮“廣鐵U彩”品牌輻射帶動作用，為旅客提供良好出行環(huán)境。

鐵路做好相關(guān)車站進站、候乘、乘降全過程客服設(shè)備設(shè)施的檢查和升級，制訂“一站一策”工作方案，加強對實名驗證、安檢等作業(yè)場所的檢查，全力保障全運會期間旅客出行安全;對動車組開展專項深度保潔及座椅套專項洗滌，確保車內(nèi)環(huán)境整潔美觀，提升旅客出行體驗。(黎書琴 周瓊)

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