據中國民用航空局網站消息，已有50家客運航空公司全部完成網絡銷售系統(tǒng)或服務流程改造，支持殘疾軍人(警察)通過其官網或客服熱線購買優(yōu)惠客票。

資料圖：民航購票窗口

民航局表示，截至目前，已有50家客運航空公司全部完成網絡銷售系統(tǒng)或服務流程改造，支持殘疾軍人(警察)通過其官網或客服熱線購買優(yōu)惠客票。此舉解決了此前殘疾軍人(警察)只能在航空公司售票處等固定地點購買優(yōu)惠客票的問題，為殘疾軍人(警察)乘機出行提供了實實在在的便利。

民航局透露，關于殘疾軍人(警察)的優(yōu)惠客票銷售問題，民航局已多次發(fā)文對其進行部署。2017年4月，民航局印發(fā)了《關于進一步做好革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察優(yōu)惠客票銷售工作的通知》，部署解決革命傷殘軍人無法網上購買優(yōu)惠機票問題，要求航空公司開放官網、直銷柜臺、銷售代理人、OTA平臺等所有的銷售渠道，不得對優(yōu)惠客票的銷售地點進行限制;同時進一步完善相關證件驗證工作，在確保真實有效的前提下，滿足革命傷殘軍人和因公致殘人民警察的購票需求。

與此同時，針對殘疾軍人(警察)身份在網上事實驗證和事后驗證的實際困難，民航局在不斷尋求解決辦法，著力推進相關工作。2017年10月，民航局在專題調研的基礎上下發(fā)了《關于開通殘疾軍人(警察)優(yōu)惠客票網絡銷售渠道的通知》，督促航空公司、銷售代理人改進自身客票網絡銷售系統(tǒng)，完善殘疾軍人(警察)購買優(yōu)惠客票的相關功能;中航信做好相關技術支持，完成與航空公司、銷售代理人的系統(tǒng)對接;明確了殘疾軍人(警察)通過網絡購買優(yōu)惠客票后，在機場現(xiàn)場辦理值機手續(xù)時核實身份證件等程序�！锻ㄖ�》還對此項工作的進度安排和監(jiān)督檢查作出了部署。

據悉，在民航局的積極推動下，目前，國內已有39家航空公司改進了客票銷售網絡系統(tǒng)并與中航信系統(tǒng)相對接，實現(xiàn)殘疾軍人(警察)通過其官網購票;有11家航空公司正在推進系統(tǒng)改造工作，目前已通過改進服務流程的方式，支持殘疾軍人(警察)在其官網上預定優(yōu)惠機票，航空公司的客服再主動與之對接，協(xié)助其完成電話購票。銷售代理企業(yè)方面，攜程網、飛豬網、去哪兒網等7家規(guī)模較大的機票銷售平臺已經實現(xiàn)線上或電話購買殘疾軍人(警察)優(yōu)惠客票。

民航局運輸司相關負責人表示，下一步，民航局將結合推進實施《關于進一步提升民航服務質量的指導意見》，在將于今年4月開展的2018年“民航服務質量體系建設”專項行動期間，進一步督促11家航空公司抓緊完善網絡銷售系統(tǒng)改進工作，徹底實現(xiàn)殘疾軍人(警察)通過網絡購買優(yōu)惠機票;同時將繼續(xù)加強與相關部委的交流與合作，推動建立殘疾軍人(警察)身份信息共享、網上實時驗證機制，力爭早日實現(xiàn)殘疾軍人(警察)通過網絡辦理值機手續(xù)。

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