5月17日，中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)在京舉辦“巡游、網(wǎng)約出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)承諾簽約儀式暨自律發(fā)展研討會(huì)”。來(lái)自巡游出租汽車(chē)企業(yè)及網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的18名代表簽署了服務(wù)承諾。

據(jù)了解，服務(wù)承諾主要包括合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)、加強(qiáng)安全管理、公開(kāi)計(jì)價(jià)方式、確保信息安全、保障司乘權(quán)益、積極處理投訴等10個(gè)方面內(nèi)容，旨在構(gòu)建出租汽車(chē)行業(yè)良好營(yíng)商環(huán)境，助推行業(yè)融合發(fā)展，抵制不公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)社會(huì)公共利益和市場(chǎng)秩序。

承諾簽署儀式結(jié)束后，神州專(zhuān)車(chē)、首汽約車(chē)、滴滴出行等企業(yè)代表先后發(fā)言，表示將通過(guò)實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，積極接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，更好地滿(mǎn)足人民群眾的出行需求。隨后，各方代表還就制定出租汽車(chē)行業(yè)自律公約進(jìn)行研討。

交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)展改革委、民政部等部門(mén)以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席活動(dòng)并參與研討。

巡游、網(wǎng)約出租汽車(chē) 行業(yè)服務(wù)承諾

接受政府監(jiān)管，合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)燒錢(qián)大戰(zhàn)

加強(qiáng)安全管理，提升服務(wù)品質(zhì)

公開(kāi)計(jì)價(jià)方式，抵制亂價(jià)行為

符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，不用馬甲車(chē)人

確保信息安全，杜絕泄漏他用

承擔(dān)主體責(zé)任，保障司乘權(quán)益

積極處理投訴，禁止敷衍推諉

履行社會(huì)義務(wù)，不搞消極應(yīng)對(duì)

遵守行規(guī)行約，促進(jìn)健康發(fā)展

簽約企業(yè)（18家）

北京首汽(集團(tuán))股份有限公司

神州優(yōu)車(chē)股份有限公司

哈爾濱天鵝出租汽車(chē)有限公司

杭州出租汽車(chē)集團(tuán)有限公司

重慶市出租汽車(chē)有限責(zé)任公司

大眾交通(集團(tuán))股份有限公司

北京北汽出租汽車(chē)集團(tuán)有限責(zé)任公司

吉林康福德高汽車(chē)服務(wù)有限公司

交運(yùn)集團(tuán)青島溫馨的士有限公司

安徽省合肥市和瑞出租車(chē)有限公司

西寧城通交通建設(shè)投資有限公司

滴滴出行科技有限公司

北京東方車(chē)云信息技術(shù)有限公司

杭州優(yōu)行科技有限公司

攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司

先鋒智道(北京)科技有限公司

武漢斑馬快跑科技有限公司

重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

□政府部門(mén)及社會(huì)組織負(fù)責(zé)人發(fā)言摘要

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司城市交通管理處處長(zhǎng)孟秋：

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)�！斗�務(wù)承諾》旨在弘揚(yáng)行業(yè)正氣，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，是加強(qiáng)出租汽車(chē)行業(yè)自律的綱領(lǐng)性文件，是對(duì)全體行業(yè)自律組織的成員具有普遍約束力的行為規(guī)范，充分匯集了行業(yè)智慧，凝聚了行業(yè)共識(shí)。

一分承諾，九分落實(shí)。簽署《服務(wù)承諾》是一個(gè)新的起點(diǎn)，希望各出租汽車(chē)企業(yè)信守承諾，將相關(guān)承諾真正落實(shí)到每一輛車(chē)、每一名駕駛員、每一次服務(wù)中。參加簽約儀式的企業(yè)都是國(guó)內(nèi)骨干企業(yè)，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更加負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真踐行《服務(wù)承諾》內(nèi)容。同時(shí)，也請(qǐng)媒體和廣大乘客加強(qiáng)監(jiān)督。希望各出租汽車(chē)企業(yè)不斷提高自律管理工作的規(guī)范化、精細(xì)化、信息化水平，努力構(gòu)建與行政監(jiān)管有機(jī)協(xié)調(diào)配合的長(zhǎng)效機(jī)制，共同促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，更好地滿(mǎn)足人民群眾出行需求。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郭紅：

自律是促進(jìn)社會(huì)和諧的有力手段，也是促進(jìn)行業(yè)為消費(fèi)者提供更合規(guī)更高效更高水平服務(wù)的一個(gè)有力手段。前段時(shí)間，我們發(fā)布了一個(gè)示范價(jià)格，全面型示范條款，保障功能更多、保障責(zé)任更多。關(guān)于網(wǎng)約車(chē)，我們想通過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn)，做一些具體的工作，規(guī)范行業(yè)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更規(guī)范、更好的服務(wù)。我們?cè)敢飧�各方面共同努力，為�?chē)險(xiǎn)消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

民政部社會(huì)組織管理局信息宣傳處處長(zhǎng)馬俊達(dá)：

中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)具有主動(dòng)意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)圍繞整個(gè)行業(yè)發(fā)展開(kāi)展活動(dòng)，引導(dǎo)出租汽車(chē)行業(yè)加強(qiáng)自律，值得肯定。加強(qiáng)自律的目的是為了讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意，讓國(guó)家滿(mǎn)意。知易行難，關(guān)鍵要落實(shí)要行動(dòng)。在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論創(chuàng)新怎么發(fā)展，有一點(diǎn)大家感受越來(lái)越明顯——一榮俱榮，一損俱損。在這方面，協(xié)會(huì)要主動(dòng)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的意識(shí)，發(fā)揮“+”社會(huì)力量。相關(guān)會(huì)員單位也需要把其他社會(huì)力量的優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)起來(lái)。行業(yè)自律規(guī)則，需要會(huì)員單位共同參與、共同付出，共同再創(chuàng)佳績(jī)。要讓廣大人民群眾能獲得更加信任、更加依賴(lài)、更加滿(mǎn)意的品質(zhì)服務(wù)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林：

安全是消費(fèi)者享有的最基本權(quán)利。任何經(jīng)營(yíng)者，在保障消費(fèi)者安全消費(fèi)方面，都應(yīng)當(dāng)履行應(yīng)盡的責(zé)任。目前網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)注意以下幾方面的責(zé)任。一是信息審核責(zé)任。要保障車(chē)輛和駕駛員的信息登記合法有效，避免人車(chē)不一致的情況發(fā)生，從源頭上保證安全。二是要履行合同主體責(zé)任。三是安全教育責(zé)任。應(yīng)當(dāng)對(duì)接入平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的駕駛員進(jìn)行必要的法規(guī)、從業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)行等方面的培訓(xùn)和考核;對(duì)接受服務(wù)的消費(fèi)者進(jìn)行必要的安全警示。四是隱私保護(hù)責(zé)任。需要采取切實(shí)措施，防范消費(fèi)者個(gè)人信息泄露重大問(wèn)題發(fā)生。

建議加強(qiáng)聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法，督促平臺(tái)落實(shí)相關(guān)管理和服務(wù)責(zé)任。同時(shí)提醒消費(fèi)者在接受服務(wù)的過(guò)程中，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、安全用車(chē)意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)。

□簽約代表發(fā)言摘要

神州優(yōu)車(chē)股份有限公司副總裁李勤：

神州專(zhuān)車(chē)把安全運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)立足之本，將進(jìn)一步對(duì)照有關(guān)法規(guī)和政策要求，切實(shí)完善車(chē)輛和駕駛員的準(zhǔn)入和管理制度，不斷提升安全運(yùn)營(yíng)的能力和水平;重點(diǎn)加強(qiáng)與各地公安機(jī)關(guān)的合作，認(rèn)真篩查每一輛車(chē)、每一名駕駛員，絕對(duì)確保所有車(chē)輛和駕駛員完全符合法定要求。帶頭維護(hù)好法律尊嚴(yán)、履行好服務(wù)承諾，同時(shí)也號(hào)召所有會(huì)員單位、全行業(yè)以及全體從業(yè)人員積極參與行業(yè)自律，共同促進(jìn)中國(guó)出租汽車(chē)行業(yè)的融合發(fā)展。

北京首汽(集團(tuán))股份有限公司副總經(jīng)理、首汽約車(chē)聯(lián)席CEO梁海晨：

我們將矢志不渝地在國(guó)家政策的指引下，在各城市落地細(xì)則的框架內(nèi)擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，為行業(yè)健康發(fā)展作出表率。我們堅(jiān)決支持并履行行業(yè)服務(wù)承諾和自律公約，秉承公平、公正、公開(kāi)、公信、文明、優(yōu)質(zhì)、健康、有序的經(jīng)營(yíng)管理方向，堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，不忘初心，嚴(yán)以律己，為廣大用戶(hù)提供差異化、高品質(zhì)的金牌出行服務(wù)。

滴滴出行科技有限公司副總裁劉美銀：

滴滴雖然發(fā)展很快，但還年輕，需要進(jìn)一步改進(jìn)提升。批評(píng)，有利于我們走得更遠(yuǎn)。滴滴將以此會(huì)議為契機(jī)，以人民為中心，瞄準(zhǔn)未來(lái)，創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值，增添發(fā)展正能量;履行主體責(zé)任，始終堅(jiān)持安全第一、體驗(yàn)第二、效率第三的原則，強(qiáng)化內(nèi)部管理，利用新技術(shù)、新方法，找準(zhǔn)不足，解決問(wèn)題，保障司乘權(quán)益，讓出行更美好，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

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