閱讀提示：輿情，作為近幾年興起的詞匯，被各方高頻度引用。過去一年，有19份國務(wù)院文件提到“輿情”相關(guān)內(nèi)容。前不久印發(fā)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》(國辦發(fā)〔2017〕47號(hào))專門提到，“起草的輿情信息要客觀真實(shí)反映群眾心聲和關(guān)切重點(diǎn)”“建立政務(wù)輿情回應(yīng)協(xié)同機(jī)制，及時(shí)通過政府網(wǎng)站、新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體等發(fā)布回應(yīng)信息”等。在社交媒體平臺(tái)，“輿情”一詞也越來越受到網(wǎng)民的關(guān)注，成為網(wǎng)絡(luò)問政的常用詞匯，截至7月10日，“輿情”新浪詞頻達(dá)到925萬條。

進(jìn)入2017年，國內(nèi)輿情態(tài)勢(shì)整體平穩(wěn)。特別是第二季度以來，相比于2016年同期密集爆發(fā)北京和頤酒店女子遇襲事件、魏則西事件、雷洋案等公共熱點(diǎn)，今年的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)略顯得“平緩”，網(wǎng)民情緒相對(duì)平穩(wěn)。不過，“輿情”詞頻走勢(shì)同比前兩年卻略有上升，單日最高提及量峰值從2015年的1.08萬條，漲至2016年的2.0659萬條、2017年的3.5605萬條。這一方面說明網(wǎng)民使用“輿情”詞組的頻率不斷在提高;另一方面也說明，“輿情”詞組的使用與輿情事件爆發(fā)的頻度與烈度不一定構(gòu)成正比例關(guān)系。

在微博平臺(tái)，今年上半年“輿情”詞組走勢(shì)大致涌現(xiàn)三波高峰。第一波發(fā)生在3月14日，即“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕，輿論高度聚焦消費(fèi)者權(quán)益與央視“3·15”晚會(huì)，當(dāng)日微博詞頻迅速?zèng)_頂達(dá)到2.1萬條。第二波傳播高峰出現(xiàn)在4月6日，四川瀘縣太伏中學(xué)生死亡事件正處在風(fēng)口浪尖，當(dāng)日“輿情”詞頻量超過3萬條，@中國新聞網(wǎng)發(fā)布《四川瀘縣中學(xué)生死亡案，當(dāng)?shù)卣�府在緊張什么?》一文，引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)，文章閱讀量超過102萬次，助推“輿情”詞組升溫。最近一次峰值則發(fā)生在6月24日前后，“輿情”單日詞頻量接近4萬條，新聞導(dǎo)火索是“男乒退賽事件”，各大媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，引發(fā)海外內(nèi)的廣泛關(guān)注。

在微信平臺(tái)，今年上半年共有11萬篇微信文章出現(xiàn)“輿情”詞組。從傳播熱度來看，提及“輿情”詞組的文章點(diǎn)擊率都不算高。點(diǎn)擊量最高的是自媒體文章《劍指貨幣政策才是辱母殺人輿情炒作背后的目標(biāo)!》，該文圍繞于歡案展開解讀，閱讀量超過10萬。其次是@共青團(tuán)中央發(fā)布的《輿情觀察：張敬軒相關(guān)言論梳理》，閱讀量達(dá)到3.6萬。此外，@人民日?qǐng)?bào)評(píng)論《數(shù)讀輿情：70后關(guān)注“獎(jiǎng)金”，80后聚焦“全家福”，90后還在“搶紅包”》、@最高人民法院《熱點(diǎn)案件引發(fā)輿情怎么辦?一級(jí)大法官說，個(gè)案審判綜合考量天理國法人情》等文章閱讀量也較高，傳播高峰集中在公共熱點(diǎn)討論周期。

“輿情”一詞不僅被網(wǎng)民用于輿情事件討論，還被廣泛應(yīng)用于日常的職業(yè)生活。從用戶賬號(hào)來看，標(biāo)簽說明包含“輿情”字眼的認(rèn)證機(jī)構(gòu)微博數(shù)達(dá)到385家，整體上可以分為四大類別：一是輿情研究專業(yè)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)長期從事并發(fā)布輿情研究成果，與輿情領(lǐng)域直接相關(guān)，如@人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室、@政法網(wǎng)絡(luò)輿情、@艾利艾智庫等，其中，@人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室標(biāo)簽包括“輿論危機(jī)處置”“網(wǎng)絡(luò)輿論研究”等;第二類是政務(wù)新媒體賬號(hào)，是網(wǎng)絡(luò)輿情處置的主要公共機(jī)構(gòu)，如@廉潔晉城標(biāo)簽包括“網(wǎng)絡(luò)對(duì)話”“輿情收集”“微博反腐”，@清遠(yuǎn)廉博標(biāo)簽包括“輿情熱點(diǎn)”“網(wǎng)絡(luò)問政”等;第三類是一些媒體網(wǎng)站，如@新華社內(nèi)蒙古分社、@中國警察網(wǎng)等;第四類是市場(chǎng)化公司，這類數(shù)量最多、參差不齊，包括一些公關(guān)策劃公司也舉著“輿情”的牌號(hào)進(jìn)行活動(dòng)。

微博個(gè)體用戶方面，截至目前共有700多人貼上“輿情”標(biāo)簽。其中個(gè)人認(rèn)證用戶貼上“輿情”標(biāo)簽相對(duì)較少，不足200人，工作單位主要集中在輿情研究機(jī)構(gòu)。一些人員也在微博平臺(tái)開設(shè)輿情專欄話題，如自媒體人開設(shè)#每日輿情頭條#、#輿情在線播報(bào)#等微話題，閱讀量已經(jīng)超過8000萬人次。微信公眾號(hào)方面，具有“輿情”標(biāo)識(shí)的賬號(hào)共計(jì)194家，其中以人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室微信公眾號(hào)活躍度最高，發(fā)布各類文章1500余篇，總閱讀量超過150萬人次。整體來看，“輿情”標(biāo)簽使用相對(duì)局限于行業(yè)內(nèi)人士與機(jī)構(gòu)，某種意義上也反映出輿情是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域。(盧永春)

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