一起輿情事件大規(guī)模發(fā)酵前，往往會經(jīng)歷一個發(fā)展過程：敏感輿情事件出現(xiàn)早期，相關(guān)問題與矛盾剛顯露出苗頭，具有引發(fā)輿論關(guān)注的部分傳播特征;隨著事件的傳播，包括傳播速度、傳播范圍、意見傾向等要素在內(nèi)的輿情熱度上升，具備大部分引發(fā)輿論關(guān)注的傳播特征。依據(jù)這一過程，輿情預警主要包括輿情態(tài)勢掃描、預警等級判定、輿情走向研判三方面工作。

輿情態(tài)勢掃描

1.輿情傳播分析

輿情傳播情況一般包括傳播數(shù)據(jù)、傳播路徑和傳播走勢。傳播數(shù)據(jù)須包含新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)自媒體兩大類，如有條件，可附加線下動態(tài)。新聞媒體一般按照媒體影響力、類型分別描述;自媒體也應(yīng)按照論壇貼吧、微博、微信和問答平臺、網(wǎng)絡(luò)直播等新興傳播形態(tài)進行區(qū)分。傳播路徑指輿情在一定時間內(nèi)從產(chǎn)生到擴散，以轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)媒介(媒體及自媒體)等為節(jié)點構(gòu)成的傳播過程。傳播走勢一般以小時、天等時間單位為節(jié)點，檢索輿情事件各個時段傳播量，繪制傳播走勢圖，以此觀察輿情發(fā)酵的狀態(tài)和趨勢。

2.輿情反饋分析

輿情反饋主要指事件中媒體、活躍網(wǎng)民、一般網(wǎng)民等的看法。在相對比較粗線條的“支持與否”標準外，輿情反饋分析還要考慮各方是否理性表達，各方在相關(guān)議題上的共識程度兩大指標。在定量分析中，通過文本分析，可以實現(xiàn)對觀點和言論支持程度、理性程度、共識程度的測量，以此搭建輿情反饋的三維評價指標，對各方觀點進行相對精準和科學的分析。當然，大部分輿情預警時間緊迫，操作者在快速瀏覽信息時如果有意權(quán)衡三方面維度，應(yīng)能避免對輿情反饋出現(xiàn)明顯的判斷失誤。

3.輿情主體分析

輿情預警中，對輿情事件參與主體的分析不可或缺。以輿情事件初期關(guān)注的網(wǎng)民為例，輿情預警可通過系統(tǒng)化采集，分析話題關(guān)注者特別是活躍參與者的參與平臺、地理分布、身份特征、粉絲數(shù)乃至職業(yè)、興趣分布、表達習慣等方面特征，繪制輿情參與群體畫像，為輿情研判提供指導。

預警等級判定

輿情預警根據(jù)輿情事件的影響力，一般分為重大、較大、一般三個等級。輿情預警等級的判定主要考慮內(nèi)容敏感性、渠道影響力、傳播態(tài)勢三方面指標。其中，內(nèi)容敏感性指輿情事件或現(xiàn)象涉及內(nèi)容的重要或敏感程度;渠道影響力指輿情首發(fā)媒介和傳播媒介的自身影響力;傳播態(tài)勢如前所述，是預警事件或現(xiàn)象在全媒體平臺的傳播情況。與預警等級對應(yīng)，這三方面指標也需相應(yīng)進行分級。以三個指標的三個等級的交叉組合獲得綜合預警等級。

輿情走向研判

輿情事件具有較強的不確定性，這是輿情應(yīng)對和處置面臨的主要挑戰(zhàn)。因此，對于輿情走向和發(fā)展趨勢的準確判斷，是輿情預警重要價值所在。

輿情走向的研判，可以從輿情事件或現(xiàn)象的傳播擴散、傳播焦點轉(zhuǎn)移、各方觀點傾向變化、各方介入情況及輿情環(huán)境等方面著手，為后續(xù)輿情應(yīng)對提供較全面參考。

1.傳播擴散

傳播擴散主要指輿情事件的擴散路徑，不同的擴散路徑代表不同的輿論關(guān)注預期。一般來說，來自網(wǎng)民爆料的敏感信息，輿情預警在梳理網(wǎng)民觀點、跟進關(guān)注情況的同時，還需要研判媒體介入報道的可能性和報道方式等內(nèi)容;如果網(wǎng)民爆料后，已經(jīng)有媒體介入報道，輿情預警則需觀察和評估有關(guān)報道的內(nèi)容傾向、轉(zhuǎn)載情況等。相比之下，來自媒體首發(fā)報道的信息，輿情預警也需要預判有關(guān)報道內(nèi)容在網(wǎng)民中可能引起的反響，評估報道在社交媒體的擴散情況。

2.傳播焦點轉(zhuǎn)移

傳播焦點轉(zhuǎn)移經(jīng)常出現(xiàn)在輿情事件發(fā)展的中后期。傳播焦點的轉(zhuǎn)移，根本原因是輿論關(guān)注矛盾焦點的轉(zhuǎn)移。促成這一轉(zhuǎn)移的，既可能是新事實或細節(jié)的披露，也可能是媒體或涉事單位的主動引導。傳播焦點轉(zhuǎn)移是輿情走向研判的重要環(huán)節(jié)。

3.觀點傾向變化

輿情向不同傳播渠道的擴散，輿情關(guān)注焦點的轉(zhuǎn)移，勢必引發(fā)輿論場觀點傾向的變化，這一變化是輿情走向最直接、最顯性的表征。近年來，經(jīng)歷了形形色色的反轉(zhuǎn)輿情，有些輿情事件前后輿論態(tài)度變化之大讓人咂舌。但在輿情預警中，應(yīng)更關(guān)注相對細微的觀點傾向變化背后，輿論心態(tài)和情緒的波動，用見微知著的方法提高預警分析的預見性。

4.各方介入影響

如果將輿情類比為博弈，不同輿情主體的介入，都是對已有輿情態(tài)勢的沖擊。在輿情事件中，有的介入能消除信息不對稱，帶來輿情博弈的平衡，提高輿論的理性與共識。還有一種介入則可能打破博弈僵局，直接導致涉事某一方潰敗。因此，在輿情預警中，對涉事各方介入情況的評估必不可少。對各方介入的評估，應(yīng)視情況考慮監(jiān)管部門、新聞媒體、專家學者、競爭對手、合作方、(事故或糾紛的)受害人、律師等各方面因素，研判其介入時機、介入方式、介入程度和產(chǎn)生的影響。

涉事主體的輿情應(yīng)對是各方介入的重要內(nèi)容，因應(yīng)對失誤導致輿情發(fā)酵的案例已不鮮見。主要是通過觀察輿情應(yīng)對當事人判斷和化解輿情危機的能力與水平。關(guān)于輿情應(yīng)對的分析，可以從官方響應(yīng)、信息發(fā)布、公信力、動態(tài)反應(yīng)、問責處理、應(yīng)對技巧六大角度進行梳理，評估輿情應(yīng)對的特點、優(yōu)點、缺點、經(jīng)驗、教訓、態(tài)度、策略等內(nèi)容。

5.輿情環(huán)境因素

在輿情研判中，輿情傳播態(tài)勢和輿情事件中利益相關(guān)方的變化是相對顯性的。熱點輿情預警的態(tài)勢研判，還有必要再向縱深拓展，挖掘輿情事件背后相對隱性但顯著影響輿情走向的推動因素。比較常見的因素是社會思潮、公眾心理和社會矛盾基本面，這三者是大部分公共治理相關(guān)輿情事件背后最重要的潛在影響因素。社會矛盾基本面是公眾心理形成的基礎(chǔ)，公眾心理又影響社會思潮的變化。但這一路徑也不是線性的，社會思潮也可以通過社會矛盾的載體作用于公眾心理，進而在特定輿情事件中表現(xiàn)出來。

近年來引發(fā)輿論熱議的湖南寧武瓜農(nóng)案、“12·13”山西討薪亡人事件、楊改蘭案、上海女逃離江西假新聞事件等，大多觸及基層社會治理、社會發(fā)展不平衡等問題，網(wǎng)民參與表現(xiàn)出對公平正義的吁求，但也不乏極端、激進心理。

此外，行業(yè)特點、政策背景、歷史因素、關(guān)聯(lián)話題、媒介傳播特點等在影響輿情事件發(fā)展方向和方式上起著重要作用。特別是，歷史的視角是輿情研判的重要方法，在一些廣泛觸及政治與社會議題的輿情中，歷史與現(xiàn)狀交織，輿情研判需要明晰相關(guān)議題主要的歷史發(fā)展脈絡(luò)，找到該議題的現(xiàn)狀在一個歷史視野中的定位，提高輿情研判的觀察立足點，擴大輿情研判的歷史縱深。

從輿情全流程處置的角度，輿情研判后應(yīng)當有輿情處置和形象修復的建議，但輿情建議的提出，需要建立在具體事件在上述研判語境之下，本文不再討論。

從靜態(tài)預警到動態(tài)預警

前文介紹了輿情預警的分級方法，類似使用相對固定的指標體系進行的輿情預警，我們稱之為靜態(tài)預警。靜態(tài)預警的缺陷是顯而易見的：首先，靜態(tài)預警是一種被動預警，根據(jù)經(jīng)驗預設(shè)的敏感話題、傳播渠道、傳播態(tài)勢三大方面內(nèi)容和數(shù)據(jù)的預警指標適應(yīng)性存在時效問題;其次，靜態(tài)預警指標體系的調(diào)整依賴人工經(jīng)驗，缺乏來自數(shù)據(jù)和案例的科學支撐，指標體系對作為預警對象的輿情事件的反饋滯后乃至缺乏。

因此，熱點輿情事件多發(fā)單位的輿情預警，應(yīng)考慮輿情系統(tǒng)通過大量案例積累進行自主學習，根據(jù)輿情事件的反饋調(diào)整預警指標體系，形成流程優(yōu)化的閉環(huán)。

(新媒體責編：wb001)