4月初，熊女士在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了兩張俄羅斯航空公司瑞士飛北京的機票。航班受疫情影響停飛后，熊女士4月22日就提交了退票申請，卻至今都沒收到票款，審核的日程甚至被延到了150天。對此，去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱自己也很無奈，目前GDS(全球機票分銷系統(tǒng))和航空公司回復(fù)的退票審核狀態(tài)均為“等待審核”。“期間我們多次詢問航空公司具體的審核和退票時間，均未得到明確答復(fù)。”去哪兒網(wǎng)表示，目前公司正在全力為用戶追討機票款。

記者在多個投訴平臺發(fā)現(xiàn)，熊女士的情況并非個案。因境外機票長時間不能退款而遭到投訴的，包括國內(nèi)多個在線旅游平臺，即便有消費者是直接通過俄羅斯航空公司官網(wǎng)購票，退票時限也得不到保障。

對此，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授綦琦表示，受疫情影響，國際航空市場目前還未看到回暖的跡象，出于自保的需求，航司有可能會為了維持現(xiàn)金流，而增加退票的周期。對于退款審核時間的變化，綦琦解釋道：“很多國外航司在退票時不會給平臺或旅客準(zhǔn)確的時間，而旅客又希望得到確切的時間點，平臺就會根據(jù)經(jīng)驗預(yù)估。但疫情是非常態(tài)的，很難套用常態(tài)的規(guī)則。實際上，機票退款是否能完成以及退款的節(jié)奏，都掌握在航司手中。”

記者了解到，3月18日，俄羅斯航空公司微博曾發(fā)布消息，稱俄航一定會對已取消航班的機票全額退款。到了5月1日，俄航微博又發(fā)布消息，稱提供一種新的補償方式，即可通過等額代金券的形式補償乘客，對此許多消費者推測，航空公司肯定還是希望消費者能選擇退代金券。

“疫情期間，國內(nèi)的第三方旅游平臺為航司背了不少‘鍋’，畢竟消費者是通過平臺購買的機票。一些平臺前期已經(jīng)墊資不少，本身的生存壓力也越來越大。”綦琦建議，消費者疫情期間購買機票一定要謹(jǐn)慎，如果確實有出國需求，盡量在距離出行時間較短時再購買機票，這樣變動的風(fēng)險會小很多。

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