隨著網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)發(fā)生頻率越來越高、社會影響越來越大，科學(xué)應(yīng)對新興媒體、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，事關(guān)黨委、政府形象，事關(guān)社會穩(wěn)定。

網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對能力是領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力的重要組成部分，其水平的高低直接反映其執(zhí)政能力的高低。新形勢下，如何提高應(yīng)對能力，是擺在我們基層領(lǐng)導(dǎo)干部面前的一個重要課題。

改變對互聯(lián)網(wǎng)“三不”狀態(tài)

網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對能力是執(zhí)政能力和管理能力的一部分，因此，處理突發(fā)事件時要改變對互聯(lián)網(wǎng)“不理、不用、不管”的狀態(tài)，提倡盡早講、持續(xù)講、準(zhǔn)確講和反復(fù)講。盡早講，即要盡快搶占信息發(fā)布制高點(diǎn)，第一時間表明對事件的態(tài)度及應(yīng)對措施;持續(xù)講，即要向公眾不斷披露事件進(jìn)展情況;準(zhǔn)確講，即要發(fā)布信息真實(shí)全面，爭取公眾的認(rèn)可;反復(fù)講，即要采取各種方式對公眾進(jìn)行答疑解惑。

相關(guān)部門面對網(wǎng)絡(luò)傳言和坊間疑問，該證實(shí)的要證實(shí)，該證偽的要證偽，還事實(shí)一個真相。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到，媒體是社會的預(yù)警器，它對社會問題的報道反映，眼前可能會暴露出一些問題，讓相關(guān)單位和部門感到難堪，但從長遠(yuǎn)來說，它能揭示問題、有助于解決問題，對維護(hù)人民群眾利益、推動社會進(jìn)步具有一定的積極意義。

樹立“解決問題為先”理念

在新興媒體迅猛發(fā)展的時代，應(yīng)對突發(fā)事件時要把網(wǎng)上釋疑與網(wǎng)下解決問題有機(jī)結(jié)合起來，切不可與現(xiàn)實(shí)脫鉤，因此，解決問題是第一位的，輿論引導(dǎo)是第二位的。

同時，要有應(yīng)急機(jī)制，能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)并處置問題。誰也不敢說不會出問題，這就要在平時做好突發(fā)事件的應(yīng)對，怎么發(fā)現(xiàn)問題，怎么處置問題，都要有一套完備的應(yīng)急機(jī)制。

精準(zhǔn)把握“黃金四小時”

處置重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，要在第一時間發(fā)聲，搶占話語權(quán)。就像打仗，誰先搶占山頭誰就占領(lǐng)了制高點(diǎn)，誰就主動。在山頭“空白”的時候，要在第一時間搶占話語權(quán)，占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)。

在紙質(zhì)媒體時代講“黃金24小時”，在新媒體時代24小時太長，已經(jīng)變成了“黃金4小時”，在發(fā)生重大突發(fā)事件時，最有效的時間是2個小時內(nèi)。為什么?新媒體出現(xiàn)了，之前是BBS和博客，現(xiàn)在又出現(xiàn)了微博、微信。一件事情通過微博、微信能夠在40分鐘后成為社會議論的熱點(diǎn)，人類歷史上還從來沒有一種傳媒能達(dá)到現(xiàn)在這種效果。在這種情況下，對于政府部門來說，從發(fā)現(xiàn)問題、逐級上報、開會研究、傳達(dá)指示、著手處理等，40分鐘基本上是不能實(shí)現(xiàn)的，但要力爭做到在2個小時內(nèi)發(fā)聲。所以應(yīng)該很好地研究，如何積極主動去應(yīng)對，在第一時間發(fā)聲，搶占話語權(quán)，占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)。

堅(jiān)持“速報事實(shí)、公開透明”原則

很多突發(fā)事件都比較復(fù)雜，往往短時間內(nèi)不能完全弄清楚事情的來龍去脈，所以不要試圖一次全部說清楚，但要快報第一事實(shí)。同時，公開透明是解決問題的第一要務(wù)，政府有責(zé)任向民眾提供公開透明的信息，因?yàn)樾畔⒐�開透明才能增強(qiáng)群眾的信任感，才能解除社會公眾的疑惑，也才能避免謠言的傳播與蔓延。

要敢于直面網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)反映問題的帖子后，一些人“原始反應(yīng)”常常是封和刪，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有一個部門或個人有能力把所有的網(wǎng)站封住，不讓負(fù)面輿論在網(wǎng)絡(luò)空間傳播。所以說，要敢于直面網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督，有錯誤就要敢于承認(rèn)，有誤解就要及時澄清，對純粹情緒性的帖子要以冷處理為主。

發(fā)揮本地論壇的作用

互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門要依法依規(guī)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)論壇的監(jiān)管，要廣泛宣傳和倡導(dǎo)共守 “七條底線”、“約談十條”，促使本地網(wǎng)絡(luò)論壇健康發(fā)展，努力營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。只有善待本地網(wǎng)絡(luò)論壇，才能讓他們真正做好、做強(qiáng)，吸引人氣，充分發(fā)揮好論壇在政府與群眾之間溝通的橋梁和紐帶作用。

要充分發(fā)揮本地網(wǎng)絡(luò)論壇的輿論監(jiān)督作用。本地論壇是疏通民意的最短路徑，所以，要利用好本地論壇，盡可能地把社情民意都匯集在本地論壇，這樣處理起來也更加便捷有效。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍建設(shè)

要注重吸納、培養(yǎng)三種優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)人才，即，高水平的理論和管理人才、高素質(zhì)的一線網(wǎng)絡(luò)評論人才、熟練掌握信息技術(shù)的專業(yè)人才。

當(dāng)前，各地都相繼建設(shè)了網(wǎng)評員、新聞發(fā)言人隊(duì)伍，各類型的微信公眾號也層出不窮。要充分利用這些人才和載體，可以創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制，搭建政府與群眾溝通互動的平臺。例如，通過網(wǎng)絡(luò)評論員可利用理性的言論再加入些感性色彩，來引導(dǎo)和啟發(fā)網(wǎng)民思考和理性判斷，從而使網(wǎng)民與政府產(chǎn)生共鳴;通過專業(yè)技術(shù)人員可對網(wǎng)民關(guān)注的本地區(qū)公共問題，實(shí)行信息收集和趨勢分析及后果研判，從而把握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。

總之，我們要摸透網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律，對接網(wǎng)民心理與需求，創(chuàng)造網(wǎng)民喜愛的表達(dá)方式，真正成為運(yùn)用現(xiàn)代傳媒新手段新方法的行家里手，不斷提高網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作的吸引力和感染力。

(新媒體責(zé)編：wb001)