一波外賣新規(guī)要來啦!8月5日，《外賣配送服務規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)團體標準(T/CCPITC-SC007—2017)在北京發(fā)布。該《規(guī)范》由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合外賣配送平臺共同起草，將于9月1日正式實施。主要內(nèi)容包括外賣配送機構(gòu)應具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)�；�的配送隊伍;還要求商戶應在消費者下單后10分鐘內(nèi)確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術(shù)平臺派單后5分鐘內(nèi)接單，配送員不應進入消費者家中;配送員應年滿18周歲;配送員禁止收取小費行為等。

不過，據(jù)成都的外賣小哥介紹，這些新規(guī)與自己平日的行為規(guī)范并無二致。“平時就是這么做的。”有專家認為，外賣的速度與服務在當下不用過分擔心，衛(wèi)生問題才是企業(yè)與監(jiān)管部門應該關(guān)注的重點。

成都外賣小哥：就算客人要求我也不會進屋

新規(guī)下來，外賣平臺是何反應?記者聯(lián)系了外賣平臺“餓了么”相關(guān)負責人，得到的回復是：《規(guī)范》是由一家外賣平臺聯(lián)合貿(mào)促會發(fā)布的，是市場企業(yè)制定的團體標準，是企業(yè)行為，不是政府強制性標準。不過從餓了么平臺的配送標準規(guī)范來看，與這個團體標準是基本吻合的。至于外賣小費，“我司配送規(guī)范中規(guī)定，騎手是不能私下向用戶收取任何額外費用。但如果用戶主動希望對騎手以此表示感謝，我們也不會對此作出懲罰。”

一位成都的外賣小哥告訴記者，之前沒有聽說過新規(guī)，不過這與他平日的規(guī)范相差無幾。“就算客人要求，根據(jù)平臺要求我也不會進屋的。至于小費更是嚴禁，如果消費者確實對我服務滿意，我一般是建議他們給我點好評就可以了。”

“其實我看到外賣小哥基本上都是按照這個規(guī)范來做的，我也沒遇到過索要小費的外賣小哥。”90后女孩小毛說道，雖然沒遇到過外賣小哥進門的情況，但是有顧慮。“我一個朋友除了男朋友在家，平時就不點外賣，就是怕給陌生人開門不安全。作為女生我們還是希望外賣平臺對于外賣小哥的審查足夠嚴格。”

對此餓了么相關(guān)負責人表示，平臺騎手線上會有實名，身份證信息會定期做背調(diào)。“我們現(xiàn)在也在全國推行‘一人一車一證一碼’，便于舉報。”

專家：衛(wèi)生問題才應該是目前關(guān)注的重點

不過，在行業(yè)專家看來，外賣食品衛(wèi)生問題才應該是目前關(guān)注的重點。

上海萬擎商務咨詢有限公司CEO魯振旺告訴記者，自從近日百度外賣并入餓了么以后，外賣市場已經(jīng)形成了餓了么與美團外賣針鋒相對的格局。“這種狀態(tài)下，兩家平臺勢必在配送速度和服務上花力氣競爭，所以現(xiàn)在出臺的大多數(shù)規(guī)范其實意義不是太大。日后一家平臺獨大的局面形成后，約束的價值才會凸顯。”

但另一方面，他認為如今外賣的食品衛(wèi)生問題應該重視。事實上，《規(guī)范》條例還規(guī)定了配送箱每日清洗消毒，定期更換。“相關(guān)監(jiān)管平臺應該對外賣食品定期抽檢，不符合規(guī)定的要有具體的處罰措施。”記者了解到，目前國家食品藥品監(jiān)督管理總局正在制定《網(wǎng)絡訂餐監(jiān)督管理辦法》，其征求意見稿中已經(jīng)出現(xiàn)了相關(guān)內(nèi)容，如送餐人員應當保持個人衛(wèi)生，使用安全、無害的配送容器，并保持容器清潔等。

原標題：外賣新規(guī)今日施行：5分鐘內(nèi)接單 送餐不能進門

(新媒體責編：wb001)