在當(dāng)前的自媒體時(shí)代，因?yàn)槿遮厪?fù)雜的輿論環(huán)境、各類利益相關(guān)群體訴求的多樣化與復(fù)雜化，黨政機(jī)關(guān)、各類企事業(yè)單位所面臨的輿情呈現(xiàn)高發(fā)趨勢(shì)，而危機(jī)事件最終給涉事單位造成的形象傷害也越發(fā)明顯。具體來看相關(guān)單位的危機(jī)應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀，可以用“目標(biāo)明確，現(xiàn)實(shí)無(wú)奈”來概括。

面對(duì)突發(fā)的輿情危機(jī)考驗(yàn)，各涉事主體的目標(biāo)其實(shí)很清楚，就是想辦法減少媒體、輿論對(duì)事件的關(guān)注，降低事件的輿論熱度直至輿情平息。雖然近年來伴隨各單位相關(guān)人員輿情素養(yǎng)水平的不斷提高與輿情處置水平的提升，整體輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)能力在穩(wěn)步提高，但就多起重大突發(fā)輿情危機(jī)來說，應(yīng)對(duì)處置還是非常被動(dòng)。問題集中體現(xiàn)在事發(fā)之初對(duì)輿情發(fā)展趨勢(shì)的把握，以及在應(yīng)對(duì)過程中聲明回應(yīng)、媒體采訪、輿論引導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)，仍存在不足之處。

輿論關(guān)注是危機(jī)應(yīng)對(duì)的主戰(zhàn)場(chǎng)

在應(yīng)對(duì)實(shí)操方面，我們對(duì)應(yīng)對(duì)策略的執(zhí)行手法已相當(dāng)嫻熟，尤其體現(xiàn)在媒體溝通、輿論引導(dǎo)等方面;但在基本概念與規(guī)律特點(diǎn)層面，我們通常只是感受到輿情危機(jī)可怕與破壞性的一面，但對(duì)其自身構(gòu)成要素、相關(guān)特點(diǎn)規(guī)律等方面的研究明顯不到位。我認(rèn)為輿情危機(jī)事件有五個(gè)必要構(gòu)成要素：危機(jī)矛盾、話題敏感性、相關(guān)群體訴求、聲譽(yù)公信力、輿論關(guān)注形勢(shì)。

危機(jī)矛盾為專屬于輿情危機(jī)事件的矛盾類型。對(duì)于輿情危機(jī)事件來說，危機(jī)矛盾是輿情危機(jī)的內(nèi)在核心推動(dòng)因素。

話題敏感性，是危機(jī)事件話題致敏程度的直接體現(xiàn)，致敏程度越高，后期輿論集中關(guān)注的可能性就越大。同時(shí)，話題敏感性是事件輿情后續(xù)關(guān)注的潛在“加速勢(shì)能”，在很大程度上左右著危機(jī)事件最終的輿論關(guān)注程度。

人是輿情危機(jī)的關(guān)鍵構(gòu)成要素，結(jié)合大量輿情事件的發(fā)展趨勢(shì)來看，“身份決定立場(chǎng)”是恒定不變的基本規(guī)律，不同相關(guān)群體的關(guān)注點(diǎn)與訴求點(diǎn)差別明顯，整體來說是輿情事件發(fā)展的外部推動(dòng)力。

聲譽(yù)公信力，是危機(jī)涉事主體在輿論定勢(shì)與公眾內(nèi)心的基本認(rèn)知印象。對(duì)于輿情危機(jī)來說，聲譽(yù)公信力能量強(qiáng)大且彈性空間大：良好的聲譽(yù)公信力，是危機(jī)發(fā)展的“防火墻”或“制動(dòng)器”;反之，則會(huì)成為事件發(fā)展的推動(dòng)力。

相比于前述相對(duì)隱蔽存在的四大構(gòu)成要素，輿論關(guān)注無(wú)疑是危機(jī)事件最明顯、最直觀的體現(xiàn)形式，也是我們感觸輿情危機(jī)的直接介質(zhì)與載體。形象描述，輿論關(guān)注就是危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，因此，我們可以把輿論關(guān)注稱為危機(jī)事件的外在表象。

輿情研判是危機(jī)處置的核心環(huán)節(jié)

輿情危機(jī)處置的實(shí)施環(huán)節(jié)應(yīng)該包括監(jiān)測(cè)、預(yù)警、研判、處置、修復(fù)五個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)于輿情危機(jī)處置來說，監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)的作用就是能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)敏感輿情信息。研判環(huán)節(jié)，就是客戶方面在獲得輿情預(yù)警信息后，對(duì)事件輿情發(fā)展趨勢(shì)做出全面、客觀的分析判斷，并對(duì)后續(xù)的應(yīng)對(duì)策略提供有效的決策參考。處置就是對(duì)輿情危機(jī)事件的具體應(yīng)對(duì)過程，具體措施和技巧很多，在此不做過多說明。修復(fù)環(huán)節(jié)，即當(dāng)輿情危機(jī)對(duì)涉事主體聲譽(yù)公信力形象造成較明顯創(chuàng)傷后，要考慮通過正面輿論引導(dǎo)、網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)等措施，對(duì)涉事主體的形象進(jìn)行修復(fù)。

對(duì)比來看，研判環(huán)節(jié)是整個(gè)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)處置的核心環(huán)節(jié)，因?yàn)榫唧w后續(xù)的應(yīng)對(duì)策略要來源于研判分析，可以說研判分析是決定最終應(yīng)對(duì)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但就眾多單位的應(yīng)對(duì)處置實(shí)操來看，研判分析是最容易被忽略或無(wú)視的，而這正是導(dǎo)致最終應(yīng)對(duì)不利的根本所在。

(新媒體責(zé)編：wb001)