據(jù)悉，鐵路部門不斷推出電子客票、刷臉核驗(yàn)、在線選座、網(wǎng)上訂餐等便民利民措施，落實(shí)老年人和脫網(wǎng)人群服務(wù)保障措施，使“坐著高鐵看中國(guó)”成為百姓出行的真實(shí)寫照。其中，鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

每每回鄉(xiāng)潮來臨，我們的目光不僅僅要聚集在那些買票回家的年輕旅人們身上，也要放在一些所謂“逆行”的，購(gòu)買車票去看望孩子的老人父母身上。這些退休的老人們，同樣“歸心似箭”，想看看朝思暮想的孩子們，可老人們上了年紀(jì)，購(gòu)買硬座車票太受罪;而購(gòu)買臥鋪上鋪、中鋪爬上爬下氣喘吁吁，太不便。鐵路部門此項(xiàng)“老人購(gòu)火車臥鋪優(yōu)先安排下鋪”服務(wù)可謂雪中送炭。

隨著智能手機(jī)、數(shù)字化進(jìn)程迅速重塑社會(huì)生活，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題越來越突出。為幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)上的困難，鐵路部門在電子客票、刷臉核驗(yàn)、在線選座、網(wǎng)上訂餐等方面推出便民利民措施，保留人工窗口和電話專線，為老年旅客解決后顧之憂，可謂是暖心舉措。

優(yōu)先安排下鋪，關(guān)注老年群體。截止2020年底，我國(guó)60歲及以上老年人口數(shù)量將達(dá)到2.55億人。到2050年，更高達(dá)近4.83億人。如此龐大的群體，老年人的衣食住行都是很大的問題。國(guó)家、社會(huì)方面為更好關(guān)愛老年群體實(shí)施的相關(guān)政策。

細(xì)微之處見真情，毫厘之優(yōu)定乾坤。老子曰：“圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)”。也就是說把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。鐵路部門為老年人從購(gòu)票、進(jìn)站、候車、檢票全流程給予優(yōu)先服務(wù)，幫助老年旅客實(shí)現(xiàn)便捷出行。比如：很多老人不會(huì)用手機(jī)，或者用的不是智能機(jī)，不懂怎么操作健康碼，影響出行，所以我們特別增設(shè)了這樣一條綠色通道。老年人習(xí)慣用現(xiàn)金購(gòu)票，因此所有人工售票窗口都提供現(xiàn)金服務(wù)，并備足零錢。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，提供輪椅并派專人全程護(hù)送乘車，同時(shí)專為老人備足速效救心丸等藥品。從細(xì)節(jié)入手，真心、真情為老年旅客服務(wù)，讓他們不僅“走得了”，而且還要“走得好”，也是“人民鐵路為人民”的真實(shí)體現(xiàn)。

將廣大旅客視為衣食父母，對(duì)社會(huì)不同層面的人有政策傾斜，讓各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容被細(xì)分越細(xì)，把更多的方便給弱勢(shì)群體，就像車站對(duì)重點(diǎn)旅客的特殊照顧，這個(gè)不僅是對(duì)“人民鐵路為人民”這一服務(wù)宗旨最好的詮釋，也體現(xiàn)了鐵路向前的每一步都會(huì)更加親民。

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