據(jù)悉，鐵路部門不斷推出電子客票、刷臉核驗、在線選座、網(wǎng)上訂餐等便民利民措施，落實老年人和脫網(wǎng)人群服務(wù)保障措施，使“坐著高鐵看中國”成為百姓出行的真實寫照。其中，鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

每每回鄉(xiāng)潮來臨，我們的目光不僅僅要聚集在那些買票回家的年輕旅人們身上，也要放在一些所謂“逆行”的，購買車票去看望孩子的老人父母身上。這些退休的老人們，同樣“歸心似箭”，想看看朝思暮想的孩子們，可老人們上了年紀，購買硬座車票太受罪;而購買臥鋪上鋪、中鋪爬上爬下氣喘吁吁，太不便。鐵路部門此項“老人購火車臥鋪優(yōu)先安排下鋪”服務(wù)可謂雪中送炭。

隨著智能手機、數(shù)字化進程迅速重塑社會生活，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題越來越突出。為幫助老年人解決運用智能技術(shù)上的困難，鐵路部門在電子客票、刷臉核驗、在線選座、網(wǎng)上訂餐等方面推出便民利民措施，保留人工窗口和電話專線，為老年旅客解決后顧之憂，可謂是暖心舉措。

優(yōu)先安排下鋪，關(guān)注老年群體。截止2020年底，我國60歲及以上老年人口數(shù)量將達到2.55億人。到2050年，更高達近4.83億人。如此龐大的群體，老年人的衣食住行都是很大的問題。國家、社會方面為更好關(guān)愛老年群體實施的相關(guān)政策。

細微之處見真情，毫厘之優(yōu)定乾坤。老子曰：“圖難于其易，為大于其細。天下難事，必作于易;天下大事，必作于細”。也就是說把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。鐵路部門為老年人從購票、進站、候車、檢票全流程給予優(yōu)先服務(wù)，幫助老年旅客實現(xiàn)便捷出行。比如：很多老人不會用手機，或者用的不是智能機，不懂怎么操作健康碼，影響出行，所以我們特別增設(shè)了這樣一條綠色通道。老年人習(xí)慣用現(xiàn)金購票，因此所有人工售票窗口都提供現(xiàn)金服務(wù)，并備足零錢。對于行動不便的老人，提供輪椅并派專人全程護送乘車，同時專為老人備足速效救心丸等藥品。從細節(jié)入手，真心、真情為老年旅客服務(wù)，讓他們不僅“走得了”，而且還要“走得好”，也是“人民鐵路為人民”的真實體現(xiàn)。

將廣大旅客視為衣食父母，對社會不同層面的人有政策傾斜，讓各項服務(wù)內(nèi)容被細分越細，把更多的方便給弱勢群體，就像車站對重點旅客的特殊照顧，這個不僅是對“人民鐵路為人民”這一服務(wù)宗旨最好的詮釋，也體現(xiàn)了鐵路向前的每一步都會更加親民。

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