為了讓老年人和不使用智能手機的人群出門乘車更便捷，最近，鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整。在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位。車站都設(shè)有人工驗證口，方便老年旅客通過人工驗證快速乘車。

隨著時代的變遷，傳統(tǒng)的服務(wù)理念和運輸方式已經(jīng)不能滿足新時期人們的出行需求。在筆者看來，只有不斷創(chuàng)新運輸服務(wù)形式、優(yōu)化為民服務(wù)理念，為出行旅客提供經(jīng)濟、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得人民群眾的認(rèn)可與褒獎。

近年來，科技創(chuàng)新積蓄了高質(zhì)量發(fā)展新動能，尤其是這次對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整，鐵路部門用服務(wù)送真情，在立足于用科技創(chuàng)新助力廣大旅客快捷出行的基礎(chǔ)之上，也考慮到老年人群體出行所遇到的困擾。這一細微之處讓服務(wù)更有質(zhì)感和溫度，體現(xiàn)出“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的以人為本服務(wù)意識。一方面，小車票的變化見證了大情懷的擔(dān)當(dāng)，一些功能的優(yōu)化和調(diào)整，也折射了“人民鐵路為人民”應(yīng)有的姿態(tài)。另一方面，鐵路部門以旅客“走得好”為目標(biāo)，不斷緊隨時代腳步，融合自身特點，大打溫情牌，如對行動不便的旅客可以通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號以及車站的愛心電話，預(yù)約重點旅客服務(wù)。車站工作人員接到預(yù)約后，會根據(jù)老年人等行動不便旅客的需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)。在贊譽聲中我們可以看到群眾對于這種舉措的認(rèn)可，與此同時，也將為交通業(yè)、旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)等國內(nèi)行業(yè)帶來更多活力和典范，有效促進我國國民經(jīng)濟的內(nèi)循環(huán)。

在落細落實上下功夫，于細微之處見真情。鐵路部門用心、用情、用力的“民生溫度”，走出了“先行先試”的責(zé)任態(tài)度。放眼整個交通運輸現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，唯有從推行人性化服務(wù)、細節(jié)化服務(wù)、親情化服務(wù)著手，才能不斷優(yōu)化提高服務(wù)品質(zhì)，拉近與廣大人民心與心的距離，讓旅客朋友感受到細微處的滿滿溫情，在旅途中收獲更多幸福、美好與溫馨。

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