7月1日，2021年鐵路暑運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕，8月31日結(jié)束，共計(jì)62天。暑運(yùn)期間，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客7.5億人次，與2019年基本持平，客流高峰日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客近1400萬(wàn)人次。為了確保廣大旅客在暑運(yùn)期間出行體驗(yàn)更美好，鐵路部門(mén)推出了許多的暖心的服務(wù)措施，給諸多旅客帶來(lái)驚喜不斷。

發(fā)揮鐵路服務(wù)優(yōu)勢(shì)，努力讓旅客在出行中體驗(yàn)更美好。暑期期間的學(xué)生客流、探親客流、旅游客流等出行需求旺盛，為了最大限度地滿(mǎn)足廣大旅客出行的需求，鐵路部門(mén)堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，充分運(yùn)用12306大數(shù)據(jù)分析掌握客流規(guī)律，發(fā)揮高鐵安全、快捷、舒適的功能增加運(yùn)能，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，持續(xù)優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，隨到隨走的從容和淡定，努力讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

精準(zhǔn)增加運(yùn)力供給，確保旅客出行優(yōu)先。旅客是否走得了，鐵路運(yùn)力是關(guān)鍵。為了確保旅客隨到隨走，鐵路部門(mén)根據(jù)“鐵路12306”車(chē)票預(yù)售和候補(bǔ)購(gòu)票情況，精準(zhǔn)靈活增加運(yùn)力投放，及時(shí)在熱門(mén)方向和線(xiàn)路增開(kāi)旅客列車(chē)，動(dòng)態(tài)滿(mǎn)足旅客需求。充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，安排動(dòng)車(chē)組列車(chē)重聯(lián)運(yùn)行。加大普速旅客列車(chē)開(kāi)行力度，提高車(chē)輛運(yùn)用效率。堅(jiān)持開(kāi)好全國(guó)81對(duì)公益性“慢火車(chē)”，服務(wù)好老少邊地區(qū)人民群眾出行，不斷增強(qiáng)出行困難地區(qū)百姓的難題�？梢哉f(shuō)，百姓出行的難題得到解決，出行顯得輕松許多，所展示出鐵路精準(zhǔn)服務(wù)的魅力。

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓清涼暑運(yùn)相伴旅程。從細(xì)微入手，營(yíng)造出清涼的旅途。為此，鐵路部門(mén)認(rèn)真落實(shí)臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲供應(yīng)等基本服務(wù)，大力倡導(dǎo)用心服務(wù)和個(gè)性化特色服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容，提供全流程幫助和引導(dǎo)。保持人工服務(wù)和現(xiàn)金購(gòu)票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，保障老年人和脫網(wǎng)人群順暢出行。持續(xù)優(yōu)化商務(wù)座旅客服務(wù)，提供專(zhuān)用安檢通道、專(zhuān)屬候車(chē)區(qū)、專(zhuān)人引導(dǎo)進(jìn)出站等服務(wù)。針對(duì)突發(fā)事件影響列車(chē)晚點(diǎn)的情況，加強(qiáng)對(duì)外信息發(fā)布工作和面向旅客的信息服務(wù)。這些細(xì)節(jié)服務(wù)看似不起眼，當(dāng)旅客遇到困難，或需要的時(shí)候就是一種溫暖，感受到一種幸福。

確保汛期鐵路運(yùn)輸安全暢通，為廣大旅客營(yíng)造良好的出行環(huán)境氛圍。堅(jiān)持把高鐵和旅客列車(chē)安全作為重中之重，嚴(yán)格落實(shí)防洪重點(diǎn)處所汛期看守和雨中監(jiān)護(hù)制度，對(duì)部分山區(qū)運(yùn)行的旅客列車(chē)采取夜間運(yùn)行改白天運(yùn)行、限速、停運(yùn)等舉措，實(shí)行主動(dòng)避險(xiǎn)。強(qiáng)化站車(chē)安檢查危、乘降組織、應(yīng)急疏導(dǎo)、治安管理等工作，確保旅客出行安全有序。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是情，如此的安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大旅客樂(lè)開(kāi)幸�；�。

編織好疫情防控網(wǎng)，落實(shí)疫情防控措施。堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控不放松，統(tǒng)籌做好站車(chē)疫情防控和鐵路暑運(yùn)服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)站車(chē)測(cè)溫、通風(fēng)消毒等各項(xiàng)防疫措施，引導(dǎo)旅客加強(qiáng)自身防護(hù)，營(yíng)造健康安全的旅行環(huán)境，讓廣大旅客在出行中無(wú)憂(yōu)。展示出鐵路部門(mén)聽(tīng)黨指揮、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷地增強(qiáng)百姓出行的幸福感、獲得感。

始終心懷強(qiáng)烈的愛(ài)民、憂(yōu)民、為民、惠民之心，才能不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。一路走來(lái)，風(fēng)雨兼程，鐵路建設(shè)發(fā)展始終同人民群眾滿(mǎn)意工作緊密相連。暑運(yùn)年年有，今年“燃點(diǎn)多”。在這個(gè)暑運(yùn)期間，鐵路部門(mén)發(fā)揮鐵路服務(wù)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)增加運(yùn)力供給，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好的服務(wù)舉措，迎來(lái)的必然是廣大旅客在旅途中愜意多多、幸福多多、滿(mǎn)意多多。

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