距今年“雙11”還有兩周。與往年主要靠拼手氣、拼網(wǎng)速的玩法不同，今年“雙11”期間，剁手黨們要想買到物美價(jià)廉、心儀已久的產(chǎn)品，還要比拼智力、體力。今年眾商家促銷活動(dòng)規(guī)則更加復(fù)雜，預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策……網(wǎng)民紛紛吐糟：沒有奧數(shù)功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)。

圖片來源：視覺中國(guó)

促銷應(yīng)簡(jiǎn)單易懂、少些套路

北京青年報(bào)評(píng)論指出，今年的這些復(fù)雜的促銷規(guī)則，均或多或少地存在格式條款或欺詐情節(jié)。如預(yù)售商品不退不換，不享受其他優(yōu)惠;如一些優(yōu)惠券只支持“單筆且同色同尺寸同款式”且達(dá)到一定金額的商品。應(yīng)該說，這些促銷手段均存在大量水分甚至是違法之處。而設(shè)置層層不合理?xiàng)l件的優(yōu)惠券也失去了原有意味，有虛假宣傳，變相損害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的嫌疑。

網(wǎng)民“一桿秤”認(rèn)為，促銷就應(yīng)該簡(jiǎn)單、易懂、明白無誤，容易理解，不至于噱頭大于實(shí)際，產(chǎn)生誤解和歧義。這是商家恪守誠(chéng)實(shí)信用市場(chǎng)法則的應(yīng)有之義，更是贏得消費(fèi)者信任的經(jīng)營(yíng)之道。

媒體數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等。對(duì)此商家應(yīng)該引以為戒，盡量少搞最好不搞“花式促銷”，否則就會(huì)被識(shí)破真相的消費(fèi)者拋棄。

防坑防陷阱，需要監(jiān)管發(fā)力

幾年電商的這些營(yíng)銷創(chuàng)意，被網(wǎng)民稱之為“雙11新版游戲規(guī)則”。有觀點(diǎn)認(rèn)為，霧里看花的讓利規(guī)則其實(shí)是對(duì)監(jiān)管部門的考驗(yàn)。一方面，商家推出新創(chuàng)意的時(shí)候，是不是需要監(jiān)管部門審批?一方面來說，如果“新版游戲規(guī)則”出現(xiàn)問題，能不能第一時(shí)間幫助消費(fèi)者維權(quán)?再一方面來說，能否不讓“新版游戲規(guī)則”成為陷阱?

許多“花式折扣”實(shí)為不是促銷，存在很多消費(fèi)陷阱，甚至涉嫌隱形價(jià)格欺詐。華商報(bào)文章指出，治理不實(shí)促銷痼疾，不能依賴于電商自律。相關(guān)部門應(yīng)以打造和培育“雙11”消費(fèi)時(shí)點(diǎn)為核心，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的監(jiān)管力度，改善消費(fèi)環(huán)境。只有維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義，人民群眾的幸福指數(shù)才能通過消費(fèi)安全得到提升。

拼智力、拼手速，不如拼質(zhì)量、拼服務(wù)

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圖片來源：視覺中國(guó)

“雙11”促銷規(guī)則的變化意味著什么，引發(fā)了網(wǎng)民深入思考。輿論共識(shí)認(rèn)為，“雙11”走紅的背景是中國(guó)商業(yè)的整體不發(fā)達(dá)，“雙11”就像催化劑一樣，將整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)熱情瞬間點(diǎn)燃。但消費(fèi)不可能永遠(yuǎn)狂飆突進(jìn)，“雙11”的催化作用早晚會(huì)黯淡下來。網(wǎng)民“西坡”說，“雙11”促銷規(guī)則的復(fù)雜化，就是變化發(fā)生的一個(gè)標(biāo)志。許多促銷規(guī)則都指向同一個(gè)目標(biāo)：把戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，將“雙11”常態(tài)化。比如預(yù)售和保價(jià)，個(gè)別商家甚至保價(jià)365天，就是告訴你早買晚買都一樣。商家都學(xué)聰明了，都不想“一天吃干全年喝稀”，都想要細(xì)水長(zhǎng)流。

有心的網(wǎng)民會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在一年里邊除了“雙11”之外，還有“雙12”、“6·18”等大大小小的購(gòu)物狂歡節(jié)。每個(gè)節(jié)又都覆蓋前后好幾天，結(jié)果就是全年打折促銷，個(gè)別節(jié)點(diǎn)即使低也低不到哪兒去。網(wǎng)民“小心心兒”說，“雙11”的內(nèi)涵應(yīng)脫離簡(jiǎn)單粗暴的打折，比如更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)參與感。“雙11”將不再僅僅是一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，這其實(shí)是中國(guó)商業(yè)文明發(fā)育成熟的體現(xiàn)。

電商讓利誠(chéng)意降低，“雙11”狂歡還能走多久

復(fù)雜規(guī)則的另一面，其實(shí)是電商讓利的誠(chéng)意下降，或者說讓利行為的目的變得更不純粹。網(wǎng)民“任然”指出，“雙11”從興起到興盛，其始終所遵循的一條不言自明的界限是：商家所設(shè)定的規(guī)則的合理性，與消費(fèi)者對(duì)于集體購(gòu)物的參與和對(duì)價(jià)格優(yōu)惠的向往是匹配的。當(dāng)越來越多的消費(fèi)者感到優(yōu)惠獲得之不易，簡(jiǎn)單粗暴的打折被精細(xì)化，甚至被充滿陷阱的讓利規(guī)則所替代，說明這兩者已有失衡的傾向。

多年來，“光棍節(jié)”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的啟蒙意義逐漸消失，趕羊式的營(yíng)銷和行業(yè)脫節(jié)、商家獲利模式始終沒有形成，多重因素令“雙11”的存在必要性大大降低。這或許意味著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物拐點(diǎn)的到來。正如網(wǎng)民“員廣闊”所說，照這樣的趨勢(shì)發(fā)展下去,也許再過一兩年,也就不存在所謂的“雙11”等人造網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)了。因?yàn)椴还苁鞘袌?chǎng)還是消費(fèi)者自己,都變得更加客觀理性。

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