14日，記者從濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2016年濟(jì)南市消費(fèi)熱點(diǎn)出爐。其中，交通工具類、家用電子商類投訴占比較大，商業(yè)預(yù)付卡、旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量問題成為濟(jì)南市民投訴新熱點(diǎn)。

據(jù)濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2016年全市消協(xié)組織共

受理交通工具類投訴

951件，占投訴總量

的20.67%，比上年上升 7.42 個(gè)百分點(diǎn)。其中，主要問題集中在：不及時(shí)交付車輛合格證、加價(jià)提車、提車時(shí)強(qiáng)制要求增加配置和裝飾、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)等問題。更有個(gè)別商家出售翻新車、事故車，對(duì)汽車維修、換件等情況未向消費(fèi)者明示，故意隱瞞車輛真實(shí)情況以全新車出售。

排名第二的是家用電子電器類投訴，占總投訴量的18.92%，與交通工具類投訴比例接近。主要投訴集中于部分家電出現(xiàn)故障后，售后不易認(rèn)定問題原因，維修質(zhì)量差，同一故障反復(fù)維修，故意不提供維修記錄等問題。其中通訊類產(chǎn)品投訴問題仍然較為突出，手機(jī)故障頻發(fā)，售后服務(wù)差，多次出現(xiàn)無法認(rèn)定是否人為原因造成手機(jī)損壞成為家電類投訴熱點(diǎn)。

記者注意到，近些年來家裝市場(chǎng)越來越熱鬧，其背后卻是亂象叢生，消費(fèi)者裝修時(shí)遇到的問題越來越多，其投訴比重也在不斷上升。不少消費(fèi)者遇到簽訂合同時(shí)報(bào)低價(jià)，不斷增項(xiàng)增款;裝修材料種類雜多，檔次紛繁，隱蔽工程多，消費(fèi)者搞不清施工標(biāo)準(zhǔn)，不良商家以次充好、偷工減料;甚至出現(xiàn)私自轉(zhuǎn)包等問題讓消費(fèi)者苦不堪言。

商業(yè)預(yù)付卡給消費(fèi)者帶來的問題也層出不窮。購卡時(shí)不給消費(fèi)憑證、退卡難、霸王條款等問題成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。其中多數(shù)預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)沒有在商務(wù)部門備案，甚至個(gè)別售卡企業(yè)售卡后跑路讓消費(fèi)者合法權(quán)益難以保障。而隨著旅游人數(shù)逐年增多，各種旅游糾紛也不斷增加，消費(fèi)者遇到部分旅游產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際體驗(yàn)不符，地接旅行社在餐飲、住宿、行程線路方面未能按照合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等問題。而景區(qū)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況、游客較集中時(shí)客流疏導(dǎo)等問題也成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。（都市女報(bào)）

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