近日有媒體報(bào)道，圍棋國(guó)手連笑搭乘高鐵從北京前往杭州參加比賽，但因列車換車，由一等座被強(qiáng)制換到了二等座，列車員還稱，“不想坐就站著吧”。對(duì)此，北京鐵路局回應(yīng)稱，由于原車底設(shè)備故障，為確保運(yùn)行安全及旅客正常出行，鐵路部門調(diào)用了備用車底擔(dān)當(dāng)乘務(wù)，備用列車與原列車型號(hào)不一致、座位不對(duì)應(yīng)，由此給旅客帶來(lái)的不便，鐵路部門深表歉意。

報(bào)道稱，連笑于5月2日早上搭乘G19次高鐵從北京南到杭州東，上車后被列車員告知，他購(gòu)買的一等座無(wú)法就坐，必須換到另一車廂的二等座。當(dāng)問(wèn)及緣由時(shí)，列車員只簡(jiǎn)單回復(fù)：換車了，一等座已經(jīng)滿座，還補(bǔ)充說(shuō)到：“已經(jīng)沒(méi)有別的解決辦法，不想坐就站著吧。”

無(wú)奈之下，連笑只能前往二等座就座，“被告知必須降座的旅客不止我一個(gè)，有好多。”連笑接受媒體采訪時(shí)表示：“當(dāng)時(shí)乘務(wù)員態(tài)度不是很好，而且因?yàn)槭桥R時(shí)通知，自己猝不及防，鐵路部門給出了兩個(gè)解釋，要不選擇退票或改簽，要不選擇鐵路部門的差價(jià)補(bǔ)償。”

今天上午，北京鐵路局對(duì)此事做出回應(yīng)稱，5月2日，由北京鐵路局天津客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)谋本┠现两B興北G19次列車原車底設(shè)備故障，為確保運(yùn)行安全及旅客正常出行，鐵路部門調(diào)用了備用車底擔(dān)當(dāng)乘務(wù)。備用列車與原列車型號(hào)不一致、座位不對(duì)應(yīng)。

情況發(fā)生后，鐵路部門及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)沒(méi)有對(duì)應(yīng)席位的旅客座位進(jìn)行調(diào)整，并在檢票上車前提前告知旅客。對(duì)一等座調(diào)整為二等座的旅客，旅客可以選擇改簽或全額退票，如仍然乘坐本次列車，可按規(guī)定在到站退還票款差價(jià)。

由此給旅客帶來(lái)的不便，鐵路部門深表歉意。同時(shí)，將進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制，減少由于設(shè)備故障對(duì)旅客出行帶來(lái)的影響，并要求站車服務(wù)人員主動(dòng)做好服務(wù)解釋工作，取得旅客理解。

北京鐵路局的工作人員告訴記者(微信ID：fzwb_52165216)，擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的天津客運(yùn)段的工作人員已與連笑進(jìn)行了溝通，連笑已將微博刪除，此事已解決。(記者 馬曉晴)

(新媒體責(zé)編：zs11)