蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦園東新村設(shè)了個(gè)豐巢快遞柜，就在毛先生住的單元樓附近。剛設(shè)立時(shí)，他很高興，覺(jué)得以后取快遞會(huì)很方便。不過(guò)很快毛先生發(fā)現(xiàn)，并不是所有快遞公司都會(huì)使用豐巢柜，如果是中通、申通、韻達(dá)的快遞，就被放到了小區(qū)的菜鳥(niǎo)驛站。“園東新村可不小，驛站離我家大概有1公里。”毛先生不能理解，快遞不是該送上門(mén)嗎?怎么不經(jīng)我同意，就送到離我家那么遠(yuǎn)的菜鳥(niǎo)驛站了呢?

有幾家快遞總讓他跑老遠(yuǎn)取件

據(jù)毛先生介紹，平日里，順豐、郵政等快遞公司，會(huì)將快遞放在他家附近的豐巢柜里。雖然事先快遞員也不會(huì)打招呼，但距離近，他便不去計(jì)較了。但是中通、申通、韻達(dá)卻把快遞放在小區(qū)18幢內(nèi)的菜鳥(niǎo)驛站，同樣從不征詢(xún)他的意見(jiàn)。為取這些快件，來(lái)回要走差不多2公里的路。

以前沒(méi)有菜鳥(niǎo)驛站，沒(méi)有豐巢柜，如果家里沒(méi)人，快遞會(huì)被放在附近的書(shū)報(bào)亭�，F(xiàn)在兩個(gè)都有了，反而不方便了�？爝f“被放那么遠(yuǎn)，我很難接受!”毛先生和同一片區(qū)的鄰居也多次就快遞不經(jīng)同意就被放到菜鳥(niǎo)驛站的事向相關(guān)公司表達(dá)不滿(mǎn)，但情況并沒(méi)有改變。也因此，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)下單的時(shí)候，都得先問(wèn)清楚賣(mài)方用哪家快遞發(fā)貨。

快遞員極少事先電話(huà)征詢(xún)

快遞上門(mén)，客戶(hù)卻不在家，快遞柜或代收點(diǎn)的出現(xiàn)一定程度上解決了這一對(duì)接的“時(shí)間差”。而且這樣的快遞柜、代收點(diǎn)還有好幾個(gè)“體系”，譬如說(shuō)，錢(qián)女士居住的小區(qū)，就有菜鳥(niǎo)驛站以及另外兩家不同公司的快遞柜。

“以前還會(huì)打我電話(huà)，問(wèn)我家里有沒(méi)有人。沒(méi)人的話(huà)能不能放在柜子里�，F(xiàn)在很少能接到這樣的電話(huà)了。自說(shuō)自話(huà)就往快遞柜或者菜鳥(niǎo)驛站一送，然后發(fā)個(gè)短信了事。”

記者聯(lián)系了申通快遞勝浦片區(qū)的負(fù)責(zé)人。他說(shuō)，如今網(wǎng)購(gòu)群體實(shí)在太大了，快遞根本來(lái)不及一家一家送。在園東新村，申通和中通、百世、圓通、韻達(dá)都選擇放在菜鳥(niǎo)驛站�？爝f員確實(shí)沒(méi)有在派送前聯(lián)系客戶(hù)。

不過(guò)，這名負(fù)責(zé)人認(rèn)為，毛先生的困惑是可以解決的。因?yàn)榭爝f到達(dá)菜鳥(niǎo)驛站后，客戶(hù)會(huì)收到物流提醒。如果實(shí)在需要送貨上門(mén)，客戶(hù)可以電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)派送的快遞員。雙方約好時(shí)間后，改由快遞員直接送到客戶(hù)手中。

送件不上門(mén)是違約行為

快遞送到快遞柜和代收點(diǎn)似乎已是常態(tài)，事前不征求客戶(hù)意見(jiàn)也是司空見(jiàn)慣。此前，外地曾發(fā)生因快遞員拒絕送貨，客戶(hù)將快遞公司及豐巢告上法庭的案例，理由是“豐巢公司在我所住小區(qū)擅自設(shè)立快遞柜，未經(jīng)我授權(quán)代收我的包裹，與快遞公司構(gòu)成共同侵權(quán)”。

國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《快遞暫行條例》第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

尚韜律師事務(wù)所顧律師認(rèn)為，客戶(hù)既然選擇了某家快遞公司并支付了費(fèi)用，那么雙方就形成了合同關(guān)系。物品應(yīng)當(dāng)按照約定的地址送至收件人手上�？爝f上已寫(xiě)明收寄地址，意味著購(gòu)買(mǎi)的是“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)，不是“門(mén)到柜”“門(mén)到點(diǎn)”的服務(wù)。不事先征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)改變投送地址，已屬違約。

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