巴黎圣母院失火、學(xué)術(shù)造假事件、高架橋垮塌事件、女性被家暴事件、某社交籌款平臺(tái)被曝誘導(dǎo)病患瞞報(bào)信息籌款……以上這些2019年的社會(huì)熱點(diǎn)，有很多已經(jīng)忘了吧?

確實(shí)，當(dāng)前的社會(huì)也被稱(chēng)作是一個(gè)輿情“快閃”的時(shí)代。有人總結(jié)除了網(wǎng)絡(luò)輿情的“七天傳播定律”：從網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)，到它消失在網(wǎng)民視野中，這個(gè)過(guò)程一般只需要七天左右。

“七天傳播定律”是真是假?一起來(lái)看。

誰(shuí)在影響著網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期?

任何網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)信息傳播都有一定的發(fā)展演變周期，一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期包括醞釀期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、恢復(fù)期。受事件屬性、信息暢通程度、官方回應(yīng)情況、民眾心理等因素的影響，其傳播周期的長(zhǎng)短具有較大差異。

網(wǎng)絡(luò)信息傳播和討論平臺(tái)的多元化，也改變了以往網(wǎng)民集中于一類(lèi)平臺(tái)、聚焦同一個(gè)問(wèn)題的狀況，使互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)變得支離破碎，輿論熱點(diǎn)趨于分散化，由此形成了這樣一個(gè)現(xiàn)象：對(duì)于某一類(lèi)人而言很“熱”的話題，另一類(lèi)人可能聞所未聞，這一變化對(duì)輿情走向和周期研判的準(zhǔn)確性構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)看似具有偶然性和突發(fā)性，但實(shí)際上是多重因素共同作用的結(jié)果，理解網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播規(guī)律離不開(kāi)對(duì)輿情傳播動(dòng)力機(jī)制的考察。該動(dòng)力機(jī)制包括議題引爆機(jī)制、情感觸動(dòng)機(jī)制、互動(dòng)交流機(jī)制和敘事補(bǔ)充機(jī)制。前兩者構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)的必要條件或初始條件，后兩者則完成了網(wǎng)絡(luò)輿論的微觀生產(chǎn)或意義生成。

“七天傳播定律”是真的嗎?

網(wǎng)絡(luò)信息超載和熱點(diǎn)的快速更迭，使網(wǎng)民的注意力顯得尤為稀缺，因此，當(dāng)前的社會(huì)也被稱(chēng)作是一個(gè)輿情“快閃”的時(shí)代，一些新聞熱點(diǎn)在經(jīng)歷井噴之后，就迅速冷卻。一個(gè)事件的輿論熱度能夠持續(xù)三天，就已算是重大輿情事件。

經(jīng)驗(yàn)地看，似乎網(wǎng)絡(luò)輿情“七天傳播定律”是存在的，但現(xiàn)實(shí)中影響輿情熱度和持續(xù)時(shí)間的因素又是多元的，因此，并不存在一成不變的定律。此外，“七天傳播定律”雖然在一定程度上反映了社交媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期較短的現(xiàn)狀，但卻是一種經(jīng)驗(yàn)性的觀察結(jié)論，而非有學(xué)理支撐的科學(xué)理論。原因有以下幾點(diǎn)：

1

輿情傳播與事件的重要性有關(guān)

一件事只有具備足夠的熱度，引發(fā)公眾討論并使其關(guān)注度上升和保持一段時(shí)間，才能被網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)并逐步形成網(wǎng)絡(luò)輿情。比如，對(duì)食品安全等社會(huì)頑疾問(wèn)題，網(wǎng)民疲態(tài)感明顯。官方回應(yīng)之后，久久拿不出有關(guān)事件真相的調(diào)查報(bào)告，網(wǎng)民就會(huì)放棄追問(wèn)和關(guān)注，轉(zhuǎn)而被新的熱點(diǎn)事件所吸引，輿情周期甚至?xí)�少于七天�?/p>

對(duì)于有的輿情事件，一些網(wǎng)民的情緒宣泄多于理性討論和真相追問(wèn)，在滿足表達(dá)欲、泄憤欲后，他們往往難以保持對(duì)事件的持續(xù)關(guān)注，導(dǎo)致輿情熱度迅速衰退。

但也有一些輿情事件不僅沒(méi)有快速退熱，反而還會(huì)出現(xiàn)多個(gè)輿情周期，不僅有單一問(wèn)題的縱向挖掘，甚至還會(huì)引出同類(lèi)問(wèn)題的橫向聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)輿論的波浪式運(yùn)動(dòng)反復(fù)拉升輿情熱度，延長(zhǎng)了輿情的生命周期，甚至在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)更迭后依然保持一定的話題熱度，這一現(xiàn)象在杭州保姆縱火案、江歌案等事件中均有體現(xiàn)。

2

輿情傳播與政府等輿情處置主體的行為有關(guān)

政府是最重要的輿情處置主體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播擴(kuò)散具有決定性影響。網(wǎng)絡(luò)輿情從醞釀到爆發(fā)是有一段時(shí)間間隔的，如果在爆發(fā)點(diǎn)之前及時(shí)披露信息，回應(yīng)民眾關(guān)切，該輿情就很可能直接趨向消亡;如果任由網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，則會(huì)先后進(jìn)入爆發(fā)期、擴(kuò)散期等階段。

如果輿情處置主體故意隱瞞事件真相，或者推諉扯皮，不及時(shí)發(fā)布信息，很可能會(huì)引發(fā)民眾不滿，助長(zhǎng)網(wǎng)民的非理性情緒，不僅難以達(dá)到短時(shí)間內(nèi)化解輿情的目的，甚至還會(huì)阻礙網(wǎng)絡(luò)輿情演化中的觀點(diǎn)聚集和信息擴(kuò)散，使輿情升溫并拉長(zhǎng)持續(xù)時(shí)間，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流言、小道消息等輿論次生品泛濫。

3

輿情傳播和媒體的報(bào)道行為有關(guān)

網(wǎng)絡(luò)媒體是網(wǎng)民發(fā)聲的主陣地，擁有新聞采訪權(quán)的主流媒體承擔(dān)著事實(shí)供應(yīng)、真相調(diào)查和輿論引導(dǎo)的重任，是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要推動(dòng)力量。

媒體通過(guò)持續(xù)報(bào)道，分析輿情事件原因、揭露相關(guān)問(wèn)題，會(huì)拉長(zhǎng)輿情生命周期，但如果不能充分及時(shí)地進(jìn)行報(bào)道，造成“新聞爛尾”，發(fā)揮相反的作用。

還有媒體出于謀求商業(yè)利益的目的，控制新聞信息的發(fā)布，追求“新聞反轉(zhuǎn)”效果，以贏得更大的關(guān)注，這樣一來(lái)，輿情周期的呈現(xiàn)就成了一些媒體刻意操作的結(jié)果。

這三種推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情衰退的途徑，第一種是基于輿情生命周期的自發(fā)性衰退，第二種是政府積極解決問(wèn)題的主動(dòng)性衰退，第三種是被新議題替代的取代性衰退�？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、政府對(duì)突發(fā)事件的態(tài)度、媒體行為、網(wǎng)民自身因素等，都會(huì)影響輿情的周期演進(jìn)和熱度持續(xù)時(shí)間。

“七天傳播定律”的誤區(qū)，

容易產(chǎn)生哪些偏頗做法?

偏頗做法一：有的輿情涉事主體認(rèn)為，既然有“七天傳播定律”一說(shuō)，那么就索性熬過(guò)七天，把靜待七天輿情熱度記憶失效當(dāng)作化解危機(jī)的“捷徑”。

對(duì)此，有的輿情應(yīng)對(duì)主體常以“進(jìn)一步調(diào)查”“進(jìn)一步處理”之類(lèi)的回應(yīng)作為輿情試探，期待新熱點(diǎn)的出現(xiàn)能夠迅速轉(zhuǎn)移公眾視線。

偏頗做法二：個(gè)別地方還形成了一套“危機(jī)公關(guān)”的操作流程，雖然回應(yīng)比較快，但往往流于“第一時(shí)間”“高度重視”“領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮”等說(shuō)辭，遲遲不見(jiàn)調(diào)查處理的實(shí)質(zhì)動(dòng)作。

對(duì)此，有媒體把這種應(yīng)付式處理概括為“表態(tài)快，處理慢;發(fā)布多，真相少;重道歉，輕問(wèn)責(zé)”，或“表態(tài)多，后續(xù)跟進(jìn)少;道歉多，問(wèn)責(zé)整改少;調(diào)查多，真相公布少”，公眾關(guān)切的后續(xù)調(diào)查成為“半拉子工程”，事件調(diào)查結(jié)果難覓蹤影。“虎頭蛇尾”式的輿情應(yīng)對(duì)被稱(chēng)作“輿情爛尾”，表現(xiàn)出一些輿情應(yīng)對(duì)主體的鴕鳥(niǎo)心態(tài)、僥幸心理。

在信息傳播即時(shí)化、碎片化的新媒體環(huán)境下，輿情熱點(diǎn)事件頻繁更替，新聞?shì)浾摫O(jiān)督由此出現(xiàn)了“散光”“失焦”等現(xiàn)象，給輿情應(yīng)對(duì)主體“拖冷”新聞提供了條件。

偏頗做法三：有些媒體為迎合受眾需求、追求轟動(dòng)效應(yīng)，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的報(bào)道常常流于講膚淺的故事和制造“標(biāo)題黨”式的“流量新聞”。

這類(lèi)媒體既缺少對(duì)熱點(diǎn)事件前因后果的深度挖掘，也沒(méi)有對(duì)后續(xù)調(diào)查情況和處理結(jié)果進(jìn)行追蹤，讓公眾看不到事件真相和調(diào)查結(jié)果。

渲染式的報(bào)道對(duì)公眾的情緒化表達(dá)推波助瀾，磨鈍了公眾對(duì)負(fù)面新聞的敏感性，助長(zhǎng)了一些網(wǎng)民的膚淺認(rèn)知和情緒化表達(dá)，致使其難以形成主動(dòng)搜尋全面信息的意識(shí)和能力，正確理解和分析媒介信息的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，同時(shí)也不具備持續(xù)關(guān)注某一事態(tài)發(fā)展、監(jiān)督事件進(jìn)程的習(xí)慣和意識(shí)。

該做好輿情引導(dǎo)?

政府、媒體、公眾和意見(jiàn)領(lǐng)袖等都是重要的輿論引導(dǎo)主體，而作為關(guān)鍵主體的政府，在輿論引導(dǎo)中應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任與義務(wù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)行封、堵、捂、壓不可行，寄希望于網(wǎng)民遺忘不可靠，僅靠快速回應(yīng)也不能滿足輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)的要求。

因此，我們要實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式的輿論引導(dǎo)，而非僥幸型的輿情躲避。政府應(yīng)根據(jù)新修訂的《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，進(jìn)一步完善公共事件調(diào)查處理全過(guò)程的信息公開(kāi)制度，建立更加嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，面對(duì)輿情事件不退縮、不失語(yǔ)，勇于承擔(dān)責(zé)任，讓網(wǎng)民有暢通的情緒發(fā)泄渠道、合理的利益表達(dá)途徑、有效的沖突解決機(jī)制。

針對(duì)公眾關(guān)心的新聞事件，媒體應(yīng)持續(xù)關(guān)注輿情熱點(diǎn)，力求拿出正式、嚴(yán)肅的調(diào)查結(jié)論，有效回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，推動(dòng)問(wèn)題的解決;同時(shí)，還應(yīng)改變“旁觀者”心態(tài)，避免娛樂(lè)化、碎片化傾向，不做刺激眼球式的煽情報(bào)道，不僅要將最新情況及時(shí)告知公眾，而且應(yīng)當(dāng)對(duì)那些尚未得出結(jié)論的事件進(jìn)行及時(shí)說(shuō)明，以免加深受眾疑慮和輿情波動(dòng)，善盡媒體服務(wù)社會(huì)、引導(dǎo)輿論之責(zé)，以責(zé)任和操守喚起公眾良知。

媒體報(bào)道的改進(jìn)，有助于提高公眾媒體素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，激發(fā)公眾參與輿情事件討論的熱情，改變以興趣和利益需求為驅(qū)動(dòng)的“淺關(guān)注”狀態(tài)，使其對(duì)新聞和輿情反映的深度問(wèn)題保持持久關(guān)注，真正參與媒體對(duì)熱點(diǎn)事件的報(bào)道，和媒體一道解析熱點(diǎn)事件、追蹤事件進(jìn)程、追問(wèn)事件真相，做理性成熟的“積極公民”，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)善治。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)