近日，廣州白云國際機場商業(yè)管理事業(yè)部(以下簡稱商業(yè)部)舉行了物業(yè)管家服務啟動發(fā)布會，標志著白云機場商業(yè)服務邁向新階段，實現(xiàn)了一次重要升級。

發(fā)布會現(xiàn)場(本文圖片均由黃孟珠拍攝)

此次推出的物業(yè)管家服務，是一種基于“分區(qū)域”原則的新型“服務+管理”模式，由9名“區(qū)域管家”和5名“施工管家”組成，這些管家將負責各自的區(qū)域，提供綜合服務與管理。這一模式不僅打破了界限，還促進了跨專業(yè)工作小組的資源共享，加強了業(yè)務間的協(xié)同合作。據悉，物業(yè)管家“一崗雙責”制度的推行，是廣州白云機場股份公司流程與組織再造的一個縮影，商業(yè)部通過流程驅動型組織調整，培養(yǎng)全能型人才，有效提升了工作效率。

在發(fā)布會上，廣州白云機場商業(yè)部副總經理劉峻梅表示，商業(yè)部自成立以來，始終傾盡全力地推動各項服務改革，從全流程陪伴運行到“一商鋪一專班”，再到商鋪消防報建方式由審批制轉變?yōu)閭浒钢�，助力商戶在白云機場安心、順心運營是商業(yè)部的使命和心愿。在物業(yè)管家服務項目的實施過程中，商業(yè)部多次深入實地調研，細致梳理了業(yè)務之間、部門之間、單位之間的關鍵難點和痛點，對多個環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)優(yōu)化。在此基礎上，商業(yè)部提出了兩大措施：一是確立了“商戶至多跑一次腿”的硬性要求，力爭實現(xiàn)“零跑腿”的服務目標;二是通過采購專業(yè)服務，由商業(yè)部承擔培訓成本，切實減輕了商戶的運營成本。2025年，商業(yè)部會繼續(xù)懷著服務商家的心，無論遇到多少艱難險阻，堅定不移與商家同甘共苦、同舟共濟。

此外，商業(yè)部向141位品牌負責人詳細介紹了物業(yè)管家服務及管理優(yōu)化方案，并正式授予管家聘書。管家代表承諾將提供快速響應、個性化服務方案、傾聽商戶建議和堅守誠信專業(yè)等服務，以提升商戶體驗。

下一步，商業(yè)部將建立健全商戶滿意調查排摸機制、服務投訴處置機制和安全隱患整改機制，著力完善商業(yè)一線管理和服務體系，充分發(fā)揮區(qū)域負責制在聯(lián)系服務商家、加強現(xiàn)場運營管理等方面的作用，奮力構建“統(tǒng)籌管理、服務優(yōu)先、區(qū)域負責”的機場商業(yè)管理新體系，將以更加專業(yè)、高效、貼心的服務，為機場商戶創(chuàng)造更加良好的經營環(huán)境，共同推動白云機場的高質量發(fā)展。(《中國民航報》、中國民航網 記者馮智君 通訊員姬媛 報道)

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