1月10日，香港航空在北京舉辦18周年慶典活動，在宣布重回國際市場的同時，展示一系列創(chuàng)新舉措，不斷提升服務品質(zhì)，致力于為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的航空旅行體驗。

香港航空致力卓越 復蘇能力強勁

在過去18年的發(fā)展歷程中，香港航空不斷通過持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務流程、加強員工培訓、完善客戶反饋機制、提供個性化服務體驗等措施，為廣大旅客提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗。

“香港航空始終致力于提供安全和高質(zhì)量的旅行體驗，并將香港獨有的文化特色融入服務中，承諾保持熱情和樂于助人的待客之道，為乘客提供個性化和最貼心的服務，讓每段旅程都能留下開心難忘的回憶，” 香港航空品牌與傳訊部總監(jiān)姚祺表示。

據(jù)介紹，目前香港航空已全面恢復至疫情前的航班數(shù)量，顯示出強勁的復蘇能力，2024年度全年旅客運輸量超過500萬人次，平均上座率維持在85%左右，航線網(wǎng)絡覆蓋亞太地區(qū)超過30個航點，其中也是唯一同時運營北京首都、大興兩場的香港本地航空公司。

此前，香港航空已宣布將于1月17日、18日分別恢復香港至澳大利亞黃金海岸和加拿大溫哥華的直飛航線，標志著香港航空正式重返洲際長途航線市場。2025年香港航空將致力于從區(qū)域性航空公司再次轉(zhuǎn)型為國際航空公司，持續(xù)增加運力投入，提升航班的穩(wěn)定性和覆蓋面，策略性布局全球網(wǎng)絡航點。

“我們將繼續(xù)利用香港獨特地理位置，發(fā)揮立足香港、背靠祖國、聯(lián)通世界的優(yōu)勢，把握香港國際機場三跑道系統(tǒng)帶來的機遇，拓展中轉(zhuǎn)、聯(lián)程和國際航線網(wǎng)絡，為更多國內(nèi)不同區(qū)域旅客提供優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)機選擇。”姚祺表示。

深耕服務品質(zhì)提升 打造港式服務新標桿

作為亞洲地區(qū)知名的全服務航空公司之一，香港航空深知服務品質(zhì)的重要性。

該公司近年來在乘客的每個接觸點都進行了優(yōu)化升級，從訂票流程、機場服務到貴賓室和機艙體驗，每一個環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美，且堅持貫徹公司“很香港”的特色品牌定位。

在餐飲服務方面，香港航空也下足功夫，并以極具香港特色的美食服務，贏得廣大旅客喜愛。

除了商務艙提供精致熱餐服務，指定航線經(jīng)濟艙也引入香港特色的餐食：”this this rice”兩餸飯。加上本地品牌牛奶公司雪糕都出現(xiàn)在客艙配餐中，讓機上餐膳成為旅途中另一享受。

為了提升餐食品質(zhì)，香港航空還與香港知名的米其林星級餐廳合作，為商務艙乘客提供金牌小炒皇、銀魚仔蒸豚肉餅、三蔥焗一字排、黑松露生焗鮮雞扒等港式中餐，讓旅客在萬米高空也能品嘗地道的香港美食。

除了機艙餐飲服務提升，香港航空位于香港機場的貴賓室“遨堂”(ClubAutus)也繼續(xù)延續(xù)舒適的港式服務，提供一向廣受旅客歡迎的遨堂美食：車仔面、蛋撻等，同時，貴賓室在舒適的休息環(huán)境內(nèi)加配了按摩椅等設施，確保乘客在航班前能夠享受放松舒適的優(yōu)質(zhì)體驗。

香港航空在中國內(nèi)地及海外部分航點陸續(xù)開通無紙化值機服務，從值機到登機，旅客無需再打印紙質(zhì)登機牌，僅憑個人有效出入境證件及電子登機牌，即可輕松完成邊檢、安檢等所有流程，大大縮短排隊等待時間，提升了旅行效率與舒適度。

另外，從2024年11月27日起，為慶祝香港航空18周年，該公司推出了一系列升級服務。包括，生日當天搭乘香港航空航班的乘客將享受免費優(yōu)先登機、免費貴賓休息室、買一贈一升艙優(yōu)惠以及生日禮包等特別禮遇。此外，公司還針對兒童乘客推出了特別的獎勵計劃，鼓勵他們積累飛行次數(shù)，享受參觀香港航空大樓等更多專屬福利。

(本文圖片皆由香港航空提供)

強化員工培訓 牢固服務品質(zhì)基石

香港航空定期組織各類專業(yè)培訓，包括客戶服務技巧、緊急情況處理、多語言溝通能力等。通過系統(tǒng)的培訓，員工不僅能夠更好地理解旅客需求，還能在緊急情況下冷靜應對，確保旅客的安全與舒適。

疫情后，香港航空持續(xù)在香港本地及全球多地進行招聘，疫情后共招聘了900多名員工，目前多個一線崗位已達到招聘目標，機組人員總數(shù)超過1200人。

2025年，為滿足新增國際航點運營需要，香港航空員工規(guī)模還將增長60%，其中飛行員、乘務員等崗位都將持續(xù)在東南亞、日韓等國家和中國大灣區(qū)展開招聘。

背靠大灣區(qū)開啟全球航線新篇章

隨著全球旅游市場的逐步復蘇，國際航空市場也迎來新的發(fā)展機遇。

在航線規(guī)劃上，香港航空將重點布局亞洲、歐洲和北美等關鍵市場，逐步開通更多直飛航班，構建更加完善的全球航線網(wǎng)絡。同時，還將積極關注新興市場動態(tài)，靈活調(diào)整航線策略，以滿足旅客日益增長的出行需求。

“2024年，我們在區(qū)域航線上達成高覆蓋率，今年將繼續(xù)拓展航線網(wǎng)絡，除了‘一帶一路’沿線航點，會逐步恢復澳、加、美等國際航線，同時積極探索開通中東及歐洲航線的可能性。”姚祺介紹。

為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標，香港航空在過去一年大力擴充機隊規(guī)模，引入多架先進的空客A320、A321及A330客機，為國際航線的恢復和拓展提供了堅實的運營基礎。據(jù)介紹，未來香港航空還將繼續(xù)按需擴張機隊，調(diào)整寬體機與窄體機的比例，以適應不同航線的需求。

把握三跑道機遇 構筑美好空中橋梁

香港國際機場于2024年底完成的三跑道系統(tǒng)建設，也為香港航空的國際化發(fā)展提供了優(yōu)良的外部條件。

受惠于三跑道，香港國際機場的運力將提升五成，不僅大幅增加了機場容量，優(yōu)化航班起降流程，提升航空公司的營運效率，更能有效提升旅客的出行體驗。

香港國際機場更多的航班和航線選擇，將吸引更多旅客途經(jīng)香港，提升香港作為國際航空樞紐的吸引力，為“背靠祖國、聯(lián)通世界”的香港航空在拓展聯(lián)程航班和國際航線網(wǎng)絡方面將產(chǎn)生積極影響。

站在18周年的新起點上，香港航空正以更加開放的姿態(tài)和更加堅定的步伐邁向國際化轉(zhuǎn)型的新征程。通過加速航線網(wǎng)絡的拓展、擴充機隊規(guī)模、提升服務質(zhì)量等一系列舉措，香港航空正逐步構筑起一座連接亞洲乃至全球的關鍵空中橋梁。

未來，香港航空將繼續(xù)秉持“以客為本”的理念，為全球旅客提供更加安全、便捷、舒適的飛行體驗。同時，該公司也將積極履行社會責任，推動綠色航空發(fā)展，為構建更加美好的航空未來貢獻力量。

姚祺表示：“香港航空的每一步成長都離不開廣大旅客的支持和信任。未來，我們將繼續(xù)以旅客為中心，不斷提升服務品質(zhì)，努力成為連接中國與世界的紐帶，為全球旅客帶來更加美好的飛行體驗。”(《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 報道)

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