英雄不一定是轟轟烈烈、叱咤風(fēng)云的大人物，在點(diǎn)滴小事上，把平凡事情做到極致，就是英雄。在一天天重復(fù)的工作軌跡中，她也許沒(méi)有驚天動(dòng)地的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡壯舉，但在這個(gè)平凡的崗位上，卻始終懷著一顆赤誠(chéng)之心默默奉獻(xiàn)，她就是來(lái)自福建聯(lián)通龍巖市分公司客服熱線代表鄭媛媛。

平凡崗位，不凡堅(jiān)守

“百倍用心，十分滿意”，這短短的一句服務(wù)口號(hào)，便是她工作的座右銘。在工作中鄭媛媛始終堅(jiān)持著自己的信念，面對(duì)客戶的每一通來(lái)電，從不抱怨，多年如一日用自己的方式崗位上默默奉獻(xiàn)。她始終牢記一句話“沒(méi)有不抱怨的用戶，難的是怎樣把用戶的抱怨轉(zhuǎn)為滿意”，她堅(jiān)信每一次與客戶接觸都是踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾的機(jī)會(huì)，只有用誠(chéng)意、將心比心來(lái)服務(wù)好客戶，為客戶提供更暖的服務(wù)，才能換來(lái)用戶的信任和滿意。

暖心服務(wù)，贏得信任

記得有一次，一位80多歲的用戶進(jìn)線反映其家里的無(wú)線固話無(wú)法撥打電話，業(yè)務(wù)部門確認(rèn)過(guò)用戶所處地址信號(hào)正常，建議用戶嘗試換機(jī)，但用戶表示家里只有自己一個(gè)人，不知如何操作。由于正值下班時(shí)間，也考慮到用戶年紀(jì)較大，出行多有不便。鄭媛媛當(dāng)下決定自己上門為用戶檢測(cè)終端，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是老人的終端設(shè)置問(wèn)題導(dǎo)致，便幫助老人調(diào)整好設(shè)置，并耐心講解使用操作。此后，鄭媛媛與這位老人建立了良好的關(guān)系，老人只要遇到問(wèn)題都會(huì)來(lái)咨詢她，老人經(jīng)常說(shuō)：“有你在，我放心!”得到用戶的肯定，鄭媛媛覺(jué)得做再多也值得。

為更好地提供服務(wù)，鄭媛媛積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，她還將自己在工作中遇到的問(wèn)題和解決方法記錄下來(lái)、定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與同事們分享，共同提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。鄭媛媛用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”意義，她將扎實(shí)踐行央企的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，以服務(wù)贏得客戶長(zhǎng)期信任和好評(píng)，發(fā)揮服務(wù)標(biāo)兵榜樣力量，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(新媒體責(zé)編：wa12)