“叮鈴鈴 叮鈴鈴 叮鈴鈴”辦公室的座機(jī)又一次響起，“你好，我是公司的退休職工老周，目前在廣東佛山住院，希望了解一下有什么醫(yī)療保險(xiǎn)政策能幫到我”，剛接手社保工作之初，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟，每接到這樣的咨詢電話我心里都會(huì)一陣緊張，特別希望大家都不要有問(wèn)題，然而事情總是怕什么來(lái)什么，僅開展工作的第一周，就接到30多個(gè)這樣的來(lái)電或當(dāng)面咨詢，為此也曾壓力大到徹夜難眠。與此同時(shí)，我也深感職工對(duì)社保事業(yè)的高度關(guān)心關(guān)注，以及崗位職責(zé)的重大。

在困難面前我不想屈服，“必須要用最短的時(shí)間完全熟悉新業(yè)務(wù)”，我下定這樣的決心，該如何尋找突破口呢?“社保工作政策性強(qiáng)，學(xué)好政策是做好工作的第一步”部門領(lǐng)導(dǎo)的一句話使我如夢(mèng)初醒。

通過(guò)向上級(jí)部門和前輩請(qǐng)教，了解到單廣西壯族自治區(qū)及中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司常用社保制度就有29項(xiàng)之多，從《北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》到《集團(tuán)公司企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則》，從自治區(qū)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范特殊工種提前退休有關(guān)工作的通知》到集團(tuán)公司《關(guān)于企業(yè)年金管理規(guī)定》，每一章每一條我都認(rèn)真研究，終于對(duì)社保工作有了全面的了解，對(duì)各項(xiàng)政策、制度熟記于心。

“周師傅你好，您的情況屬于異地就醫(yī)，建議您先到當(dāng)?shù)嘏沙鏊�辦理個(gè)暫住證，然后登陸‘國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)’進(jìn)行異地就醫(yī)備案，就可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌政策了，因您還參加了企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，當(dāng)您出院后請(qǐng)將您的結(jié)算單、出院證明等資料寄給我，可以幫您辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)”，當(dāng)順利解答了退休職工的問(wèn)題后，工作的成就感油然而生。

有了一定的專業(yè)知識(shí)功底，對(duì)各種來(lái)詢就不再畏懼，相反，非常歡迎服務(wù)對(duì)象的來(lái)詢，即使偶爾遇到一些新問(wèn)題，也能很快在學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題中學(xué)到新知識(shí)、增長(zhǎng)新本領(lǐng)。

今年11月下旬，突然收到廣西壯族自治區(qū)社保中心來(lái)電反饋，說(shuō)公司有一名當(dāng)月要退休職工在1996年單位調(diào)轉(zhuǎn)期間，存在原單位和新單位連續(xù)三個(gè)月重復(fù)交養(yǎng)老金情況。為不影響職工正常退休，對(duì)于這一特殊情況，我主動(dòng)到社保局服務(wù)前臺(tái)進(jìn)行辦理，在對(duì)方指導(dǎo)下順利辦完退費(fèi)手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)社保服務(wù)前臺(tái)放有各種社保業(yè)務(wù)辦理流程及表格，這對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)“大寶藏”，在全部獲取前臺(tái)辦理87項(xiàng)社保業(yè)務(wù)材料后，認(rèn)真研究辦理流程、填制方法，快速解決了社保業(yè)務(wù)實(shí)作不熟悉的瓶頸。

在學(xué)習(xí)中實(shí)踐、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，每當(dāng)學(xué)完一項(xiàng)制度、懂得一個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程，工作的成就感就愈發(fā)強(qiáng)烈，每當(dāng)為服務(wù)對(duì)象處理一項(xiàng)困擾、解決一項(xiàng)問(wèn)題，工作的快樂(lè)就充滿胸腔，學(xué)習(xí)是枯燥的，但是學(xué)會(huì)是快樂(lè)的，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，努力做一名專業(yè)、快樂(lè)的社保工作者。(廣西寧鐵資產(chǎn)投資開發(fā)有限公司 李春正)

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