2025年1月13日上午8點(diǎn)30分左右，正值上班高峰時(shí)段，上海地鐵15號線紫竹高新區(qū)站多職能隊(duì)長康偉峰在巡視車站時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老人正在8號口徘徊，面露難色，雙手輕微顫抖�？祩シ尻�(duì)長注意到老人的異常行為后立即上前關(guān)切詢問，但老人言語不清，難以正常溝通。面對這一突發(fā)情況，康偉峰隊(duì)長立即通知當(dāng)班民警和保安趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理情況和安撫老人。盡管多番嘗試與老人溝通，但并未獲得有效信息，這時(shí)，細(xì)心的康偉峰隊(duì)長發(fā)現(xiàn)老人脖頸間掛著一根細(xì)繩，細(xì)繩下系著一張寫有家屬聯(lián)系方式的卡片。他當(dāng)即撥打了卡片上的電話，向老人家屬詳細(xì)說明了現(xiàn)場情況。在等待家屬到來的過程中，他還貼心地為老人準(zhǔn)備了椅子和熱水，讓老人能夠暫時(shí)休息。

不久后，老人的家屬匆忙趕到車站，平安地接到了老人。從家屬口中得知，老人患有輕微帕金森癥，此次是在家屬不知情的情況下獨(dú)自出門并走失。

家屬對康偉峰隊(duì)長、現(xiàn)場民警和保安表達(dá)了衷心的感謝。多職能隊(duì)長康偉峰表示，讓更多的乘客感受到優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)，是每一個(gè)“地鐵人”的首要職責(zé)，他將一如既往地堅(jiān)守崗位，為廣大市民的安全出行提供堅(jiān)實(shí)保障。同時(shí)，他也借此機(jī)會(huì)溫馨提醒廣大乘客：在搭乘地鐵過程中，若遇到迷路或身體不適等情況，請立即向工作人員尋求幫助。

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